（广东电网有限责任公司肇庆供电局 广东肇庆 526040）
摘要：供电企业电力营销稽查监督管理是保证供电企业电力营销行为规范性的重要途径。文章先对供电企业电力营销稽查管理工作内容及职责进行简要阐述，之后提出了加强供电企业电力营销稽查监督管理策略，希望能够为供电企业电力营销稽查监督管理工作进步提供支持。
关键词：电力营销；电力稽查；监督管理
电力营销是指电力的生产、输送和销售的全过程，包含着供电企业实现电力资源商品交易，满足客户用电需求两方面内容。由于电力的生产、输送和销售是同时进行，因此电力作为商品具有一般商品不具备的特殊性，主要体现在电力交易的提前性和持续性，需要客户与供电企业提前约定电力交易的内容。为了保障客户与供电企业双方的权益不受侵害，促进电力市场公平发展，做好电力营销稽查监督工作至关重要。
一、供电企业电力营销稽查工作内容及职责
1．电力营销稽查工作内容
电力营销稽查是指依据国家有关政策、法律、法规和公司相关规章制度，对公司营销制度建设与执行、营销行为规范和营销工作质量等进行内部专业监督检查。电力营销稽查工作内容主要包括如下两方面：第一，对营销业务进行稽查监督。由营销稽查人员定期对营销方面全部业务开展抽样检查，并针对营销业务薄弱环节重点核查，对发现的问题由稽查人员下达整改通知书责令相关部门限期整改，同时通过营销监控系统对营销业务的实施过程进行实时监督，及时纠正和控制营销差错的发生。第二，开展营销事故差错调查。营销差错按照“四不放过”的原则，组织有关单位召开分析会查清原因和损失，查明性质，认定责任，总结教训，提出整改措施并形成报告。
2．电力营销稽查工作人员及机构职责
电力营销稽查人员必须要坚持原则、遵纪守法、秉公执法、廉洁奉公，熟悉电力法律法规，电力营销有关规章制度及其他相关法律法规知识，同时熟悉电力营销业务，具有一定的电气技术知识、财务知识。电力营销稽查机构需要按计划及时开展营销稽查工作，对营销业务进行实时监控，对营销工作质量进行评估，提出合理化建议，堵塞制度漏洞，防止经营流失。
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二、加强供电企业电力营销稽查监督管理工作策略
完善电力营销稽查内部监控体系，规范营销业务办理
营销业务本身就具有点多面广、作业分散、业务量大的特点，现如今社会发展对电力营销工作也提出了更高的要求，各种新政策、新制度层出不穷，各级营销人员很容易因各自业务素质、政策理解不一，导致新政策、新制度执行滞后，或者执行方面出现偏差的问题。建立完善的电力营销稽查内部监控体系，常态化、系统化开展营销稽查工作，发现不符合工作要求、规范的行为，及时纠正偏差，能有效统一营销业务办理，提高工作效率，并确保各项政策、标准执行到位。同时，通过营销稽查信息的收集整理，能协助营销管理人员有效理清营销业务的实际情况。
堵塞营销管理制度漏洞，防范营销风险
多年前，供电企业一直处于供不应求的“卖方市场”中，部分企业员工形成“门难进，脸难看，事难办”的作风，经过这些年新制度、新规范落地并贯彻执行，已有了很大的转变，却未能完全杜绝因为营销服务差错影响企业形象的事件发生。加之新政策的出台，许多制度流程未能百分百的完善，部分宵小打起了制度漏洞的主意贪污腐化，严重影响了营销业务的规范发展。通过对营销业务实施全面的监控及常态化稽查，利用发现的可疑问题，追根溯源，查找出问题的症结，针对营销业务的薄弱环节提出针对性改进建议，完善闭环管理，必定能有效堵塞制度漏洞，防范营销风险。
3．以客户为中心，促进电力市场改革
电力营销涉及千家万户，以客户为中心，建立便捷高效，协调统一的电力营销体制，是供电企业营销工作的重点，切实提高服务质量，缩短业务周期，最大限度满足客户的用电要求是营销工作的根本目标。目前供电企业营销队伍服务观念落后、责任意识不强，素质仍需进一步提升，一些地方营销人员结构不够合理，部分员工年龄偏大，文化程度偏低，还未从旧的用电管理思路转换过来。供电企业内部管理体系也未完成从生产导向到服务导向的转变，突出表现为电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情，而不是企业各职能机构的共同任务，计划、检修等等各个职能环节的延伸上都还存在条块分割，不能统筹作业。电力营销稽查工作应主动向客户靠拢，树立以客户为中心，以客户需求为导向的营销理念，健全电力营销各个业务环节，提高服务质量和效率，同时为企业内部管理、业务流程提出合理化需求建议，及时调整电力营销策略，建设一个公平、高效的电力市场。
结束语
综上所述，电力营销稽查监督工作不仅是保障客户基本权益的措施，更是维护电力市场秩序的重要途径。当前电力营销业务中存在的问题表明，供电企业面对不断变化的市场，还没有调整好自己的营销策略，不能完全适应当前市场经济发展的需要。营销稽查人员一定要充分发挥出自己的作用，通过全面、细致的稽查监督，对供电企业的营销行为合法性予以保障，在满足客户基本用电需求的基础上，也发挥出自身对供电企业的服务作用，为电力市场的健康、长足发展提供最科学的支持。
参考文献
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论文作者:谢健敏
论文发表刊物:《电力设备》2015年第11期供稿
论文发表时间:2016/4/28
标签：电力论文; 供电企业论文; 业务论文; 工作论文; 客户论文; 制度论文; 市场论文; 《电力设备》2015年第11期供稿论文;