国网安徽省电力有限公司蒙城县供电公司, 安徽 蒙城 233500
摘要：随着科技、经济发展，我国供电体系不仅是科技上，还是在组织管理上都取得了极大的进步，居民日常用电需求都已基本满足。当前，我国的供电体系进入了新时代，虽然其已经可以基本满足居民的基本的用电需求。但是供电体系的基本矛盾已经转化为居民对优质服务的需求与优质服务供给不平衡之间的矛盾。除此之外，居民用电消费观念也在不断变化、升级，其对于服务的要求也日益严格。由于基层的地区之间地理、经济的差异，供电服务差异极大。因此，若想促进我国供电体系进一步发展，优化基层供电所的服务至关重要。
关键词：基层供电；供电所；优质服务
前言：在市场经济不断发展、改革也日益深化的大环境之下，对于电力行业而言，几十年的供电基建初步完成的基础已经打好，接下来要面对的是对于供电体系的优化升级，且重点在于基层的优质服务的提供。这是因为，基层供电所提供的服务质量决定了基层群众用电满意程度如何、企业形象如何。
1供电服务概念与特征
1.1供电服务的概念
供电服务是指由供电企业向客户提供的以电力供给为核心的各种服务，包括提供电力的服务以及与之相配套的服务。一方面是指电力企业要向客户提供充足、优质的电力，另一方面还要提供便利客户使用电力的服务，包括电费缴纳、电力抢修等各种辅助性服务。
1.2供电服务的特征
供电服务与日常其他需求的不同主要体现在以下两个方面：第一、满足需求的基础性。科技不断进步，生活中越来越多的需求的满足都开始依赖电力。从出行的电动自行车、电动汽车，到日常电灯泡，再到刷牙的电动牙刷。现在我们生活中的基础性的需求都需要电力来提供保障。第二、供电企业盈利式微。当前电力行业的改革日益深化，且改革主要体现在工商业电价下调和电力企业数量增加。工商业用电是传统电力企业主要盈利的商业板块，但由于工商业用电价格下调，电力企业的盈利也就受损。另一方面，由于传统电力行业的垄断阻碍电力行业发展，近年来浮现大量售电公司、发电公司，极大的冲击了原有的垄断格局，将竞争引入电力行业。如此一来，失去垄断的电力行业在竞争的作用下，盈利程度也不断下降。
2供电所优质服务的问题
2.1基层员工服务理念薄弱、技术落后
由于长期以来供电单位并非是向客户提供服务的企业，虽然其企业化是近年来的改革措施。同时企业化也基本完成。但是在广大的基层，其基本观念尚未改变，基层员工尚未充分认识到自己服务者的身份。除此之外，由于基层工作环境差、待遇低，致使没有年轻、技术骨干愿意到基层供电所工作。所以当前基层供电所仍是由老员工构成，不可否认其经验丰富，但是其对于新技术和新设备不够了解，无法满足新的要求。
2.2服务设备老化
不可否认的是，经过几十年的建设，基层供电服务已经建立起一套完备的服务设备体系。在过去的几十年中，该设备体系对于提供电力服务发挥了极大的作用，做出了历史性的贡献。但是当前社会环境下，尤其是在广大农村地区，随着生活水平不断提高，对于用电需求也日益提高，但是相比之下，原先的设备过于陈旧，并不能满足当前需求。
2.3覆盖面积大、服务难度大
在农村地区，村与村之间乃至户与户之间存在较大距离，在山区此种现象更加明显。但是基层供电所数量有限、员工数量有限，在二者的矛盾之下就导致了现在单人服务面积过大、服务难度过高的困境。尤其是在山区，基层供电所员工不仅面临着服务面积过大的困境，还需要应对山路崎岖、交通不便的难题。
2.4基层供电所管理落后
对于基层供电所的管理人员而言，其存在的问题与技工的问题无异，在于服务意识的缺乏，前文已进行论述，在次便不再赘述。除此之外，基层供电所的管理人员大多年纪偏大、学历偏低，由此导致的就是其管理理念的落后。若管理人员没有先进、科学的管理理念，则该团队就没有高效的工作效率。另外，基层供电所管理模式已经落后。当前基层供电所内勤人员、技术人员、管理人员混乱，职责分工不明确。致使供电系统无法高效运转。
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2.5信息化程度低
所有人都明白当前时代是信息化的时代，若想提高效率、质量，则信息化进程不可避免。当前供电服务的信息化已经在不断向前发展，同时也取得了世界瞩目的成就。许多城市已经实现了互联网+供电服务的服务体系，居民可以通过互联网查询电费、缴纳电费、故障保修、意见反馈等。可是基层供电所服务的农村地区，信息化进程刚刚起步或是尚未起步。
3优质服务的重要性
基层供电所提供优质服务的重要性与其承担责任的特征紧密联系。
就其基础性而言，基层供电所满足的是居民最为基础的生活需求，是关系居民生活质量、生活幸福感的重要需求。如若提供的供电服务不能满足居民需求，则会大大降低居民的生活质量。若想提高居民的幸福感，势必要提供优质的供电服务。另外，就垄断性而言，一个行业若处于垄断，则往往会导致提供的产品、服务质量低、价格高。在我国虽然赋予了电力行业垄断地位，但是这并不意味着就纵容其提供劣质服务，反而要更加注重对于服务质量的提高。
4提高基层供电所的对策
4.1提高基层员工自身素质
在居民接受供电服务的过程中，其接触的最多的人员就是基层员工，因此基层员工素质如何很大程度决定了居民对于用电的感受。正如前所述，基层员工的服务意识薄弱、技术落后，由此而导致居民对于供电服务满意度较低。因此，在今后应当注重对于基层员工的培训，培养其服务意识，让其形成顾客需求之上的服务理念；除此之外，也要定期对其进行技能培训，使其可以掌握较为先进的技术与工具。
4.2加快设备更新
基层供电设备在基层供电所提供供电服务的过程中扮演了更加基础的作用。当前供电设备已经可以基本满足居民的基础需求，但是决不可满足于现状，而应未雨绸缪。在基层供电所应当配备更加先进的供电设备，以满足基层的日益增加的用电需求。例如在农村地区设置电动车集中充电点、汽车充电桩、光伏发电等设备。只有如此，在科学的预先规划、前瞻性设计的保障之下，才能更好的促进基层供电服务升级。
4.3优化基层供电所管理
基层供电所的管理水平是优质服务的保障。首先，应当对基层供电所的管理人员进行培训，在有条件的情况下要要求其进行进修，只有在自身有充足的管理学知识的情况之下才能够进行科学有效的管理。当然，并不是只要具有管理学知识就可以提高管理水平，其需要在实践中得到运用，而管理模式就是影响其运用的重要因素。因此，除了要对管理人员进行进一步教育之外，还有优化管理模式，尤其是要对基层供电所的人员构成进行合理分配，对其职能合理划分。
4.4提高信息化程度
当今社会，各行各业都在进行信息化变革，电力行业也不例外。当然，电力行业在信息化的进程中变现不俗，取得巨大成就，但是我们无法回避在基层供电所的工作中信息化程度极低。因此要注重信息化在基层运用。加快配套网络基础设施的建设，努力实现基层供电服务全面信息化，包括网上缴费、网上查询、网上保修、网上沟通等，努力做到居民足不出户便可享受基层供电所的全部服务。
4.5加大对基层供电所的资金投入
资金投入是展开一切工作的基础，只有加大了资金投入才能改善基层供电所的工作环境、工作待遇，从而吸引年轻的优秀人才进入基层供电所工作。在满足对人才吸引之外，通过加大资金投入，才能进一步对现有电网进行优化升级，改善基层电网的基础设施，为居民提供更加优质的供电服务。
5结束语：
综上，基层供电所的优质服务存在其困境，但是我们也有相应的对策。故而，不能妄自菲薄，我们要树立问题导向，针对当前问题进行改革、变通。为基层居民提供更加优质的服务。
参考文献：
[1]赵海霞.与时俱进创新“互联网+ 供电服务”新模式措施[J].电力讯息, 2018（11）：197.
[2]温锦涛.基层供电所优质服务的问题及对策分析[J].中国新技术新产品, 2015(11)：177.
论文作者:吴蕴
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第05期
论文发表时间:2019/7/15
标签：供电所论文; 基层论文; 居民论文; 需求论文; 优质服务论文; 电力论文; 管理人员论文; 《当代电力文化》2019年第05期论文;