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摘 要：导游的态势语言指导游员在带团中，以姿态、方位、服饰、表情等手段作为表达语言，达到与游客交流感情、传达信息的目的。态势语言虽然不是导游语言的主体，但能够极大地强化导游语言的效果，充分体现出导游工作中的人情味与艺术性。
关键词：态势语 目光语 表情语 手势语 界域语
导游工作是一种社会职业，与其他社会职业一样，在长期的社会实践中逐渐形成了具有独特风格的行业性语言——导游语言。在实际运用中，除了有声语言，还有一种可表情达意的无声语言，那就是态势语。导游的态势语言指导游员在带团中，以姿态、方位、服饰、表情等手段作为表达语言，达到与游客交流感情、传达信息的目的。态势语言虽然不是导游语言的主体，但能够极大地强化导游语言的效果，充分体现出导游工作中的人情味与艺术性。
导游员在讲解时应注重的态势语主要有目光语、表情语、手势语、姿态语，界域语等。
一、目光
导游目光语，即导游员通过视线的方向变化与全体旅游者视线接触传递信息的一种态势语。在面部器官中，“眼睛是心灵的窗户”，是最能传情达意的。导游员在交际中运用眼神的方法很多，比如前视、虚视、环视、点视、正视、仰视、俯视等。导游员要学会用眼睛说话，一是在讲解时要把游客都纳入视线范围，与所有的游客保持眼睛接触，增强相互间的感情联系，不让任何游客有冷落的感觉；二是要把自己真实的感情流露在眼睛里，用亲切、和蔼的目光与游客交流，这样能够缩短与游客的心理距离，让游客感觉到尊重，从而配合导游的讲解，有利于导游活动的开展。眼神的运用要根据带团讲解的需要，将多种方法结合起来。有些初次带团的导游员，由于羞涩、胆怯等原因，不好意思直视游客，低着头，一副作检讨的样子；还有的导游员在车上讲解时，两眼望着车顶或窗外，与其说是讲解，还不如说是背书，而且给人一种傲慢无礼的印象，容易让游客产生反感。运用眼神要注意：点视要适当，不要长时间地凝视某个游客；环视要把握好节奏和周期，避免眼睛乱转。无论什么情况下，导游员都不能有鄙视、冷漠、不屑一顾的眼神，不能有反感、讥笑的目光，不能斜视游客，否则导致游客的反感甚至投诉。
二、表情
导游表情语，是指眉、眼、耳、口及面部肌肉运动所传递的信息。比如微笑、眼神等表情，以此来影响游客的情绪。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆著名作家罗曼·罗兰指出：“面部表情是多少世纪培养成功的语言，比嘴里的更复杂到千万倍的语言。”中国有句老话叫“人无笑脸莫开店”，套用这句话，可以说“导游员无笑脸莫带团”。微笑服务是服务行业的一条基本服务准则，也是衡量导游服务质量的一项重要指标，因为导游员的微笑，能缓解游客的紧张，能增添克服困难的信心，能拉近与游客的距离。导游员展示微笑的表情关键是自然，要有真挚的感情而流露的笑意，切忌假笑或嗤之以鼻的冷笑。当然有些情况不应该微笑，比如安慰一些悲伤痛苦的游客或参观某些带有悲剧色彩的旅游景点，那应该是严肃庄重的表情，而不是嬉皮笑脸。
三、手势语
导游手势语，是指通过手及手部动作所传达的信息。手势动作在整个态势语言中运用频率最高，它不仅能够表情，还可以说话、示意。古罗马政治家和雄辩家西罗塞曾说:“一切心理活动都伴随着指手划脚等动作，手势恰如人体的一种语言。” 导游手势语言可以明显增强导游员讲解的表达效果，比如，在讲解中表达坚定时，以一手握拳往下划动；要求游客安静的时候，两手可以往下轻压。另外手势语言还能辅助口头语言以明确其语义，比如导游员说：“广州市的市花木棉花就在那边。”如果不用手势语进行辅助，语义就比较含糊，别人不知道“那边”是指哪边。在个别情况下，手势语言还可以单独使用，如导游员挥动手上的旅行社社旗，就表示要全体游客集中起来。在某些情况下，导游员运用手势语言要注意避讳，比如在清点人数时候，导游员绝不能用手指头指着游客来清点，因为这是不礼貌的行为。
四、界域语
导游界域语，是指导游员通过调整自己与对象之间的距离、位置来传达信息的语言。社会心理学家的实验表明，一为亲热界域语，如挽手，拥抱等；二为个人界域语 ，距离为70厘米左右，如握手；三为社交界域语，距离为120厘米左右，如商谈，讲解等。根据社会心理学的研究和导游工作的实践,导游员在实地讲解中的运用应该以个人界域语和社交界域语为主。因为游客对亲密距离十分敏感，如果导游随便进入亲密距离会招来强烈反感。导游员与游客毕竟是短暂相处，在情感上很难达到太深的程度，因此不要轻易进入游客的亲密距离，尤其在接待外国游客时，更不要随便拍、拉客人身体。但导游员在带团游览中，为了讲解的需要，可以进入游客的亲密距离，但要有所保留，以免让游客产生误解。
总而言之，导游员如果能充分运用好态势语言，配合好专业的口头语言，做到准确适度、整体协调、简明自然，将极大地提高带团的质量，减轻工作的压力，最终获得游客的好评。
参考文献
[1]李如嘉 模拟导游.高等教育出版社，2009。
[2]蒋炳辉 导游带团艺术.北京：中国旅游出版社，2001。
[3]张素洁 导游讲解技巧.中国铁道出版社，2011。
论文作者:刘妍
论文发表刊物:《教育学文摘》2016年1月总第180期
论文发表时间:2016/3/29
标签：游客论文; 导游论文; 语言论文; 界域论文; 导游员论文; 手势论文; 态势论文; 《教育学文摘》2016年1月总第180期论文;