摘要：质量管理，贯穿整个商品研发，生产，销售和后期的服务流程，严格意义上说，产品的全生命周期中，都应该融入质量管理。质量管理又可以分成质量和管理两部分，所谓质量，从消费者角度意思就是设计、生产、推销真正能满足消费者的质量的产品，而不仅仅是一些狭义的概念，如性能、外观、强度等；而所谓管理，就是检查工作是否按照所指示的方针、命令、计划和标准进行，如果发现与计划等有脱节的情况时，就要采取修正措施和行动，使其顺利地按照计划实行。所以新的质量管理其实就是经营本身，是有关经营的一种新的想法和看法，是开发、设计、生产、销售、服务最经济的，最有用的，而且购买者能满意的质量的产品。所以质量标准和管理控制，二者缺一不可。本文重点讲述的是，科学管理在质量管理中的重要性。
关键词：质量管理；方法技术；不断改进
1、什么是管理
用简单的话来说，所谓管理，就是检查工作是否按照所指示的方针、命令、计划和标准进行，如果发现与计划等有脱节的情况时，就要采取修正措施和行动，使其顺利地按照计划实行。
然而，过去的做法是，如物美价廉、降低成本、要搞好质量、不要出不良品等命令由董事长——董事——总经理——厂长——科长——班组长——操作工人，这样只是作为命令隧道式地下达，而且有时这隧道还弯曲着或堵塞着，如果命令不彻底，那么管理就执行不了。隧道式地命令——这种做法只指示目的，就是说“要好好干”等等，只是鼓舞精神的做法。这叫做精神管理或鞭打式地管理，可是只靠精神是搞不好管理的。
管理是应该综合地进行，可是如果是由各个部门以相互争权的形式进行时，管理也搞不好，那么应该怎样实行最有效的科学管理呢？大致包含7个步骤：
1.1决定目的
如果不明确目的，就不能进行管理；如果目的和方针是想到什么就做什么，经常变化，也不能进行管理。例如，对设计或工程管理来说，不决定好质量标准，对研究、技术管理来说，不决定好质量目标，就不能进行管理。
目的是根据方针决定的，不言而喻，方针当中经营者提出的方针是最重要的，但必须这个方针是从董事长一直到班组长一直贯彻下来才行，要搞清楚各级管理阶层在各自的职责和权限范围内应该怎么做，然而实际中很多公司企业的方针是只贯彻上层或中上层管理阶层，下面的人是没有方针的，或者有也是非常抽象的，所以管理就进行不下去。对各个管理阶层来说，要有决定方针的勇气和责任感，在方针中要明确目的和行动的基准。
决定方针必须要有根据，为此就需要企业内外的情报，例如市场调查、消费者、外企、国外市场的调查、研究能力、工程能力、原材料情况等需要调查正确的情报。把这些情报迅速的进行分层后进行收集，并把它们综合的进行分析才行，根据这些情报分析后提出方案，并要求这些方案是根据各个方针与具体的决定目的提出的。
目的是要具体的，应该尽可能规定期限并明确表示才行，而且要有重点。例如我们电梯行业，整个电梯结构中也有重要部件，重要部件中又有一些重点指标，每次新开发电梯产品，首先就要把这些重要部件重点指标达到，才能全面完整的开发新的产品。
1.2决定方法
决定方法是指达到决定目的的方法，如果只指示目的而不决定方法，例如只指示我们电梯相关的质量标准和需要达到的成本标准，而不决定为了达到这个指标的方法，那就要造成以后随便做就行了，过程也混乱的不利局面。
因此就要制订出为了达到目的方法，例如我们电梯开发新产品，我们不仅要知道质量标准，我们还要通过不断地试验来论证达到标准，而怎么去试验论证，我们又要编制试验指导书或操作规程等。编制这些标准文件并不断地进行改进完善，这是任何管理都需要的工作，不断地发现问题、解决问题，最终达到我们的目标，也就是决定目的。
1.3教育训练
每个公司企业上级都有教育下级的责任。有了决定目的和方法后，不只是传达下去，因为只靠写出来的东西是不完整的，还必须理解其真正的意思，才能无误的实行下去，使公司从上到下都能贯彻这个管理的思想，所以也可以说“质量管理自始至终就是教育”。
人都是性善的，所以进行教育训练，改换新的管理思想就能充分的进行工作，而且在进行教育的过程中也能使自己更好的理解标准、方法和新的管理思想。充分的教育，也会造成整个企业遵守标准的气氛，所以这种进行教育，搞好管理的做法叫做性善说的管理。
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1.4工作的实施
工作的实施很直白，有了标准，有了决定目的，有了达到决定目的的方法，并充分教育理解了整个管理思想，那公司各阶层只要按照制订的标准方法开展工作，就能达到预计管理的效果。
1.5检查工作
在我们决定目的，制订标准方法，开展工作后，并不会一定顺利地进行下去。因为人和设备都不是完美无缺的，无论怎样管理实施都会出现错误或故障，所以各级管理人员要检查工作是否顺利地进行，才能使工作能按照方针，按照指示进行。
1.6采取措施
通过检查如果发现工作进行的不顺利或者有什么异常，我们就要找出原因，采取消除原因消除故障的措施，并能顺利地进行工作。而重点就是消除发生错误故障的根本原因。
发生错误或故障的原因有很多，根据上面每一个步骤来检查，每个步骤都有可能会发生错误，如错误的理解标准，就需要进行再教育；有时候初步制订的标准也有不完善的时候，这就需要修订标准，有句话叫做“没有修改的标准是不用的标准”。甚至有时候最上层领导阶层的决定目的是有偏差的，这就需要更改目的，再重新检查。
1.7结果
采取措施之后，再重新检查、实施，直至达到我们需要的标准，需要的产品，这样才算是完成了一台新电梯产品的开发，完成了质量管理工作的责任。
以上所述，就是我们电梯开发中质量管理的基本想法，按照以上的步骤，不停地进行循环，进行改进完善，管理才能顺利开展，电梯才能顺利开发新产品。
2、如何管理新开发电梯产品的质量
对有关管理质量的想法，有各种分类法，因此要做最综合的、全面的质量管理就需要有4M——人（man）、原材料（material）、机器设备（machine）和方法技术（method）的管理。
2.1质量设计和工程设计
所谓人，就是企业要生产和销售产品，都是为了符合消费者的要求，而且要结合自身工程能力，要对两者同时进行研究才行。
2.2原材料管理
原材料管理是采购部门和仓库的质量管理，供货方和收货方之间关系的合理化。主要包括供货方的调查和选定，原材料规格，验收检查标准，原材料保管标准，原材料收支标准，使用方法和订货方式的决定，并制定合同，和后续库存管理和承包管理。
2.3设备管理
如果设备和它的管理搞不好，质量管理就搞不好，但是在这里所说的不好的设备不一定是指旧设备的意思。这就是意味着设计或设置没有做到能使设备容易使用，或是没有做到能发挥它原来所预计要求的工程能力，或是没有被改进，或是没有很好管理的设备、机械、工作和计量仪器及试验设备等。
2.4方法和技术
所谓管理的方法和技术，就是指我们的质量保证方法技术，质量保证技术才是质量管理的精髓。我们电梯行业作为制造业，我们都可以说是生产者，生产者有保证质量的责任。
质量管理的方法，在试验验证的应用，主要体现在测量内容的探究和问题的分析与改善。测量其实是为了更好地量化产品的性能，凡是可以进行量化评价的，那么后期在改善和保证质量方面就更容易做到。问题的分析与改善在开发试验过程中经常出现。由于属于新产品开发，在设计修改标准的过程中，依靠以往的理论，技术和经验，难免会出现偏差，所以要不断的进行改进。
3、总结
所谓管理，总的来说就是充分发挥现有的能力并把它保持下去的问题，而所谓改进就是去提高这种能力的工作。因此看起来像是相互矛盾，但是把这两者的关系用一句话来表示时，就成为“想管理自然就能改进，想改进自然就能理解管理的重要性”，形成一个不断改进质量的循环。
在整个电梯开发工作中，表面看质量管理增加了时间成本，但这种不断改进质量的管理使开发过程更加有序，有目的性地进行。对后期产品量产，大大降低成品的不良率，减少企业的生产成本。
参考文献
[1]GB7588-2003，电梯制造与安装安全规范[A].
[2]质量管理入门，[日]石川馨.著.机械工业出版社.
论文作者:曹文炜
论文发表刊物:《基层建设》2018年第19期
论文发表时间:2018/9/10
标签：目的论文; 标准论文; 质量管理论文; 方法论文; 方针论文; 电梯论文; 工作论文; 《基层建设》2018年第19期论文;