上海市长征医院骨关节外科 200000
【摘要】目的 探讨骨科病房开展优质护理服务的方法。方法 采取责任小组包干式管理，由责任护士分管患者提供全程护理服务活动。结果 骨科病房开展优质护理服务后患者及家属对护理工作的满意度显著高于开展前（P<0.05）。结论 开展优质护理服务，实现了护理零投诉，提高患者满意度，营造和谐医疗氛围。
【关键词】优质护理服务；骨科病房；方法；体会
【中图分类号】R816.8 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867（2016）-07-086-01
随着社会文明进程的不断加快，人们对健康需求的提高以及2010年开始卫生部在全国范围内开展优质护理服务活动，体现出人们逐渐意识到关怀护理的重要性[1]。为了贯彻落实卫生部关于开展"优质护理服务示范工程"的文件精神，积极开展以"夯实护理基础，提供满意服务"为主题的优质护理服务，2011年11月我院骨科病房开展优质护理服务，取得了显著的成效，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料 本科室为骨科，实际开放床位45张、注册护士14例，包括主管护师5例，护师4例，护士5例。
1.2方法
1.2.1责任包干方法 将病区护理人员按资质均分为2个责任组，每组设责任组长1例，组员5例，组长由主管护师担任，组长负责检查整组患者的护理质量，指导下级护士工作。责任护士分管病床，由责任护士对所分管患者从入院到出院提供连续的全程优质护理。
1.2.2具体措施
1.2.2.1领导重视，目标明确 医院以红头文件正式下发活动实施方案，明确指导思想、活动目标及内容，召开动员大会，全员动员，贯彻精神，优质护理服务理念是指导护士完成护理工作、实现护理目标、取得成功的关键所在[2]。强化各级护理人员转变护理服务理念，积极开展优质护理服务活动。
1.2.2.2实行护理负责制 开展"我的患者我负责"的小组责任包干制，强化基础护理，责任护士主动为患者修剪指甲，床单有污渍及时更换，保持清洁、舒适，做到"三短"（头发短、胡须短、指甲短），六洁（头发、皮肤、口腔、会阴、床单清洁）协助整理私人物品，保持病房整洁。
1.2.2.3加强健康教育 发放温馨提示卡给患者，内容包括入院宣教，安全告知，疾病知识宣教、用药指导、检查指导、饮食指导。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆患者出院时，针对患者病情及恢复情况进行出院指导，帮助办理出院结账手续，告知注意事项、用药方法、饮食及功能锻炼、拆线时间、复查时间，提供联系电话，以便患者咨询。将出院指导打印发给患者，并护送患者至住院大楼一楼。
1.2.2.4加强检查督促 责任组长经常巡视了解管床责任护士的工作完成情况，并给予必要的帮助和指导，护士长每日查房，检查护理质量，发现问题及时解决，及时处理患者及家属的反馈信息，遇到抢救、危重、疑难患者要共同完成各项治疗和护理。
1.2.2.5简化护理文书书写 采取电子表格式记录，切实做到"将时间还给护士，将护士还给患者，使护士与患者沟通的时间多了，做健康教育的时间多了，护患关系融洽了。"
1.2.2.6激励机制 每季度评选"患者最满意的护士"，给予"患者最满意的护士"一定的物质奖励，从而调动了护理人员的工作积极性。
1.2.3评价方法 由护理部每月用方便抽样方法对住院≥3d患者发放30份护理满意度调查表进行问卷调查，满意度调查表由13条项目组成。发放问卷时要求科室的护理人员回避，当场回收，评价实施前后患者对护理工作的满意情况。
1.2.4统计学方法 应用SPSS19.0统计软件进行数据处理，采用比较均值配对样本t检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
见表1。
3讨论
基础护理是临床护理工作的重要组成部分，是护士观察病情的最好途径，是护士与患者沟通的最好桥梁，是护理服务精神的最直接体现，其质量的优劣直接影响到护理工作质量和治疗效果[3]。通过开展责任包干的优质护理服务，强化基础，简化护理文书书写，护士有更多时间照顾患者，主动巡视病房，了解病情变化及患者的各种需求，及时给予解决。主动与患者沟通，开展健康教育，满足患者的精神、心理需求。责任包干制护理服务，责任护士对所分管的患者诊断、病情、治疗、护理、饮食、心理等全面了解，全程有针对性地提供护理服务，充分体现了护理工作的连续性，增强了患者的安全感。本研究结果显示，开展优质护理服务后患者的满意度为96.21%，明显高于开展前89.16%。
开展优质护理服务活动是提高护理质量，提高患者满意度的重要举措，在不断提高医疗技术水平的同时，如何提高服务水平，是医院所面临的新的挑战，只有优质高效的服务，才能吸引更多的求医者[4]，只有将"爱心、耐心、责任心、诚心、热心"应用到护理工作中，服务于每1例患者，才能为患者提供全程、全面、优质、贴心的服务。
参考文献：
[1]黄行芝，刘义兰，杨春.关怀护理学[M].北京：人民军医出版社，2009：9-11.
[2]温桂英，李馥.浅析优质护理服务理念[J].黑龙江医学，2005，29（1）：74.
[3]欧春红，古利丽，李海静.护士床边工作制在创建优质护理服务示范工程中的应用[J].中华现代护理杂志，2011，17（6）：695-696.
[4]叶志弘，孙晓敏.以人为本提供超期望服务[J].中华护理杂志，2002，37（4）：315.
论文作者:岑磊
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第7期
论文发表时间:2016/8/27
标签：患者论文; 护士论文; 责任论文; 方法论文; 骨科论文; 满意度论文; 病房论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第7期论文;