发展连锁店可能遇到的问题，本文主要内容关键词为：连锁店论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
连锁店是商业企业经营的一种方式。在世界上有很多国家已出现，且发展较快，而我国也有意借鉴。笔者，就这一议题，谈三点看法：
“利”是必然
连锁经营方式，其企业内部经营机制，归纳为八个统一：
1、统一店名。勿论在同市、不同地区、甚至在国外设店， 均用统一店名。总店和分店是领导和被领导的关系。分店的店名在用总店店名的基础上，只能加×××连锁店×××分店（或第×分店）。这种组织体制，形成辐射形网络，以利扩大规模经营、增大市场覆盖面、提高知名度，从而在竞争中，发挥应有的主导作用。
2、统一进货。所经营的商品原则上由分店编造要货计划， 经总店汇总、研究、平衡统一进货。这样做：既尊重分店意见，又便于总店平衡；既便于规模进货，减少环节，又可享受厂直供价或大批量优惠价；既可减少因分头进货占用资金，又可使总店资金统一平衡使用；既可讨巧质量规模运输费用，又可节省多头采购和多头运量不足而浪费运输费用；既可保证商品质量，又可使所进商品适销适量。
3、统一调拨。所进商品在调拨环节上则区别对待： 如果分店均在同市，可全部运到总店，以后就地分拨，如市外有分店，为了节省费用，应根据走向，可从进货地向分店拨。调拨品种与数量原则上是根据分店所编造的要货计划，但也可作调整。分店如遇过量或不适销的商品，就及时以表式向总店反映，而总店可即时作出处理或调度。这样可使企业所经营的商品，及时进、及时拨、及时调度，保持平衡。
4、统一价格。 所经营的商品价格均由总店物价专业人员统一制订，并由总店统一发给明杩标价卡，由分店兼职物价人员按调拨单上指定的零售价以及七标内容，填好标价卡，公开出售。其订价依据，则按国家所规定的三种价格：属国家定价的商品，按指令价执行；属国家指导价的商品，按规定差率及幅度执行；属市场调节价的商品，则随行就市定价（即使是此价格形式，仍由总店定价，分店无权定价）。所定价格，力争低于同市场、同品种、同质量、同行业的商品价格，绝对不得高于。使国有商业在各地消费市场中，经营品种全、商品质量好、价格合法、合理、从低，有利于在“四稳”：稳定市场、稳定物价、稳定生活、稳定人心工作中起导向作用，真正体现为人民服务的宗旨。
5、统一销售。总店为了集中精力抓进货、储存、调拨、 调度以及管理等工作，避免精力分散，顾此失彼，因此本身不一定直接零售，均由各所属分店统一分别销售。以利在所在消费市场中有更多的销售份额，从而提高社会效益和经济效益，更好地发挥主渠道作用。
6、统一服务。为了搞好销后跟踪服务工作， 总店可设具有技术性强的有关商品维修部。顾客凡在所属分店买的商品，如在一定时间内发生问题，可凭卡或某种标记到任何所属分店去调、换、退，或到总店维修部免费或只收配件成本费进行修理，以解顾客后顾之忧。
7、统一核算。总店设立财务科，除处理总店本身一切帐务外， 同时为分店进行分店核算，处理一切帐务，按月得出各分店的经营结果。为了按劳取酬，奖勤罚懒，全面推行经营责任制，按年、月下达销售、库存两项定额，凡完成销售额100%的，发100%工资，超出按超率上浮，完不成按下降率同步打析；同时结合库存定额兑现，如超定额，其超出部分的利息，应在工资中扣除。至于差价、利润、费用、周转等指标率，是总店控制的，所以，对分店就不必下达。通过统一搞帐，分店核算和下达两项定额指标的两种举措，既强化了财务管理，财不流失，又增强了干部、职工责任心和积极性。
8、统一管理。人事、财务、商品、物价、课题、商品质量、 服务态度、劳动纪律、文明经商、优质服务、计划生育等方面的规章、制度、法规以及小立法，均由总店制定、贯彻、实施，并认真管理、检查、监督其全员严格执行。以利从严治店，管理出效益，把企业既搞活，又搞好。
“弊”有可能
从部分人的拜金意识增强和当前社会实践表明，在推行连锁店中，可能会遇到下列问题：
其一，进货捞油水。捞的手段有两种：一是进货拿回扣。在通常情况下，进紧俏的商品，购货方往往需要给批发或厂方当权者回扣；反之，批发方或厂方往往需要给购货方的采购者或当权者回扣。特别是进货方，凡进货拿回扣的，所进的货，绝大多数有问题，不是质次或高价，就是不适销或不适量。二是加大进货成本。因为现在市场虽然搞活，但不规范，特别是在工贸自由市场上进货，均属自己价格，且无正式发票，进货者对所购商品，进一钱，回单位可以算两钱，即使有发票，单价、金额也不真实，买卖双方可以协商以少填多，从中渔利，使商品价高销不出。正由于有关进货者或当权者在进货环节上如此捞钱，所进商品销不出，日积月累，形成商品大量沉淀。纵观商业现状，有问题商品普遍存在，少则10万，多则上百万，甚至几百万，单纯银行利息一项就把企业压垮了。说句公道话，形成商品大量沉淀，既有客观因素，也有人为的主观因素，特别是与进货捞油水有一定关系。
其二，销货飞过海。所谓飞过海，就是销货不入帐，差价窃为已有。这是一种吃里扒外，明得工资一份，暗窃差价一份的损公肥私手段。此种手段表现形式有两种：一种是外采人员购到紧俏商品，在外私自飞过海，转手卖给外单位或个人，从中得好处费或差价。另一种是总店将商品调拨给下属连锁店，而下属店为捞油水，对所拨商品则不销或少销，自己另外私自用销售款（公款）进或代销同样商品（包括伪劣商品）从而贪污差价或代销手续费。
其三，变相提高价格。总店统一制订的价格，连锁分店采取：以副充正、以假充真、提等提级、混淆产地、短尺少秤、掺假掺杂等手段进行变相提价，从中贪污。
“治”要从严
上述三个问题是拜金意识在流通领域里的具体表现，也是发展连锁店可能会遇到的“顽症”，这种顽症已被国合商业企业所证实，如不切实解决，势必会影响连锁店的发展与生存。为此提出一些解决办法：
1、加强公德教育。人的正确思想是正确行动的导向器，所以， 舆论界要大力加强正确人生观的教育、为人品德的教育、社会公德的教育、为人民服务宗旨的教育、从商清廉的教育、以及主渠道作用的教育等等。对拜金意识要有所冲击，使其净化，从思想灵魂深处进行一次革命，从而解决思想问题。
2、选好领导干部。历来实践证明，企业兴或衰， 关键取决于企业领导的素质优或劣，这是无可非议的。特别是在人们拜金意识增强的社会环境中，思想素质显得更为重要。有些企业倒了，人们往往议论说：“企业倒了，领导发了。”当然，并非都是如此，但也说明有这样的现实存在。人们从现实工作中体会出这样一个真理：要想巩固、发展公有制的企业，必须要有公有制的思想—一心为公的干部去领导。这就是企业干部思想的公，与企业所有制性质的公，两相辩证统一。这种思想上的公是德的重要内容之一，因此，在选拨德、才兼备干部时，在考核“德”字上，要突出一个公字—该干部是不是一心为公？还是半私半公？如果公字不硬，则不宜选用。
3、健全管理制度。俗话说：“没有规矩，不能成方圆。”同样， 企业没制度，不能规范全员行为；没有从严的治店举措，就难以抑制邪气，发扬正气；没有旺盛的正气，就难以搞好经营，提高两个效益。因此，必须根据客观现实状况，制订出行之有效的岗位责任制度、经济指标责任制度、工资分配制度、奖惩制度、劳动纪律制度、人事管理制度、商品管理制度、商品质量制度、财务管理制度、物价管理制度、计量管理制度、安全保卫制度、环境卫生制度计划生育制度等等。对这些制度，不仅有定性要求，还要有定量要求，以便考核兑现。特别涉及进货捞油水，拿回扣或加大进货成本；销售飞过海，外飞或内飞；变相提高价格的一律作贪污性质论处：一次记过，二次记大过，三次开除留用，四次开除。
4、防贪主要举措。（1）杜绝现金进货。连锁总店的进货渠道，主要应是国营、集体单位。货款一律通过银行，杜绝用现金支付。其利有三点：一是可以防止进货拿回扣。因为经银行结算，不便当面以现金直接拿回扣款，如果通过现金会计拿回扣款，当事人需要提供领钱手续，以便记帐，这样就留下罪证。二是可以防止销售飞过海。因为杜绝用现金进货，连锁分店不便用销售款或自筹现金进货。三是可以防止假冒伪劣商品流入。因为连锁总店主要向国营、集体单位进货，且要求有商品合格证，并发商品质量信誉卡；同时，连锁分店又不准用现金直接进货，所以，可以防止伪劣商品流入。（2）加强群体制约。 在一般情况下，不宜向非国营、集体单位进货；如果万一需要到工贸自由市场以及个体批发进货，必须要有领导带队，2—3人同行。目的是防止“加大进货成本”和“进伪劣商品”以及不适销、不适量等问题。（3 ）商品附加“标记”。连锁总店所调拨出的商品，都必须贴上特制的能代表连锁总店的纸质“标记”。以此可以防止连锁分店搞飞过海、伪劣商品流入，并可凭此代替商品质量信誉卡，向连锁店退、调、修。（4 ）组织工商联营。工商之间如能采取紧密型联营，进货成调拨关系，利润分配有关连性，这样可以从根本上解决进货拿回扣问题。（5 ）经常检查监督。为使正确执行总店所规定的价格，可在具体商品的“标记”上同时戳印上具体价格，这样就可管住。至于其他变相提高价格行为和其他等问题，主要靠经常检查监督来解决。（6）成立监委会。 监委会主任的政治、经济待遇等同于同级领导。监委一般成员，选于优秀的普通职工。其主要职能：一是做好违纪、违法方面的防范工作；二是凡遇有干部、职工违纪、违法行为，由监委负责调查、处理，可不受同级行政领导的干预，即使同级领导人也在被监之内，必要时，以监委会名义可直接向主管部门的监委会申报，主管部门如有阻力，可向更上一级越报。
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