江阴市中医院 214000 江苏省江阴市
摘要：目的 本文旨在探究急诊护理中急诊分诊安全管理模式的价值。方法 选择我院于2014年12月-2015年12月所收治的60例急诊患者纳入常规组，给予其常规的急诊管理模式护理；另外选择2016年1月-2017年1月所收治的60例患者纳入安全管理组，对两组患者的护理效果进行比较。结果 在护理满意度方面的比较，安全管理组明显高于常规组，而护理质量评分方面的比较，安全管理组明显高于常规组，两次比较均（P＜0.05）。结论 实施急诊分诊安全管理模式，能够促进急诊护理质量的提升，并有效提升护理满意度，值得推广和应用。
关键词：急诊护理；急诊分诊；安全管理模式
据有关调查资料显明，作为医院重要科室之一的急诊科，其临床医患纠纷率最高，并直接影响到医院的正常运行。因此，只有重视服务质量，提高急诊处理能力，才能有效降低医患纠纷率，进而促进医院的整体工作顺利开展。然而要做到这一点，应当从提升分诊的护理工作效率入手。本次研究选择我院于2014年12月-2015年12月所收治的60例急诊患者纳入常规组，给予其常规的急诊管理模式护理；另外选择2016年1月-2017年1月所收治的60例患者纳入安全管理组，现将其报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
本次研究的对象系我院于2014年12月-2015年12月所收治的60例急诊患者纳入常规组，给予其常规的急诊管理模式护理；另外选择2016年1月-2017年1月所收治的60例患者纳入安全管理组。对于常规组60例患者来说，男性有33例，女性有27例，年龄介于21~76岁之间，平均年龄为（43.6±8.4）岁；对于安全管理组60例患者来说，男性有33例，女性有27例，年龄介于20~76岁之间，平均年龄为（43.4±8.5）岁。两组患者在性别、年龄等一般资料的比较上，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
通常将患者分为两组，即安全管理组和常规组。在接诊过程中，要有针对性地开展诊治工作，也就是说，对于前者要采用安全管理护理模式，而对于后者则要采用常规管理护理模式。除此之外，还应当做好以下几个方面的工作。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆一，加强急诊环境管治。在不同的区域要张贴明显的标识，制作简单易懂的分诊程序图，并将该图展示在显眼的位置；凡是参与分诊护理的人员务必着装整洁、言语温和，加强与患者或其家属的联系与交流，使患者或其家属明白诊治程序以及诊治过程中可能会出现的问题；另外，护理人员还应当树立安全防护意识，护理前后都要及时消毒、洗手，并全程佩戴口罩。二，加强培训，提高护理人员的实操能力。外科急诊是一种技术性相对较高的工作岗位，而护理人员只有不断提高操作技能，才能从容应对各种突发状况。这就要求急诊室必须重视对护理人员的培养，应当制定合理的培训计划，分批次地对护理人员展开培训。培训的内容应当涉及常规急诊知识、实际操作步骤、法律法规知识、心理知识、交流技巧、安全案例等。三，优化人力资源配置。对人员进行科学合理的分配，使每一名护理员工的主观能动性得到最大发挥，使患者及时得到救治。首先应当设计简捷高效的分诊程序，然后从工作技能、责任心、工作态度等方面进行全面考虑后，将护理人员分配到合适的岗位上。在这个过程中，要注意编制好班次，确保各个班次的人员都比较充足，避免出现空岗。四，应当建立一套完善的监督管理体系。创建该体系的主要目的是为了促进护理工作，不断提高服务质量，最大程度地消除医患纠纷现象。要做好这方面的工作，首先应当加强硬件配置，安装先进的监控系统；其次，通过设置服务意见箱的方式，向患者征集合理化建议，以便于护理人员不断校正自己的服务态度、提高自身的操作技能。最后，还应当创建公平合理的绩效管理机制，管理人员加强对护理人员的考核，定期从护理质量、工作态度、遵章守纪等方面对护理人员进行考核，并将考核结果与当月薪酬产生关联。
2结果
在护理满意度方面的比较，安全管理组明显高于常规组，而护理质量评分方面的比较，安全管理组明显高于常规组，两次比较均（P＜0.05）。
3讨论
对于前来就诊的急诊患者来说，通常具有发病陡然、病情复杂且发展迅速等特征，如果治疗拖延时间，必然会造成严重后果，甚至导致患者死亡。但是，通过科学有效的给予护理，能够较好地控制病情，使患者及时得到救治。
以2016年1月的以来的调查来看，我院急诊分诊安全管理制度取得较好的效果。通过调查得出，相比于常规组，无论是护理质量还是患者的护理满意度，安全管理组都表现得更好。王三连曾经从患者满意度的角度，分别对安全组和常规组做出了专门的调查和研究，结果发现前者的满意率为97.44%，高于后者84.62%。本文通过分析得出的结论与此一致。这充分说明采用安全管理护理模式，对于提高分诊效果和患者满意度具有重要的作用。考虑到急诊过程中将会存在多种风险因素，本文认为针对于此，急诊室应当做到“四个加强”，即：加强就诊环境管理，防止患者等待时间过长，并使患者消除紧张情绪；加强责任心的树立，护理人员不仅要具有熟练的操作技能，更要有高度的责任心，只有这样才能真正提高护理质量；加强与患者及其家属的沟通与交流，认真倾听患者诉说，了解患者需求，从而才能进一步提高患者就诊满意度；加强护理设备和材料的配置。护理人员应当做好积极准备，防止因各类物件配置不到位而延迟护理时间，影响患者得到及时救治。
总的来说，采用分诊安全护理模式，对于降低医患纠纷率、提高急诊科室的护理效率，都具有重要的意义，值得临床大力推广。
参考文献
[1] 朱晖晖.急诊分诊安全管理模式在急诊科的应用效果[J].中医药管理杂志，2017（6）：103-105.
[2] 陈智萍，黄美娟，罗静.急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响[J].实用临床护理学电子杂志，2017（24）：159，162.
论文作者:朱琳娜
论文发表刊物:《医师在线》2017年10月上第19期
论文发表时间:2017/12/21
标签：急诊论文; 患者论文; 常规论文; 安全管理论文; 管理模式论文; 护理人员论文; 满意度论文; 《医师在线》2017年10月上第19期论文;