（杭州市第三人民医院；浙江杭州310009）
【摘 要】目的 分析人性化护理在内科护理中的应用效果。方法 以我院在 2017年 3 月至 2018 年 2 月收治的 60例内科患者为研究对象，按照入院顺序将其分为对照组（n=30）和观察组（n=30），分别实施常规护理和人性化护理管理，对比分析两组患者的护理效果。结果 对照组患者满意度为 86.67%，护理总有效率为 93.3%；观察组患者满意度为 93.3%，护理总有效率为 96.67%，护理结果数据显示差异性，且具有统计学意义（P<0.05）。结论 人性化护理在内科护理中的应用效果显著，可有效缓解患者的负面情绪，增强患者的护理满意度，减少医患纠纷的发生。体现了在临床护理上的应用价值。
【关键词】人性化护理；内科护理；应用
[ 中图分类号 ]R2[ 文献标号 ]A[ 文章编号 ]2095-7165（2019）01-0326-01
近年来，随着现代医学模式转变，人性化理念在临床上积极应用开来，其核心理念是“以人为本”，人性化护理模式就是在尊重、理解及满足人的基础上实施全面、积极的护理模式。 该文主要分析人性化护理在内科护理中的应用效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料。以我院在 2017 年 3 月至 2018年 2 月收治的 60 例内科患者为研究对象，按照入院顺序将其分为对照组（n=30）和观察组（n=30），按照入院顺序将其分为对照组（n=30）和观察组（n=30）。其中对照组包括男 14 例，女16 例；年龄 21-72 岁，平均（44.5±6.1）岁。观察组包括男11 例，女 19 例，年龄 24-74 岁，平均（45.6±5.6）岁。上述两组患者在一般资料上不存在统计学差异（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法。对照组患者实施常规护理，观察组患者实施人性化护理，具体措施如下：
①营造良好氛围：成立护理小组。选择护理工作经验丰富或者是护士长作为护理小组组长，针对患者的就医和护理需求进行调查统计，并以此为依据合理制定个性化护理方案；情感交流是人性化护理管理的核心内容，医院护理部人员、科室护士长应定期与内科一线护理人员进行交流，了解其日常工作、心理状态、内心想法等，鼓励并倾听他们提出的意见或建议，及时反馈到科室或者医院，对具有建设性的建议予以采纳。同时，还及时了解科室护士的实际需要，关注他们的工作、生活等情况，在确保科室日常工作有序开展基础上，灵活排班，尽量满足他们的合理要求，以调动其工作积极性。此外，对护理人员实际护理中的不当行为或者失误，护理组长、护士长不当面指责或者批评，在合适机会进行劝导，以维护护理人员的自尊心。 定期组织科室团建活动，比如聚餐、拓展活动等，让科室护理人员间实现良好的情感沟通，增强日常协作性，有助于他们适当释放压力，放松身心。为缓解患者的紧张情绪、提升其治疗依从性，护理人员就要合理应用人性化沟通手段，促进护患者关系的和谐发展，引导患者建立疾病抗康复信心。为缓解患者在身体上的不适，护理人员需要为患者提供舒适的休息和就医环境。
②定期培训：护理人员的专业能力和职业素养直接影响护理质量，因此医院要定期对护理人员实施培训和考察。一方面，组织内科护士进行人性化护理管理专项培训，增强患者质量意识，建立人性化管理理念。另一方面，强化护士技能培训，定期组织护士开展内科护理知识和技能讲座，强化护患沟通技巧培训，以提高全科室护理服务质量和水平。此外，定期选送护理骨干到上级单位学习、进修，再对该科室护士进行统一培训，全面提升科室护理人员业务水平。
③分层管理：基于临床优质护理理念，开展分层管理，建立科室护士长、组长、责任护士三级护理模式，明确各级责任，确保日常护理有序开展。 护士长负责协调与统筹内科护理工作，并对临床护理给予指导，并协调和其他科室间沟通；组长协助护士长完成日常管理工作，根据患者实际制定针对性护理计划，并指导责任护士严格按照护理标准开展工作，并对责任护士考核；责任护士根据组长安排，严格按护理计划对患者提供优质、全面的护理服务，认真填写护理文书。
④加强质量监管： 护理组长做好日常护理质量监督，护士长每周对护理质量予以总结，针对临床护理中存在的问题进行集中讨论，并提出合适的解决方法。同时，定期安排科室护士进行专业技能培训，并实施考核。
⑤完善激励机制：密切关注并积极解决有关护理人员切身利益的问题，譬如：晋升、福利等，最大限度保障他们的合理物质需求，如家庭有困难可给予资助，解决其后顾之忧，更好地工作。对日常工作表现优秀人员可给予一定的物质或精神奖励，激发其积极性，不断提升自我。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
对存在失误或考核不过的护理人员给予相应惩罚，以督促其主动改进工作，也给予他人警醒。
1.3 观察指标。对两组患者的护理满意度和护理有效率进行对比观察、分析。
1.4 统计学分析。选择统计学软件 SPSS 20.0 对本研究数据实施分析、处理，计量资料表示为（），用 t 检验，χ²6检验计数资料，若P<0.05 则对比数据具有统计学差异。
2 结果
2.1 对比分析两组患者的护理满意度。对照组患者护理满意度为 86.67%，观察组患者护理满意度为 93.3%，结果对比具有统计学差异（P<0.05）。
2.2 对比分析两组患者的护理有效率。对照组患者护理有效率为 93.33%，观察组患者护有效率度为 96.67%，结果对比具有统计学差异（P<0.05）。
3 讨论
人性化护理模式的应用可以为患者提供更高质量的护理服务，对于内科医疗水平的提升具有积极意义，但是同时也对护理人员的专业能力和职业素养提出了更高要求。为提升我院内科护理工作质量，本研究特分析人性化护理在内科护理中的应用效果。以我院在 2017 年 3 月至 2018年 2 月收治的 60 例内科患者为研究对象，对照组和观察组分别实施常规护理和人性化护理管理，对比分析结果显示，对照组患者满意度为 86.67%，护理总有效率为 93.3%；观察组患者满意度为 93.3%，护理总有效率为 96.67%，护理结果数据显示差异性（P< 0.05）。
该次研究中，采取人性化护理模式的措施主要体现在以下方面：①精细化排班制度：传统的排班制度并不理想，在护士换班阶段，容易发生不良事件。 采取精细护理模式，合理排班，将责任落实到个人，如果出现护理问题，可及时追踪责任，提高护士责任心。②加强护士培训：定时组织培训，可提高护士的操作技能，增强护士的综合素质。③化疗的精细化护理：加强化疗的精细化管理，可增强化疗的安全性。④护理风险的精细化管理:强化护士的风险意识，严格遵循医院规范流程操作，均有利于规避护理风险。⑤情绪管理精细化：患者多存在消极情绪，情绪波动大，且可能部分患者存在自杀倾向，加强情绪管理，可帮助患者缓解不良情绪，改善生活质量，增强护理安全性。促进了护理服务质量提升，增强护理安全性。
可见，人性化护理在内科护理中的应用效果显著，在提升患者满意度和提升护理有效率上都有积极作用，体现了在临床护理上的应用价值。
参考文献：
[1] 蒋纪梅 . 人性化理念提升心内科患者护理满意度的效果研究 [J].名医，2018（10）：152.
[2] 曹美娟 . 人性化管理理念在内科护理管理中的应用效果 [J]. 中国卫生产业，2018，15（28）：1-2，5.
[3] 顾英，王萍萍 . 儿内科护理管理中实施精细化管理的应用价值 [J].中医药管理杂志，2018，26（12）：116-117.
[4] 李琦 . 关于人性化管理在神经内科护理管理中的应用探讨 [J]. 中西医结合心血管病电子杂志，2018，6（21）：17-18.
[5] 莫美婷 . 人性化护理在内科护理中的实施以及效果分析 [J]. 黑龙江医药，2018，31（1）：221-223.
[6] 西云清，李明 . 人性化健康教育模式的在心内科护理中的应用观察 [J]. 中西医结合心血管病电子杂志，2017，5（28）：129-130.
[7] 王征宇，迟玉芬 . 焦虑自评量表（SAS）[J]. 上海精神医学，1984，4（2）：73-74.
[8] 闫晓燕 . 人性化护理管理在心内科 CCU 中的应用效果 [J]. 当代护士（中旬刊），2018，25（8）：189，191.
[9] 李燕萍 . 探讨人性化护理管理应用于心功能科护理中的效果 [J].中国卫生产业，2018，15（19）：55-56.
[10] 成海亮，姚洁 . 心内科临床护理中人性化服务效果评价 [J]. 临床医药文献电子杂志，2018，5（36）：190-191.
论文作者:陈佳艳
论文发表刊物:《医师在线》2019年1月1期
论文发表时间:2019/4/1
标签：患者论文; 内科论文; 护士论文; 科室论文; 满意度论文; 护士长论文; 护理人员论文; 《医师在线》2019年1月1期论文;