摘要：近年来，随着用户对用电服务要求的不断提高，供电企业面临着巨大的压力，再加上市场形势、国家政策制度等的变动，供电企业要想更好地适应形势就必须具备营销意识，加强电力营销管理，制定电力营销风险管控策略，积极应对各种电力营销风险，保护企业的健康、稳定运营与发展。鉴于此，本文就供电企业电力营销风险及管控方面的内容展开了论述，以供参阅。
关键词：供电企业；电力营销；风险；管控
引言
在国民经济逐渐发展的过程中，电力企业作为经济发展中的核心企业，占据着十分重要的作用，电力企业不仅可以提高人们的生活质量，同时也可以为社会经济的发展提供充分性的保证。但是，随着社会经济的不断优化，电力市场的竞争逐渐趋于激烈化的发展。因此，对于电力企业而言，在市场发展的过程中，为了提升自己的核心竞争力，顺应时代的发展，就应该建立科学性的电力营销理念，通过对营销策略的合理规划，建立优质的服务团队，从而促进企业的不断发展。
1供电企业电力营销常见电力风险
（1）电力营销电量风险。首先，电量风险是指电量工序均衡的风险，主要体现在于当电能出现供应大于需求、供应不及需求等状况时，即为电量风险。而造成电量风险的因素较为繁多，通过分析主要可以得出两大因素，即为自发电、电力生产企业直接出售大量电能，此类因素的出现，主要及因为政府规划等方面的不足。（2）电力营销电价风险。电价风险，主要是指电力营销的售价，其主要体现分为两点，即为电价是否统一、电价是否符合标准。当电价出现不统一的现象，则容易在市场中产生混乱，使得电力营销变为价格战，这样的现状会造成用户群体出现极强的流动性，会对整个电力市场造成极其恶劣的影响。而电价不符合标准，同样会降低用户对电力企业的信赖度，对于社会整体的发展构成恶劣影响。（3）电力营销电费风险。电费风险，即为收缴、统计电费时出现的问题，其形成原因十分繁多，但通常情况下，都是基于用户的行为角度上发生的。通过对收缴、统计电费的过程进行分析，发现在收缴电费时，部分用户做出故意欠费、电费统计结果不准确而导致拒绝缴费、不明电费而造成的缴费纠纷等等。基于此对电力营销的工作形成了阻碍。（4）电力服务中存在着风险。电力企业在发展的过程中，为了适应市场的发展需求，就应该不断优化自己的营销理念，充分认识到电力企业服务中的风险。首先，在服务风险中存在着服务质量的风险，主要是指用电用户的服务质量风险，是否可以在服务的过程中及时对用户的需求进行有效性的处理，并充分的认识到服务质量的风险内容。其次，服务规范风险，是以供电企业为中心而出现的风险因素，指其服务的质量是否与标准内容一致，在制度执行的过程中是否具有良好的服务态度。最后，就是服务安全风险。供电企业的服务对象是用电用户，在服务的同时也应该充分考虑到用户的安全防范，所以在整个过程中仍然存在着一定的风险性。
2供电企业电力营销风险管理的策略及实施
2.1不断完善供电企业电力营销系统
供电企业发展的重要目标是推进电力营销的发展，以有效的电力营销内容发展为基础，不断提升电力营销系统的发展，提升电力营销的综合质量管控。通过电力营销发展，不断提高供电企业的综合实力发展，推动整体竞争发展水平，努力构建完善的效益管控分析，建立有效全面的电力营销系统，促进企业各项管理机制的发展，实现与市场经营机制管理的结合。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆通过组建和完善电力营销系统以完善的客户端管控标准，对电力商品进行合理的查询分析和管理，及时与用电企业管理人员进行交流分析，有针对性的构建电力用户服务管理标准。完善企业营销管理系统的建设，充分利用信息化手段，提高电力营销用户的管理水平。准确的分析电力企业发展营销过程中的各类风险问题，促进企业的综合快速发展。
2.2落实电力营销风险管控规章制度和人员责任
要想从根本上解决问题，必须要建立健全电力企业相关的规章制度。健全的、无机可趁的规章制度会给电力企业的营销工作提供坚实的后盾。同时，要落实各级营销管理人员责任，营销风险管控的主体也应该集中在人，必须强化电力营销人员的管理，创建电力营销风险管控责任制度，明确各个岗位应该承担的职责和任务，形成细致、明确的营销责任归属，这样才能使电力营销风险有所依托。各岗位负责人能够认真履行自身职责和任务，积极践行电力营销相关的制度、法规，努力完成自身工作，加大力度控制营销风险，从而达到风险管控的目标。
2.3打造专业的电力营销团队，增强团队素质
在整个电力营销过程中，从抄核收到电费的回收再到供电服务都需要专业负责的营销人员的支持。供电企业必须重视电力营销人才队伍的建设与培养，要积极培训企业内部的技术人员，使他们在不断强化自身技术本领的同时，加强营销组织培训，使他们逐渐顺应社会主义市场经济，掌握营销技巧，提高他们的综合素养，使他们一方面能够凭借专业技术为客户提供到位的服务，另一方面也要具备较强的营销素质，能够对市场形势、国家政策等作出敏感的预测和反应，及时采取风险管控措施，抵制风险的出现。
2.4不断充实和丰富风险处置手段
一是运用市场手段，通过购买设备保险、革新技术等行为应对风险，降低损失。二是运用法律手段，应加强员工的法律意识，增加法律课程培训，确保供用电合同签订有法可依，有法可循。而对于用电检查人员来说，更需要严格按照法定程序来执行工作，用法律的手段消除营销风险，维护电力企业利益。三是运用政策环境手段，要提升工作人员宏观形势分析能力和环境变化敏感度，加大人才培养力度，时刻关注国家宏观政策、行业动态，以更好地调整市场营销工作重心和方向。四是运用公共关系手段，要进一步提升企业知名度，树立良好的企业形象。在市场竞争中要满足不同层次客户的需求，利用增值服务等保持客户黏性。
结束语
综上所述，供电企业需要依照现有的市场经营发展水平，按照电力营销行业发展的策略方式，拓展电力营销企业发展水平，积极面对市场发展过程中可能存在的各类问题，组建科学化的电力营销理念，不断优化电力企业的营销策略管控，提高电力企业的综合发展，扩展企业的综合竞争实力发展水平，促进企业的全面健康发展，这是符合电力营销企业发展的整体需求的，符合供电企业的发展和创新，为企业的创新拓展提供良好的发展机会，组建有效的电力营销策略发展思考方式，拓展经营模式标准，分析供电企业发展的策略办法。
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论文作者:胡瑾禄
论文发表刊物:《电力设备》2018年第32期
论文发表时间:2019/5/17
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