上高县人民医院 江西上高 336400
摘要：目的 对优质护理在消毒供应室质量改善中的应用效果进行研究。方法 对我院2013年1月~2015年1月在消毒供应室全体工作人员实施优质护理改革，主要通过应用展开基础知识培训、强化服务理念与责任心、强化安全护理以及和其他科室加强沟通等护理方法。结果 各科室满意度评分、受伤率显著优于实施前（p<0.05）。结论 在消毒供应室质量改善过程中应用优质护理，能够有效提高各个科室的护理满意度和临床服务质量，降低护理人员受伤率，可在临床范围内推广。
关键词：消毒供应室；质量改善；优质护理
在医院后勤科室中，消毒供应中心为其中的重要科室，主要具备为医院提供无菌器械、敷料以及无菌物品等职能，其工作质量水平不仅对医院护理、医疗质量具有直接影响，而且还给患者的生命安全产生重要影响[1]。为有效提升医院消毒供应室质量，笔者对我院消毒供应室质量改善中应用优质护理，详细报告如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
我院消毒供应室于2013年1月~2015年1月实施优质护理改革，共有10名消毒供应室工作人员，其中，1名男性，9名女性，年龄25~47岁，平均年龄（29.3±3.0）岁；工龄0~20年，平均工龄（14.2±2.2）年；8名护理人员（包括1名主管护师，有三名兼消毒），消毒师傅1名，清洁卫工1名。
1.2 方法
1.2.1 增强服务理念
定期组织消毒供应中心成员进行培训，主要对其培训医院护理部门制定的优质护理服务文件，转变工作人员服务理念，使其树立“以临床科室为中心”、“以患者为中心”的护理理念，坚持“责任体现品质，品质决定产品”的观念，进而有效提高全员专科服务品质和患者护理满意度。
1.2.2 提高护理人员责任心
通过加强消毒供应中心工作的宣教，增强工作人员自身的责任意识；另外，制定灭菌、器械消毒等质量标准和操作流程，并督促落实；严格消毒、处理各个科室重复使用的器械物品，防止出现将缺陷物品应用到临床科室中的情况，进而有效保证科室应用的无菌性医疗物品；各个科室收医疗物品时，要求收送人员要检查包装的完整性，当面清点物品，并严格根据签字确认制度，保证医疗器械收送的及时性和准确性。
1.2.3 加大基础知识培训力度
定期在消毒供应中心对工作人员进行基础知识的培训，及时找到各个科室存在的问题，并查找原因，根据存在的问题制定相应的强化措施，提高护理人员技能水平；另外，加大消毒供应中心消毒技术和灭菌技术的培训工作，确保护理人员严格根据规范章程进行操作，保证操作的严谨性和规范性。
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1.2.4 加强安全护理
严格按照消毒供应中心工作制度，有效落实服务质量标准，对污染物品进行处理时，要严格按照相关标准对其进行分类、清洗、消毒、灭菌工作；另外，注意在处理污染物品的过程中，护理人员要佩戴防护用具，合理应用化学方法、消毒剂进行灭菌处理，增强安全意识。
1.2.5 加大和医院各个科室的沟通
护理人员加强和医院各个科室的沟通，确定各科室服务需求，应用换位思考的方式开展临床服务中出现的问题；制定完善、健全的随访制度，加强和医护人员的沟通、协作，严格把关无菌用品质量，为医疗提供良好的服务。
1.3 观察指标
对实施前和实施三个月后的各个科室满意度和护士受伤率进行观察对比。其中，各个科室满意度评定应用书面服务意见调查表进行调查[2]，内容主要包括护理人员临床服务态度、消毒物品回收和供应的及时性、仪容仪表、灭菌物品和消毒物品供应质量以及各个科室反映、处理问题的及时性等内容，总分100分，分值越高，满意度就越高。护士受伤率主要包括器械刺伤例数、感染例数等。
1.4 统计学方法
对上述实验收集的数据输入统计学软件SPSS19.0软件进行统计，计量数据以（x±s）表示，组间均数比较进行t检验，组间计数资料运用百分比表示，采用X2检验，以P<0.05表示有统计学意义。
2 结果
2.1 实施前、后的各科室满意度评分对比
实施前，各科室满意度评分为（84.0±2.1）分；实施三个月后，各科室满意度评分为（98.9±2.8）分；实施后，各科室满意度评分显著高于实施前（p<0.05）。
2.2 实施前、后的受伤率对比
实施前，受伤例数8名，受伤率为40.0%；实施后，受伤例数1名，受伤率为5.0%；实施后，受伤率显著低于实施前（p<0.05）。
3 讨论
消毒供应中心为医院中的重要科室，主要以控制院内感染为主。虽然消毒供应工作人员不直接接触患者，但工作质量会给患者身体健康和生命安全产生直接影响。因此，医院要注重加强消毒供应中心的质量控制工作，进而有效提升临床服务质量。本组研究中，对我院消毒供应室实施优质护理改革，结果显示，各科室满意度评分显著高于实施前（p<0.05）；受伤率显著低于实施前（p<0.05）。
优质护理主要通过应用临床责任制、包干制的形式进行护理工作，并通过制定完善的护理管理制度，改善护理服务态度，加强基础护理知识的掌握，使护理人员能够有充足的时间、精力对患者进行护理服务，旨在能够有效提高临床服务质量。
综上所述，在消毒供应室质量改善过程中应用优质护理，能够有效提高各个科室的护理满意度和临床服务质量，降低护理人员受伤率。
参考文献：
[1]袁芳萍，朱利明，廖坤等.优质护理服务在消毒供应室工作中的应用[J].吉林医学，2014，01（26）：5976-5976
[2]崔秋华，王芹，马秀梅.消毒供应室的质量控制与医院感染控制的研究[J].中华医院感染学杂志，2013，23（16）：4032-4033
论文作者:李小琴,熊微
论文发表刊物:《健康世界》2015年24期
论文发表时间:2016/3/14
标签：科室论文; 满意度论文; 质量论文; 物品论文; 医院论文; 护理人员论文; 例数论文; 《健康世界》2015年24期论文;