摘要：电力单位应立足当前市场环境，在电力营销服务上多做自我总结与分析，充分认识到精细化电力营销服务管理的必要性，一方面，精细化管理，可保证各电力营销举措认真落实，提升电力营销工作效率。另一方面，精细化管理，可及时了解广大用户诉求，给广大用户提供更为优质的服务，满足各类用户用电需求，有助于树立良好的企业形象，促进电力单位各项经济指标的顺利完成以及长远发展。
关键词：精细化管理；电力企业；营销服务；管理策略
1电力企业营销服务管理现状
1.1缺乏市场竞争意识
我国的电力市场一直处于一种供不应求的状态，因此电力企业的员工对于用户的基本要求也不够重视，如今电力企业基本仍然以生产为导向，这样落后的电力营销观念对于电力企业的发展是极为不利的。另一方面，电力企业的员工缺乏市场竞争意识，对大市场与营销的概念认识浅薄，种种落后的观念都会限制员工的发展，企业也仍然处于传统的用电管理模式，因此，电力企业要想适应时代的发展，就要主动研究市场环境，分析开拓新市场，增强竞争意识，作为电力企业核心业务部分的营销业务，更加要注意以市场需求为导向、以经济效益为中心来进行电力企业的生产经营活动，从而更好地满足市场需求，推动电力企业的发展由生产管理型转变为以市场营销型。
1.2供电质量与服务水平有待提高
目前我国的电力企业的供电质量与服务水平普遍较低，主要体现在：第一，没有健全的客户服务系统，企业的营销一体化程度偏低；第二，底层供电企业的管理水平有待提高，管理营销专业化水平需要加强，电力企业；第三，供电负荷的极大制约影响供电质量，而电力企业的整体服务质量又大大受到营销一体化程度的制约。
1.3营销队伍专业素质有待提高
在电力企业的营销队伍中还普遍存在专业素质较低、基础理论知识匮乏、市场经验不足、业务积极性较低等问题，这对于电力企业的市场拓展与开发有着极大的妨碍作用。此外，在电力营销的服务上，电力企业常通过微笑服务、宣传、更新售电设备设施等简单方法进行服务，但没有想要仔细研究如何增加供电稳定性、减少停电损耗等比较深入的服务性问题。
1.4不合理的电价机制
价格作为调控市场资源配置的杠杆，在目前这一阶段，我国的电力企业的销售价格主要依据政府指令，加上电价机制部门的干预，最后的结果就是电价偏高，这就大幅度的削弱了客户用电的积极性。这种不合理的电价机制难以及时根据电力市场的供求变化而调整，缺乏市场调节的自由性与机动性，最终就会使发电与电能生产及运营之间产生经济利益分配矛盾，从而更加打击了电力企业对于电网技术的改进与建设的积极性。
1.5市场终端服务不健全
目前我国电力企业还没有针对终端用户的分析、反馈系统，缺乏完善的售前、售后服务体系，因此电力企业的销售多被制约，电力市场的发展也就因此受到限制，最终导致电力需求与电力结构性矛盾的产生，形成矛盾、不合理的电力销售市场。此外，电力企业不能准确地掌握市场动态，就会出现对负荷的预测不准、电量不足等问题，这就破坏了电力的供需平衡。在不能及时获得电煤供应等信息的情况下，机组检修、设备维护等基础工作也就不能及时完成，从而影响到整个电力公司服务质量。
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2精细化电力营销服务管理策略
为及时弥补当前电力营销服务存在的不足，提升电力营销服务水平，电力营销服务实施精细化管理势在必行，要求电力单位做好自查工作，认真分析影响电力营销活动顺利开展的原因，有针对性的开展精细化电力营销服务管理工作。
2.1提高竞争意识
当今科技发展迅速，新能源处于不断研究与开发中，给电力营销活动带来的影响不容忽视，因此，电力单位应提高市场竞争意识，做好电力营销服务精细化管理。首先，积极转变营销观念。电力单位应从生产为导向转变为以用户需求为导向，认真研究用户用电需求，制定多套电力销售方案，更好的满足用户多元化要求。其次，注重员工竞争培训。电力单位应定期组织营销人员开展竞争培训工作，做好营销人员思想教育，使其充分认识到开展电力营销服务工作的必要性，树立优化意识，严格按照规章制度开展电力营销工作。最后，做好电力营销长远部署。电力单位应高瞻远瞩，注重电力营销服务未来趋势研究，做好电力营销服务的长远部署，结合用户需求不断的进行调整与优化，促进电力营销服务质量与水平的稳步提升。
2.2提升营销水平
对电力营销服务实施精细化管理时，应积极采取有效措施，提升电力营销水平，一方面，招聘高素质营销人才。电力单位应严把招聘关，招聘营销人员时注重从电力知识、营销知识等方面入手进行考查，符合考查要求后才予以录用。另一方面，做好电力营销人员技能培训。为提高在电力营销人员营销水平，电力单位应定期邀请业内专家，组织营销人员开展培训活动，讲解电力营销方法与技巧，要求营销人员认真学习，结合工作实际加以应用。同时，注重服务礼仪的培训，要求电力营销人员以良好的责任心热情对待用户，及时处理用户反映的问题。另外，定期召开电力营销工作总结会议。电力单位应定期组织营销人员召开电力营销会议，认真听取广大营销人员意见，总结营销活动中的不足，及时加以改进，鼓励广大营销人员相互分享成功经验，相互学习，不断提升自身营销技能。
2.3注重优化电价
为提高用户用电积极性，促进电力营销服务活动的顺利开展，电力单位应与政府部门积极研究优化电价对策，一方面，认真分析不同用户用电情况，掌握用户用电规律，根据用户用电量情况，实行不同的电价方案，保证电价合理性。另一方面，定期举行用电优惠活动，明确用电优惠条件，并做好优惠活动宣传，适当让利于用户。同时，给用户提出科学、合理的用电指导，使用户充分利用汛期低电价时期加大生产，让用户切身感受到电力单位的人性化服务，为电力营销活动的顺利实施做好铺垫。
2.4完善终端服务
电力单位应充分认识到终端服务方面的不足，积极采取措施对终端服务进行完善，提高广大用户的用电满意度。首先，畅通终端服务渠道。为及时掌握广大用户诉求，电力单位应畅通终端服务渠道，例如，通过官网、微信公众号以及其他平台，开设专门的栏目，收集广大用户用电意见，及时做出供电调整。其次，积极完善售电服务体系。为提升企业形象及服务质量，电力单位应积极完善售电服务体系，定期回访用户，掌握与解决用户用电中遇到的问题。最后，构建信息营销服务平台。电力单位应增加投入，利用互联网技术、计算机技术构建信息营销服务平台，收集与处理电力营销各种信息，积极完善广大用户的基础信息，根据用户用电规律，制定相关的电力营销方案，给广大用户提供针对性供电服务。
3结束语
总之，精细化作为电力企业提高营销服务管理质量的一项重要手段，对于企业的长期发展十分关键，本文就我国电力企业的电力营销服务现状，分析并探讨了精细化管理对于电力营销服务管理理论、策略与实践的作用，以及如何将精细化融入电力的营销服务管理中，希望能为电力企业的发展及社会效益的增长有所帮助。
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论文作者:张红霞,马雪萍,霍慧娟
论文发表刊物:《电力设备》2018年第14期
论文发表时间:2018/8/20
标签：电力论文; 电力企业论文; 用户论文; 精细化论文; 单位论文; 服务管理论文; 电价论文; 《电力设备》2018年第14期论文;