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摘要：随着科学技术的不断提升，工作模式发生了翻天覆地的变化。以前是由工作人员进行抄表、记录、核算的模式逐渐演变成为现在的抄核收自动化，由此可见，科学技术的广泛应用让营销管理水平得到了很大程度的提升。全面推行和实施抄核收自动化是提升营销水平，保障电力企业稳定发展的关键，也是推动社会不断前进的重要方面。因此，本文分析了在电力营销中出现的问题，提出了相应的解决方法，希望对今后的电力抄核收工作有所帮助。
关键词：电力营销；抄核收；自动化管理
前言：步入21世纪以来，供电企业呈现出了良好的发展态势和发展前景，新的发展模式、发展理念、发展目标也接踵而至，与此同时也取得了诸多突破性的进展，为我国电力事业更加强劲的发展注入了新的活力与生机。伴随着我国发展的不断壮大，对于用电需求也逐渐增大，为了缓解供电压力，使企业以及居民用电得到保证，电力营销策略也就应运而生，作为一种新的供电保障营销方式，只有对其各个环节进行完善和改进，人民、企业乃至国家才能够真正受益。
1电力营销中抄核收存在的问题
1.1抄表过程中常存在的错误
抄表工作是每个电力工作人员的日常工作，也是电力营销中关键的环节。工作人员的抄表细心程度和准确性将决定着电费回收的情况。在实际抄表工作中，存在以下几点问题：一方面，，员工在抄表过程中细心程度不够，将电表的最大需量和最小需量漏抄或错抄，用电量的统计是根据最大电量和最小电量的差值来统计的，实际用电量的错抄，将导致最终核算环节的误差，导致收益减少。另一方面，在抄表中有时会出现负电量，这是因为抄表人员在抄表过程中态度不认真，因而在抄表时出现了错误。这些人为的因素都会对最后的核算工作带来麻烦。
1.2欠费问题比较严重
电费拖欠行为主要分为非故意欠费及恶意拖欠两种：第一，非故意欠费情况包括用电客户由于经营不善无力偿还欠费、用电客户超出规定缴费期限仍未交清电费或用电客户出门在外没有时间缴费、用户银行代扣余额不足导致欠费等；第二，恶意拖欠电费情况。主要是用电客户观念错误导致，不明白货物的生产、形态、性质，忽略了电力的生产、输送成本，认为电是公用产品，电能是国家的。例如个别用电客户因为欠费积重难返，就打算拖欠电费甚至逃费，恶意拖欠电费行为主要包括隐匿、转移财产、放弃债权或低价转证财产，一种是在合同履行中，客户欠费积重难返，打算拖欠电费甚至逃费。
2.抄核收自动化的可行性分析
2.1抄核收的工作流程
抄核收是以下几项工作的简称，包括抄写电表、核算电费以及收缴电费。电费收缴流程大致如下：首先，电力工作人员对电表上的数字进行准确的抄录，在进行信息记录之前，一定要确保数据准确无误。有时也会发生数据异常情况，则需要电力工作人员进行二次核查，并第一时间进行登记。在查表工作人员对数据完成审核后，根据当地实际电费政策对电费进行核算，最后在电费缴纳营业厅完成缴费，或者采用银行、网银支付等形式缴纳电费。
2.2抄核收自动化的可行性分析
收缴电费是电力企业最为主要的经济来源，所以要求电力工作人员在进行抄核收工作的过程中保持严谨的工作态度，不要在工作中出现差错，一旦有差错将给电力企业带来严重的经济损失。通常情况下，抄核收工作采用两种形式，第一种就是电力工作人员抄表，另一种就是抄表机自动抄表。第一种方式要求工作人员要挨家挨户进行抄表记录工作，不仅工作量很大，还容易出现错误。现在的电箱全部采用的是每户一表的模式，采用这种模式之后暴露出很多人工抄表的弊端。因此，利用抄表机进行抄表能够有效改善上述弊端，得到了电力企业的广泛应用。电力企业为了推进电能的大范围使用，也对电费收缴的方式进行了改革。通过使用抄核收自动化，抄表核算更加便捷、准确，促进了电力企业的发展，也有利于营销管理水平的提升。
3.抄核收自动化的重要性和必要性
在实际的地电力企业的发展中电费是它的最为重要的经济来源，收缴电费对于电力企业来讲是十分关键的一项，所以必须要把抄核收工作做好。现在的电力企业在进行抄核收工作的时候，都是使用人工抄表以及抄表机抄表等方式，人工抄表的一般操作方式是电力企业的抄表人员要对对用电的每个用户户进行详细认真的抄表，由于用户量过大，会给抄表人员带来巨大的工作量，但是使用抄表机器在抄表时就会很好的把数字录入问题给解决掉。现如今由于人民的生活水平不断的提升以及提高，电网的覆盖率和覆盖面积都在变得越来越广，抄表手段方面存在的缺点和弊端都会出现，例如：在抄表中，关于实际的用电情况、线损等问题不能进行及时有效管理和把控，另外再加上抄表人员由于工作不认真，出现错抄漏抄的问题，就会大大的影响电力企业的电费收入，造成电力企业严重的经济损失，一定程度上会影响电力企业的健康发展和运行，所以，实行抄核收的自动化是非常重要的，依据运用先进有效的抄表审核收缴的方式，再加上使用远程控制方式对抄表自动化的改造，就会使得抄表时出现的误差大大的降低，可以为后面的审核的数据的真实有效提供保证，有利于电力营销管理水平的提升，更有利于电力企业提升利益。
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4.电力营销抄核收自动化应用与管理
4.1 GSM-SMS的基本运用原理
在实际的操作中，GSM数字移动通信网络提供的主要电信业务短消息业务与话音传输，它主要依据无线控制信道来进行传送和运输信息，然后再经过短消息业务中心来把存储以及前转两个过程完成，一般来说对于每个短消息在信息量方面都是有严格限制的，都是分为140个八位组，包括7比特编码以及160个字符，在实际的运行中用来传送短消息业务的主要是控制信道，它是专用的控制信道。
4.2GSMSMS在电能表远方自动抄表中的应用
电力营销抄核收自动化的实现需借助多种专门的技术，其中GSM-SMS技术的应用提高了电力营销自动化水平，以及管理质量及效率，有效的促进电力单位经济效益的增长。GSM-SMS是基于移动通信网络的一种数字业务，消息传输主要借助SMS-CB、SMS-PP两种通信方式，前者在一定区域内实现信息的不定期播报，后者属于点对点消息通信方式，向用户发送文字类的信息。将其应用到电力抄核收工作中课降低抄表工作量，提高抄核收工作自动化水平及工作效率。实际应用中借助GSM通信网，将SIMS功能模块安装在电表传输部分，利用GSM短信方式将采集到的电量数据发送到采集中心，实现对电表的统一管理。另外，利用GSM-SMS技术可进行预收费管理、远程实时监测、远程自动超标等，极大的提高抄核收自动化水平。
另外，利用相关的技术，在分析电力营销中不同部门业务特点的基础上，构建专门的抄核收自动管理系统，是实现抄核收自动化的主要途径。一些地区已经应用抄核收自动化自动管理系统，取得了显著效果。抄核收自动管理系统功能的实现，主要借助抄表数据集中模块、抄表终端识别模块，其中识别模块扫描电表编码，记录电量及抄表时间，并借助无线通信技术将数据传输给专门的数据服务器，使得抄表信息更为准确与及时。同时，抄表人员还可利用手动修改功能，修改与查询存在异常的数据，避免数据的遗漏与重复。数据集中模块主要由用户数据库、历史抄表记录数据库、抄表人信息数据库构成，不仅能实现数据的查询，而且还可生成相应的报表，为分析电量数据提供依据，极大的提高抄核收自动化水平，促进电力单位服务水平与质量的提升。
4.3进行规章制度的健全
在面对电力信息化的快速发展，营业抄核收工作的相关管理制度应当进行调整健全，建立起严格的管理体系，在进行业务发展的同时保证管理的高水平化，在电费管理方面使用自动化收费系统，建立起相关的监督制度，对营业抄核收工作实施全程监管，保证工作的合理性以及公开性，同时应该加强对所有员工的考核制度，定期举行员工考核，保证他们的工作素质以及工作水平，还要建立用户评价、投诉、电费收取工作质量考核系统，设立奖惩制度，对于工作突出的人员进行一定的金额奖励，对于那些工作懒散，上进心不强的员工进行扣除工资以及再教育工作，这样才能保障电费收取工作的顺利进行。
4.4加强核算管理来优化抄核收工作
为了解决以上工作中存在的问题，首先就要做到认真细致的核算电量电费，提高电费核算人员的责任感和工作素质。要结合实际工作情况和工作经验，逐步制定并完善员工的岗位职责，加大对相关工作的监督力度，严格要求电费核算人员按照相关的规定来进行电费核算工作，杜绝工作中出现的违规行为。加强对核算人员的专业技能培训工作，提升其管理水平。与此同时，还要加大对核算人员的考核力度，确保核算人员的工作态度和技能水平，这样才能做好电费核算工作。同时，在电费的核算工作中还要做到以下两点：①对新用电用户、电能计量装置参数变动的客户、用电变更用户，应逐户核算其业务流程完成后的首次电量电费计算。重点复核电量异常及其他各类特殊供电方式的客户；②在调整电价政策、修改营销信息系统软件、变更数据编码、营销信息系统发生故障等事件后，应该试算电费电量并重点审查各类用户的计算结果，并填写电量电费审查工作表。如果在电量电费审查过程中出现差错，就要按规定的程序和流程进行处理并做好记录。
4.5提高抄表工作人员素质
抄表人员的自身素质关系到抄表准确率的高低。电力企业要加强对员工专业素养的培训，一个优秀的团队是企业在行业竞争中的有利武器。为了提高抄核收益，企业要定期对员工进行职业素质培训，培养员工对岗位的认知能力和责任意识，充分理解并做好自己的本职工作；企业要确立自身的经营理念，建立良好的企业文化，使员工对企业有充分的认识，提升对企业的归属感，全身心的投入到工作中去。企业要制定合理的员工福利制度，对工作中表现突出的员工给予一定的奖励，鼓励员工的工作态度，激发员工的工作热情。同时，电力企业在招聘员工时，要综合考察员工的能力，从多个方面考察人才的专业能力和综合能力。
结束语
综上所述，电力企业的发展离不开电力的各个工作环节的共同努力，所以，为了减少电费回收压力，解决电费回收的各个问题，电力企业要对营销过程中的各个环节加强管理，从根本上彻底解决发现的问题，工作人员要加强对抄表工作的重视，对自身的工作内容有着更为深刻的认识。电力企业要加强巡查和维护工作，减少实际运行中存在的障碍，利用一切可以利用的有利因素帮助工作正常高效的开展，提升工作质量。
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论文作者:张漫漫
论文发表刊物:《电力设备》2017年第18期
论文发表时间:2017/11/3
标签：电费论文; 抄表论文; 工作论文; 电力论文; 电力企业论文; 电量论文; 员工论文; 《电力设备》2017年第18期论文;