武警甘肃总队医院 730050
【摘要】目的：分析人文关怀在临床护理管理中的应用效果。方法：随机选取本院2014.1.1～2015.1.1期间的120例临床护理人员，在临床护理管理中应用人文关怀，主要为营造以人为本的护理环境、提高理论知识和业务水平、以患者为中心，比较管理前、后的管理效果。结果:管理后的护理人员满意度（100.00％）优于管理前（70.00％），P＜0.05；管理后的患者满意度（100.00％）优于管理前（60.00％），P＜0.05。结论:人文关怀在临床护理管理中的应用效果显著，护理人员满意度和患者满意度均有所提高，应考虑合理推广。
【关键词】人文关怀；临床护理管理；应用效果
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867（2016）-05-237-01
人文关怀指的是在始终维护人在生活工作中的生存权利、道德尊严、思维模式、价值观念和情感等［1］。将人文关怀理念引入到护理领域中，即以关怀、理解为出发点，以文化为核心，充分发挥护理人员潜能，提升工作积极性，达成整体护理目标［2］。本次研究，随机选取本院2014.1.1～2015.1.1期间的120例临床护理人员，围绕人文关怀的应用效果进行了分析，现整理如下。
1资料与方法
1.1一般资料
随机选取本院2014.1.1～2015.1.1期间的120例临床护理人员，纳入标准要求如下：(1) 为我院临床护理人员；（2）知情后同意纳入研究并配合随访。
1.2方法
1.2.1营造以人为本的护理环境
在院内，倡导“关爱护士”、“和谐上进”、“以人为本”的工作氛围：（1）管理者应积极主动的关心护理人员的工作情况，尽力为护士争取合理的利益和权利，提升护理人员的工作地位；（2）管理者应坚持以人为本，主动从护士的角度考虑问题，以护士的利益为出发点，使护理人员感受到来自上级的关心和温暖，增加工作的积极性；（3）管理者还应主动与护士进行沟通的交流，针对护理人员的缺点进行耐心解释和指导，营造一个互相理解团结进步、积极向上的科室工作氛围。
1.2.2提高理论知识和业务水平
由于护理战线的年轻化，多数护士现代护理人员年资短，缺乏足够的工作经验，操作能力不佳，急需锻炼与提升。（1）科室主任和护士长应积极鼓励年轻护士自学，扩展理论知识范围，熟练专业操作，关心护理发展动态；（2）针对因护理工作繁忙而影响学习的护理人员，可由科室负责组织护理专业知识讲座和技能培训，确保护理人员有机会提高文化素养和业务水平；（3）定期组织理论知识测验和技能操作比赛，对表现优异的护理人员给予适当的口头表扬和物质奖励，带动整体人员的的学习热情和主动性，形成不断进步的良性循环；（4）由院里负责提供护理人员的进修机会，鼓励护士进入上级医院进修、学习，将先进的护理理念带回科室内，为科室注入新的活力。
1.2.3以患者为中心的人文关怀
（1）保持护理热情，时常与患者谈心，拉近护患距离。减少患者陌生感，提高患者配合度；（2）仔细聆听患者的想法与需求，并适当满足患者的合理要求，尽力获取患方信任；（3）住院期间完成健康宣讲，协助患者正确服药、完成检查，并积极关注患者情绪变化,对患者出现的负面情绪进行积极排解与安慰。
1.2.4评估
分别于护理管理优化前、后，通过我院问卷统计护理人员和患者满意度，满意度均被划分为非常满意、满意和不满意，满意度（％）＝非常满意度（％）＋满意比（％）。
1.3统计学方法
本次研究中数据所用的统计学分析选用SPSS l9.0软件，计数资料均以(％)表示，组间比较选用卡方比较；计量资料均以(X±S)表示，组间比较采用t检验；P＜0.05，提示差异具有统计学意义。
2结果
2.1护理人员满意度
管理后的患者满意度（100.00％）优于管理前（60.00％），P＜0.05；见表1。
3讨论
随着护理模式的升级，护理管理的优化也势在必行，人文关怀应与专业素养一同被列入护理管理重点中来［3］。本次研究即主要围绕着人文关怀在临床护理管理中的应用而展开。
报告提示。将人文关怀理念融入护理管理中，护理人员可以充分感受到来自管理人员的关心和重视，而非强制性的硬性要求，有助于护理人员主动、热情地投入到工作中去，充分发挥其主观能动性，提升护理素质，保证临床护理质量［4～6］。另一方面，临床实践证明，护理工作的对象和核心即为患者［7］。因而以患者为中心的医疗服务理念应是人文关怀的核心和关键，护理人员应在工作的过程中积极的关心患者，这对提高患者满意度也是十分重要的［8］。本次研究中，人文关怀管理后的患者满意度明显提高，进一步证明了人文关怀具有较高的临床接纳度，可考虑加大推广。。
综上所述，人文关怀在临床护理管理中的应用效果显著，护理人员满意度和患者满意度均有所提高，应考虑合理推广。
参考文献
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论文作者:滕爱,林雷敏
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第5期
论文发表时间:2016/8/11
标签：护理人员论文; 患者论文; 满意度论文; 人文论文; 护士论文; 科室论文; 工作论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第5期论文;