摘要：电能是人们生活中不容或缺的一种能源，尤其在近几年社会的不断发展下，人们对电力的依赖性越来越强，其用电呈现出逐年上升的趋势，作为电力业务中的一部分，业扩报装是极其重要的一个环节，作用重大，实现其规范性可有效帮助我国电力企业树立良好形象，提高核心竞争力。鉴于此，本文着重分析了业扩报装业务的概念，并分析了业扩报装流程规范化管理的对策。
关键词：电力营销；业扩报装；流程；规范化管理
我国电力企业的发展提高了国民GDP的增长，与此同时，也为我国社会发展带来了发展契机，在新时期，多用户以及多用电持续增加的背景下，提高用电安全性成为了当前的关键所在，而电力营销是电力企业发展中的关键所在，尤其是业扩报装流程的规范化，能够帮助树立良好的形象，为用户提供贴心的服务，提升企业的核心竞争力，实现我国电力企业更好更快发展。
1、电力营销业扩报装的概述
业扩报装占据了电力营销的重大比例，是指为进一步满足用电客户的需求，需根据用户的申请，由供电部门办理业务扩充的一种业务。业扩报装业务的过程主要分为三个步骤，第一是申请，需要由用户自行提出申请；第二是对客户的实际情况加以调查与分析，做好各方面的调研工作，并针对性的提出相应的方案；第三是签约，所谓的签约主要是组织供电设计施工，签订合同，以此满足用户高效且安全的要求，虽然签约的步骤看似比较简单，但是却具有复杂性，需要多角度分析与研究，并考虑以下两点：（1）需从时代角度出发，满足客户的基本需求；（2）供电公司要多元化分析，要明确客户与其他属于多个与一个的关系，并且涉及到的范围十分广泛，所以需要对其业务质量提出较高的要求。
2、新时期做好业扩报装流程规范化的作用
新时期积极做好业扩报装流程规范化意义重大，主要体现在两点：第一是能够带给用户更加优质且贴心的服务，在当前市场经济的不断发展下，服务关系到了一切，且如果服务好会推动电力企业的创新发展，积极实现业扩保障流程的规范化不仅帮助电力企业实现发展目标，并且还可以进一步推动我国客户用电的秩序，提升整体质量；第二是可以有效提升我国电力企业的经济效益，电力营销业扩报装流程的规范化便于供电企业做好内部管理工作，特别是对于诸多问题加以制约，能够节省人力、物力与财力，在无形之中提高经济效益，对供电企业的转型具有推动性。
3、现阶段我国电力营销业扩报装规范化管理中的不足
通过多角度分析与研究得知，当前我国电力营销业扩报装规范化管理中存在众多局限与不足，体现在以下几点：
3.1 申请方面
在申请方面存在众多问题，这是需加以关注的内容，因为在整个电力营销中无论是业务的申请还是受理均属于基础性工作，但是该项工作却容易受到外部环境与内在因素所带来的制约，比如在申请与受理过程中并没有严格按照规章制度加以进行，呈现出混乱性，或者部分工作人员缺乏专业素养与专业技能，工作态度过差，缺乏责任性与实践经验，从而导致在申请与受理过程中偏差问题严重。
3.2 制定方案方面
业扩报装流程中需要根据实际的情况制定完善的供电方案，且切实有效的供电方案对工程造价的确定以及工程量的大小具有一定的影响，需要做到综合考虑与分析，其中需要格外分析的是线路走向、节点设置与选择等等，并对其加以全面分析。然而从现阶段的发展需求分析，诸多电力企业对导线材料、供电线路等给予了简单化处理，这在一定程度上对电力企业的发展有所影响。
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4、新时期电力营销业扩报装流程规范化管理的策略
诚如上文所言，在电力营销业扩报装流程规范化管理中，需要全局分析，并对各项要点加以把握，明确规范化管理的重要性，针对性的提出解决对策。
4.1 积极营造良好的工作环境
为保障业扩报装工作的有效性，则需要优化服务质量，减少工作流程，缩短工作时间，真正提高工作效率与质量，另外还要从全局角度出发，尤其要遵循国家收费的相应标准，给予工作人员培训与教育，避免出现以权谋私现象的产生，提高工作服务质量。与此同时，还需要积极营造良好的工作环境，这样才能提高工作人员的工作积极性，提高客户的满意度。
4.2 实现营销模式的创新
从基本属性上分析，电能属于特殊性商品，在电力营销业扩流程之中会导致成本的有效提升，为改善这一现象，则需要创新营销模式，积极摒弃传统的模式，如此方可实现业扩流程的规范化，以此提高经济效益。第一需要针对性的构建完善的规范，电力企业要多角度的分析与研究，针对实际的发展情况制定完善的规范流程，对业扩报装流程加以规范，以此实现流程的简单化。另外，部分营销企业在进行实地考察之后，要与施工现场做好现场复核，加强对现代化信息技术的应用，做好数据的记录与分析，这样才能为施工单位提供准确的信息数据支撑，减少资源浪费现象的发生。第二是要采取绿色通道，在市场经济的发展环境下，需要不断提高服务效率，比如同一性质业务办理的时候要多渠道办理，增加绿色通道，这样可以提高客户的满意度，尤其是对于信誉高、经济基础好的客户需要给予照顾，相反，对于信誉度不高与经济基础差的客户，在签约的时候要多角度分析与研究。第三是采取整合重组的方式，不仅可以节省人力、物力与财力，并且还可以提高流程效率，必要的时候要加强对网络的应用，对业扩报装流程加以优化处理，这样可有效满足不同用电客户的需求。
4.3 加强对信息化技术的应用
自迈入21世纪之后信息化时代来临，互联网成为了各行各业的新宠儿，对于我国电力企业而言，则需要加强应用信息化技术，并构建统一化的管理平台。其中从客户申请到签约，应用信息化可以实现可视化管理，不断提升电力营销的便捷性与科学性，从其它层次分析，采取这一措施，还能够有效提高客户的参与度，方便客户。监督管理人员则需同样应用信息化技术，可以应用遥感技术，进一步掌握业扩报装的基本流程，将其中所存在的问题加以分析与研究，并及时明确对策，真正实现我国电力企业的创新发展与进步。
不仅如此，电力企业还需要不断提高业扩报装流程的实用性，要遵循以客户为中心的基本理念，以客户利益为中心，实现自我发展与进步。
结语：
总而言之，电力企业是发展中的重点，需对其加以重视电力营销业扩报装流程，明确做好业扩报装流程规范化的现实意义，是提升窗口服务的载体，提高市场竞争力的依据，分析其中所存在的问题，并了解各个环节之间的关系，根据特点制定完善的制度，营造良好的环境，创新营销手段，加强对信息技术的应用，不断提升业扩报装流程的整体实用性。
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论文作者:李思岑
论文发表刊物:《电力设备》2018年第27期
论文发表时间:2019/3/13
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