国网宁夏电力公司固原供电公司 宁夏 固原
摘要：电力企业的主要营销工作所面对的对象一般为大客户，包括其他企业、机关单位等组织机构，这些客户的需求和用电量与一般的家庭用电存在很大的不同，由于用电量巨大，相应的配套服务要紧跟客户的需求，因此要开展精益化的营销管理工作，做好针对大客户的服务工作，争取获得更多的客户和市场份额。
关键词：电力企业；大客户；精益化；营销管理
前言
精益化营销方式的创新发展，是目前电力企业开展体制改革的重要部分，在拓展客户、开拓市场中必将发挥越来越重要的作用，因此营销管理工作要注重分析目前现有的大客户需求和服务水平等因素，制定科学合理的营销计划，在服务中体现的细致化特点的基础上精益求精。
1、电力企业大客户的内涵
企业建立并持续经营的目的和动力都是针对最大效益而设定的，大客户对于电力企业来说，用电量大，需求多，稳定持久，是理想的客户类型，是电力企业竭力追逐的对象，这种客户对于企业的进一步发展和突破会带来重大的影响，对于与大客户达成的战略意向、合作，都是对企业各项服务工作的一次肯定和认可，这对于企业维护良好的形象和优势的地位至关重要，对于大客户的甄别与认定，电力企业通过一系列内部标准的衡定来确认，以此来制定相应的营销方案和服务内容，比如一些用电大户，很多工厂都与电力企业签署了战略合作协议，电力企业从自身利益和客户需求相互平衡的角度出发，还制定用电套餐服务来合理的规划双方的合作，双方都获得了一些实惠和利益，对于促进长久的合作发展有着深远的意义和作用。
2、电力大客户精益化营销管理的实施背景
2.1 电力体制改革的迫切需要
电力企业的工作体制问题随着经济改革愈加深化而逐渐凸显出来，不适应时代发展的规划与难以适应实际情况的工作模式都继续改革来注入更多的活力，以获得更多的发展机会，完成新旧工作模式的蜕变和转化，在体制改革中获得突破是当前精益化营销工作发展的契机。
2.2 城市经济发展的客观要求
电力能源的需求逐年上涨，人们的生活和工作根本无法离开电能的支持，人们也希望电力企业能够提供更加优质的服务，城市的各项事业和工程建设对于电力的需求也极为迫切，这些客观的要求也提醒了电力企业的眼界和发展空间都需要迅速的开拓和扩大。
2.3 电力企业自身发展的需要
电力企业之所以进行精益化的营销，还积极开展其他各项基础工作的改革活动，就是为了能够在白热化的竞争中生存并获得发展的机遇，防止被淘汰掉，这种生存压力迫使企业不得不做出重大的决策，做出战略性的转型举动。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3、电力大客户的精益化营销管理实践策略
3.1 精细划分大客户
针对不同类型的大客户进行有效的分类和指导、电力企业中所面对的大客户涉及到不同的领域，所以针对不同的客户进行详细的分析可以有效的对各个行业的发展和变化情况予以更加及时的了解，这样就可以针对不同行业中出现的一些问题采取相应的措施进行解决，也可以更加有效的为企业赢得更多经济利益的同时，为客户切实解决这一问题。
3.2 提供个性化服务
在电力营销企业经营和发展的过程中应该充分的体现出精益化营销的理念，在这一过程中应该为电力大客户提供更加有针对性的服务内容，具体来说可以主要重视以下几个方面，首先是实行一对一的服务模式，在这一过程中要派遣一些有经验的人员担当大客户经理的职务，同时面对大客户还要进行全方位的服务，在售后的服务方面也应该保证质量和效果，其次是要设置一个专门为大客户服务的专门的区域，这样就可以为电力大客户提供咨询或者业务办理等提供更大的便利，在这一过程中，大客户经理应该对每一个环节都进行有效的管理和监督，同时还要以更加饱满的热情为客户解决遇到的任何问题，这样也就提高了电力营销企业服务的质量。再次是一定要为大客户提供一些符合客户实际需要的抄表和收费服务，在对客户的用电情况抄表以后可以按照电子邮件或者是MSN的方式通知客户，同时也要给客户提供一些更加实际有用的技术上的指引，这样客户就会对电费的产生有更加清晰的认识，最后是如果发生停电现象要首先通知大客户，可以通过网络或者是电话的方式进行执行，对于计划停电提前半个月通知的大客户还要在停电七天之前再次进行告知，在停电半小时之前还要进行最后的确认，以便客户做好心理准备。
3.3 制定电费回收方案
首先，落实预购电制度。电力企业要全面推广使用预付费电能表，与电力大客户签订供电合同，实时监控信誉较差、经营管理不善的大客户电费回收情况；其次，实行分次收费方案。电力企业可对部分用电量较大、信用较好的大客户实行分次收费制度，利用人性化的营销管理方法减轻客户经济负担，确保电费顺利回收；再次，实行负荷控制购电方案。电力企业应采用电力负荷管理系统开展电力购售业务，并与电力大客户签订合同。电力企业根据大客户实际购电金额及确定的购电电价，作为电量供应的重要依据。
3.4 构建服务监督体系以及建立定期走访制度
精益化的营销管理不仅仅要靠电力企业来完成，客户也是一个非常重要的环节。电力企业为了更好地做到精益化的营销管理，就不得不让客户对企业进行监督，并从他们的角度给予企业一些建议和要求，这就需要构建一个服务监督体系。就现今的情况而言，需要构建服务监督体系，让客户对电力企业进行一定的监督，从客户的角度出发，对其要求给予充分的满足。为了更好地做到精益化，这是制定服务监督体系不全是由企业内部制定，还要让客户参与制定，要求要以客户为主体，建立一个相对而言较完善的服务监督体系。
4 结语
电力资源是现代社会进行各项生产生活的重要能源，对于人们的日常生活具有重要影响。电力企业为了满足人们的电力需求，需要提供安全有效的电力资源。电力大客户作为电力企业经济利润的重要来源，其对供电服务的满意度和忠诚度与电力企业的稳定发展息息相关。因而电力企业需要不断提高对于客户的服务水平，改进管理方法。精益化营销管理模式已经成为了众多企业进行管理服务的重要方法，面向电力大客户，电力企业也逐渐开始使用精益化的营销管理模式。
参考文献
[1] 周健，邹娜，李朋.电力企业大客户的精益化营销分析[J].中国新技术新产品，2014.
[2] 陈晓君.面向电力大客户的精益化营销管理实践问题研究[J].黑龙江科技信息，2012.
[3] 徐斌.浅谈电力大客户营销管理[J].商品与质量，2011.
论文作者:张永福
论文发表刊物:《电力设备管理》2017年第8期
论文发表时间:2017/8/18
标签：客户论文; 电力企业论文; 电力论文; 精益论文; 营销管理论文; 企业论文; 需求论文; 《电力设备管理》2017年第8期论文;