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摘要：人们的生活离不开电，电力的发展在人们的生活过程中占据着相当重要的作用。由于各种各样的风险充斥在电力营销管理过程中，就需要电力营销稽查——这个有效的内控约束机制对电力营销业务进行管理，是电力营销风险管控的有效方法和主要手段。对营销业务的关键指标、工作质量、服务质量实施集中监控和稽查通过相关的职能机构的监控，能够对电力营销业务行为起到监督作用，对风险点堵塞漏洞，减少营销事故的发生，对新市场挖掘增收，提高营销业务的执行力。因此，构建统一、集中、高效、科学的电力营销稽查管理体系，显得尤为重要和迫切。同时，在电力营销稽查的过程中还需要实行精细化的管理，这样也能够有效提升电力营销稽查的工作效率，有效避免各种风险。
关键词：电力营销稽查；精细化管理；电力企业
引言：电力市场建设关系到国民经济和社会的发展，电力体制改革是我国社会和市场经济建设的重要组成部分。电力营销关系着电力企业的经济效益和社会效益，在电力企业的营销管理过程中，每个节点都有工作过程复杂、业务包含广泛、操作流程分散、时效性高、与用电客户交流面广等特点，在实际的工作中电力营销业务存在着较多的风险和困难，电力营销已经发展到了一定的阶段，需要适时的反省、自查，为了提高企业的经济效益和提升良好的服务形象，就要强调对关键节点和重点指标的过程监控。
1.精细化管理在我国电网的运用
电力产品是无形产品，客户需求具有复杂性、波动性和不确定性，而电力供给存在一定的刚性。电力一旦被生产出来，便需要被快速消耗掉，难以通过库存调节。电网的规划与电力需求预测将会对电网运行成本产生重要的影响，电网行业供需的矛盾使得电网企业更易出现浪费、不灵活和波动而造成价值损失，因此更需要打造一个精干灵活的运营管理系统。电力需求的特点是具有多样性、不确定性和波动性的特点。电网企业如果不能适应这些特点，服务质量就可能无法满足客户需求，生产、服务的资源利用效率也无法提高。
电力客户需求复杂多样。不同规模和类型的客户对电力的需求在容量、服务等方面都存在很大差异。从规划、设计、建设和运行维护来看，电网企业所提供的产品和服务都具有单件定制的特点。客户需求存在较大波动并且难以预测，电力需求存在巨大的峰谷差异，一天之内的日夜差异和一年之内的四季差异都很大。电网企业如果在平时都按照高峰需求来配置资源，将造成较大的资源浪费，但如果在需求高峰时资源不能满足客户需求，又将影响服务质量的电网安全，从而影响客户满意度。客户的经营状况最终决定电力需求的大小，而客户的经营效益本身就存在巨大的不确定性尤其是来自大客户的不确定性，是会直接影响到电网企业的各个方面。
2.电力营销稽查体系现状分析
2.1稽查工作信息化程度较低
目前，各电力企业的稽查监控系统并没有达到国家电网公司对稽查系统建立的要求，这是对信息处理的技术化程度较低导致的，稽查系统的作用没有发挥，预期效果也不理想。随着日益增多的稽查异常数据，稽查系统要对不同指标或稽查主题进行关联分析需要运用大数据技术，此项业务的改进可以明显提高稽查效率，但在电力营销稽查管理工作中这种先进的技术还没有广泛推广。
2.2稽查考核和评价体系不够健全
虽然大致建立了这种这种审查体系，但是这种体系事实上存在着很多缺陷，例如其中的检验与考核就不是很完善，而其中的检验与考察重点针对如何防范偷盗、如何防范漏电等进行开展。我们要做的就是通过这种方式，慢慢的形成一种更加完善的体系，不仅应该从里部促使外部，更应该多方式多目的的进行工作。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但是结合当前状况，这种电力的审查与管理被外部太多因素影响、限制，没有办法制定一个标准的制度进行检验考察、监督控制，更由于没有对于优秀职工的奖励，没有对于不求上进的那些人批评，导致大家对工作不热情，没有工作积极性与主动性，整个工作环境显得死气沉沉。
2.3稽查工作手段陈旧
事实上，在真正执行任务时，还有一种问题的出现。也就是我们的员工并未使用先进的较为科学的方法进行工作，而是用一种保守的的方式，这也直接导致了工作进程较为缓慢，工作效率较为低下。他们是用人工对收集到的每一份资料文件进行记录与剖析，最终才从这些资料中总结出一定的规律，找到解决方法。在执行任务时，应该仔细确认每份资料、审查每份文档，我们的员工在很多时候都是将自己多年所积攒下来的经验作为主观臆断的来由。而这种方式很显然并不完全准确，容易受到个体因素的干扰，这种审查方式在当今时代已经不适应现况，跟不上时代的步伐，也拖慢了整个队伍的工作速度。
3.电力营销稽查的精细化管理要点
3.1精细化的操作标准
把各项专业管理工作，以程序文件的方式进行优化、固化，使营销业务稽查活动“精确化”。规范的操作标准时，精细化管理顺利贯彻执行的依据。推广带电作业、状态检修，实现综合检修和电网经济运行，提高电压合格率及用电可靠率；统一部署、统一指挥协调配网故障抢修，提高突发事件下的抢修服务能力；推行农村供电所标准化操作，逐步实现营销服务城乡一体化；收集、整理营销业务流程典型案例，加强员工培训，提高标准执行率，提升标准的科学性、适用性及规范性；构筑各类客户用电服务性文本，统一报装资料示范样本，统一营销典型设计，规范高、低压和居民客户业扩报装手续，提高报装管理水平和服务水平。
3.2精细化管理中建立完善的营销稽查体系
成立并健全这种电力体系，是想要保证这种体系中的每个个体能够正常运行，其工作受到章程的监督与保护，并设置营销业务管控工作机制，完善业务管控日监控、日报表、问题处理、评价报告工作机制，形成“日监控、日分析、每星期公示、每月监测与考验”这种新型监管形式。按照企业的规章制度一丝不苟的执行，遵守章程，逐步更新与完善企业的监管，提高自身的工作工作水准。建立科学有效的沟通机制。号召全体人员参与到稽查工作中，找到稽查工作中存在的问题，对这些问题进行分析和讨论，提出解决问题的方案，这样有利于更好的做好营销工作。公司对员工提出的一些有效意见也要引起重视，改进当前的营销稽查工作，保证营销管理工作的水平得到提高。
3.3精细化管理中不断提升稽查人员的工作能力
分配一定人数的工作人员以应对突然出现的问题，使这种审查工作进行的更加顺利，更加快速高效，并且对工作需要保质保量完成，时刻注意是否出现偏差，时刻准备应对突发状况，并纠正某些职工不正确的运作。学习别的体系是如何建立，并不断对员工进行深入培训，不断提高职工的专业操作水平。运用不同的教学方式，不断拓展企业员工的视野，增长其专业方面的知识水平，同时也注重提升他们的实践能力，尤其是处理问题的方式。也运用了一些其他的方法，不同于书面语言，而是让他们身临其境，自己动手去探索，发现自身的缺陷并进行弥补，提升他们的学习热情与速度，借此创建一个作风优良、专业素质优秀、能高效完成任务的团队。
4.结束语
在实际的电力稽查过程中虽然存有一定的问题，但是只要我们在实际的工作过程中能够加强对电力营销的稽查管理就能够有效地解决其中所存有的问题。在实际的工作过程中，要时刻保持供电公司稽查部门的独立性，只有这样才能够促进电力企业的进一步发展。
参考文献：
[1]黄艳.电力营销稽查精细化管理对提高营销效率的分析实践思考[J].中国高新区,2017(19):224.
[2]张波.电力营销稽查精细化管理对提高营销效率的分析实践思考[J].科技创新与应用,2017(11):199-199.
[3]孙奎红.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施探讨[J].科学技术创新,2017(3):127-127.
论文作者:张志刚
论文发表刊物:《中国电业》2019年第09期
论文发表时间:2019/9/5
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