摘要：电力营销稽查是电力营销中最为重要的一部分，电价与电费是电能销售管理的最后一个环节，其也是电力营销工作的核心部分。所以，必须要加强电价与电费管理工作质量和稽查。本文就对电价与电费管理稽查工作进行深入探讨。
关键词：电价；电费；管理；稽查
电力营销稽查是指按照国家相关法律法规、政策和电力企业的相关规章制度，对负责该企业营销工作的单位或相关人员的工作行为进行监督与检查。电价与电费管理的稽查主要是对电力企业营销部门在电价管理与电费管理方面的工作进行监督与检查，并结合相关规定，对电价与电费管理的质量进行评估，反省工作中的不足，并提出对应的改进措施。从这一层面上来看，电价与电费管理的稽查工作对促进电价与电费管理水平的提升有着深远的意义。
1、电价与电费管理稽查工作的内容
1.1电价方面的稽查
电价稽查工作流程为：①对包装资料台账进行审查，确定所有资料对电价的分类是否正确，电价的确定是否与用户需求完全一致，资料信息的记录有无缺失、失真现象。确定基本电价后，查看抄表卡上用户用电性质与确定电价是否相符，并对客户受电电压进行检测，确保与电价完全相符。②进入管理后台，查看计算机录入的信息与抄表卡上的信息是否一致。③直接前往用户端，检查用户端的供电负荷、功率因数等有无异常，并对峰谷电价的实施条件进行验证，确保现场检查结果、抄表卡上的信息与系统资料完全一致。
1.2电费核算环节的稽查
电费核算环节是整个电费管理工作的核心。电费核算工作的主要内容是根据抄表所得的相关数据，包括不同用电标准和倍率，确定最终的用电量，根据国家规定的电价核算方式，确定最终的电费，并打印电费单作为用户缴纳电费的凭据。电费收取工作能否按时、保质地完成，主要取决于电费核算的工作质量。由此可见，对电费核算环节进行稽查的重要意义和必要性是显而易见的。电费核算环节的稽查工作首先是对电量、电费核算质量的稽查，确保电量检测结果的真实性和可靠性，确保电价计算结果准确无误；然后对退补电量的处理质量进行稽查，确定因电能表本身、计量故障和其他因素导致的额外电量电费退补工作是否落实到位。
1.3电费回收与电费账务处理的稽查
对电费回收进行稽查主要是确定财务记录中实收电费金额与应收金额有无出入，并对电费回收工作的效率进行评估。利用摘要记录对相关资料进行反复核查，为电费账目的真实性和准确性提供可靠保障；而对电费财务管理的稽查则是通过对电费收入、电费发票管理、预收电费管理的相关工作进行核查。通过核对凭证附件与银行回单的开票日期、电费金额是否一致，发票存根与原发票发放数量是否相符，销售账款、转销预收账款是否及时，以验证收款账期末期余额的正确性，杜绝电费发票遗失、滥用行为的发生。
2、当前供电企业在销售过程中电费电价管理存在的问题分析
2.1电费管理方面的问题
电费回收率是供电企业极其重要的经营指标，电费回收工作的好坏直接影响着供电企业资金的运转，影响着供电企业能否平稳运营。随着社会主义市场经济的不断发展，用电客户越来越多，用户的结构也就变得越来越复杂，电费回收的难度也越来越大。虽然实行预付电费制度是行之有效的方法，但由于一直以来的做法和用户的缴费习惯，让用户一下子转变观念和转变做法不太可能，预付电费制度短时间内没办法在全部用电客户中实施。在当前没办法有效控制全部用电客户欠费的情况下，停电催费是相对见效快的电费催收方法，但是需要耗费大量的人力物力去停电和复电，在没办法调配足够的人力去停电复电时，就会引起供电企业和用电客户之间的矛盾。按规定程序对用户进行了停电，用户在停电后缴纳了电费，有时却无法及时安排工作人员去现场恢复供电，在承诺的复电时限内没法复电，就容易引起用户的不满甚至投诉，会严重影响客户满意度。
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2.2电价方面存在的问题
随着用电行业类别的不断增多，供电企业在电价政策执行方面有时存在一定的理解偏差和执行偏差，会给用电客户带来不满或者给企业造成损失。目前我国电价政策采取统一政策、统一定价、分级管理的模式，在这种模式下，供电企业在电价分级管理的过程中，有时会对电价文件的理解不准确，对其中的电价标准的理解有时会存在偏差，出现执行电价标准错误的情况。执行了错误的电价标准，一方面严重影响了第三方客户满意度，使得用电客户对供电企业的电力商品存在一定的不信任，对供电企业的评价也会变差，这是供电企业不愿看到的；另一方面，执行错误的电价标准有时会给企业造成损失，比如某用户应执行高电价却给用户执行了低电价，应计收基本电费却没有按规定计收等。电价政策执行正确与否关系到用电客户和供电企业的切身利益，但在现实的电力商品销售过程中还是会出现执行电价政策不准确的情况。
3、如何逐步完善电费电价管理
3.1完善档案管理，用数据来确保电力费用收取的合理
性制度的合理与否往往取决于对数据的分析与判断，科学数据的获取往往取决于健全的客户档案科学管理。电企应该建立一个健全严谨的档案管理制度，完善与用户相关的档案资料，以确保工作成效。接电入户前期工作完成以后，用户档案的建立与完善必须马上进行，同时向用户推荐相对安全便利的缴费方式，既可以提高效率，还可以避免不必要的漏登现象发生。
3.2提升稽查水平
结合电价和电费管理以及稽查的注意事项等，相关工作部门要进一步强化对电费的管理，各种电价比例的确定是重点，提前进行审核和处理，定期进行抽检其是否符合要求。在营业报检阶段，一旦出现异常问题需要立即向相关部门汇报，为了避免出现违规现象或者其他异常现象，认真对相关财务内容进行落实。结合电量计算、统计和审查要求等，掌握用电量和电费类型，在用电需求转变的过程中了解业务流程，一旦发现问题，立即向有关部门汇报，严惩违规行为，打压不正之风，从根源上杜绝以权谋私、中饱私囊等违纪事件的发生。
3.3改善服务质量，提升人员素质
面对电力经营过程中出现的实际情况，电企可以运用不拘于一种形式的行为规范管理章程，这样工作人员在运营管理过程中处理问题才能做到有理有据，合情合理。对已定的电力价格政策，应当及时让工作人员在工作中贯彻执行，并有计划地组织相关人员进行业务学习。工作的行为准则，收费的条例依据等都是学习的内容。学习过程中不定期对参于学习的从业人员进行检查和考核，对于学习效果好，业务成长快，工作表现突出的员工，可适当地给予奖励，以便学习和工作能更好地推进。熟悉业务流程、熟悉行为规范、熟悉法规章程、提高专业的职业素养等是改善服务质量的前提和保障。在服务方面，建立良好的服务平台，完善双向直观的沟通机制，把用户的需求放在工作的第一位，对用户的需求变化随时更新及时跟进，通过相关措施节约成本提升服务质量。
4、结束语
综上所述，笔者结合自身的工作经验，对电价与电费管理的稽查进行了详细的分析，进一步明确了电价与电费管理稽查工作的目的和主要内容，并为进一步提高电价与电费管理的稽查水平提出了有效建议。总而言之，电价与电费管理的稽查关系重大，日后还应对该课题进行深入的研究，全方位落实电价与电费管理的稽查工作，最大限度地降低营销环节的出错率，降低企业的经济损失，为企业电力营销奠定坚实的基础。
参考文献
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论文作者:梁利峰,郝亮,韩闯
论文发表刊物:《电力设备》2019年第7期
论文发表时间:2019/9/18
标签：电费论文; 电价论文; 工作论文; 用户论文; 电力论文; 供电企业论文; 复电论文; 《电力设备》2019年第7期论文;