关键词：电力业扩报装；速度；影响因素；解决方法
随着时代的进步及社会经济的发展，我国人民生活水平不断提高，用电需求也在不断扩大，极大地促进了电力行业的发展与繁荣。对供电企业来说，电力业扩报装是一项重要的工作，它不仅关系到用户的用电需求，而且对地方经济的发展有着重大影响。因此，采取合理有效的措施，提高电力业扩报装的速度，是目前电力企业发展中需重点研究的课题。
一、电力业扩报装概述
电力业扩报装是指供电企业接受客户的用电申请，结合客户用电需求，根据电网实际情况，制定出安全、经济、合理和便于管理的供电方案。同时，要确定受电工程的出资，组织设计图纸审核，开展施工中间检查、竣工检验、签订供用电合同等。也就是说，电力业扩报装是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。在现行的《供电营业规则》中，对电力业扩报装的基本流程进行了规定，包括业务受理、勘查及拟定方案、设计文件审核、中间检查、竣工验收等，同时对各个环节的办理时限进行了规定，以保证电力业扩报装的速度。电力业扩报装是电力企业营销管理的重要组成部分，不仅直接体现出企业的服务质量与水平，同时也在很大程度上影响了社会经济的发展。做好业扩报装工作、提高办电效率十分重要，所以需要电力工作人员的充分重视。
二、业扩报装的重要意义
对电力单位而言，业扩包装是一项关键的工作。它是电力单位和使用人联系的关键界面，同时它还是电力单位展示形象的平台。具体来说，该项活动有着明显的存在意义。首先，它影响着信息的品质及效率。其次，它影响着单位对客户的服务品质，影响着单位的自身形象。只有建立合理的报装体系，才能确保审批内容能在短时间内传递到使用人处，能明显的节省传票用时，提升活动的效率。此外，该系统还能增强单位的形象，确保用电单位能在短时间内获取电能，这样就能增加它们对电力单位的好感。同时，使用报装系统还可将信息合理的封存，降低人为传票过程中问题的发生机率，从而确保传票安全。
三、电力业扩报装速度的影响因素
1、受理工作速度的因素。对电力企业业扩报装工作的业务受理环节分析，其在工作过程中所出现的速度影响因素包含了传统电力业扩报装工作方式的影响和现代化技术指导下工作理念改进的影响两方面。在工作中，传统电力业扩报装业务的开展是通过柜台受理方式为主进行的，是客户在进行业务申请时需要提前排队，然后在供电企业柜台进行办理，在这个工作过程中需要填写各种材料报表、复印证件，并且在业务受理时再一次进行填写和确认。在这种工作模式下，一旦用户的资料准备不齐全、证件不符都需要重新准备和处理，然后再次进行排队、申请和受理，这种工作模式严重影响了电力业扩报装速度，甚至容易引发各种错误现象的出现。
2、供电方案编制与审核速度的影响。业扩报装项目包括的环节较多，其中电力业扩报装业务供电方案的编制与审核是极其关键的一个，而这一环节也极易受其他因素的影响，包括以下方面：通常，客户提出业扩报装申请后，供电企业应派遣专业人员进行实际的现场勘察，在勘察的基础上编制和审核供电方案。然而，现实情况恰恰相反，供电企业受理业扩报装申请后，勘察人员不去和客户进行沟通与交流，也并没有进行细致的现场勘察，从而限制了业扩报装供电方案的编制速度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
此外，业扩报装供电方案及审核阶段的速度还会受到以下情况的影响，即虽然勘察人员和客户进行了沟通，而且也切实开展了现场勘察，但客户与业扩报装设计、施工人员没有进行及时的沟通与交流，同时供电企业相关的服务不全面，最终降低了业扩报装供电方案及审核阶段的速度。
3、工程设计、审核及施工环节的影响。业扩报装业务确定了供电方案后，客户没有及时委托相关人员进行报装施工项目的设计，或是已完成了项目设计，却没有将设计好的图纸及时交予供电企业进行设计审核。而供电企业审批了工程设计后，客户没有及时根据供电企业给出的修改意见进行设计修改等，这些因素都会导致工程设计、审核及施工环节的工作效率不高，出现拖沓的问题。
4、工程检查、竣工验收的影响。在对业扩报装进行施工时，供电企业没有及时对施工过程进行检查，主要有两方面原因：首先，客户没有将具体施工时间等信息告知给电力企业；其次，电力企业根本不了解客户的施工进度，导致没有及时检查中间过程，一旦客户完成施工，电力企业得到验收申请，才组织人员进行检查，这时经常会发现各种问题，要求客户及时更改。有的客户非常好说话，会立即对其进行整改，而有的客户则态度较差，拒不更改。同时，还有一部分客户，往往通过找关系的方式，要求不更改，严重影响了业扩报装的速度。
四、提高电力业扩报装速度的方法
1、加强电力业扩报装工作各环节之间的管理。在进行业扩报装各个环节的管理工作时，需加强对每一环节的管理，在对业务受理时，用户要提前根据有关信息，进行各种资料和证件的准备，争取一次性通过申请。报装业务的受理人一旦对用户的申请受理成功，就要及时对下一环节工作人员进行催办，同时做好有关催办记录工作。另外，让营销系统内部设置催办业务项目进行催办，并把有关催办项目作为一种绩效考核来抓。然后再各个环节中认真的督办，使客户在最短时间内完成有关手续的办理，及时进行送电，避免出现各种手续的延误而造成不必要的麻烦。
2、实施二级业扩监管。供电企业需采用分级监控的方式来落实业扩报装工作。首先，按照企业内部行政级别由各单位营销部牵头组织各岗位工作人员与相关部门，仔细核查业扩报装业务，制定业扩项目的实施方案，将装表、竣工验收、工程设计审核等方面的工作统一起来，一次性制定出整套的业扩报装方案；其次，由上级营销部门通过监控手段对业扩报装工作当前的实际操作情况进行监督，使业扩报装工作的科学性、合理性得到提升，一旦遇到任何技术上的难题，可通过远程指导为操作人员提供技术支持。
3、积极制定业扩报装工作相关的奖惩制度。在电力企业运行及发展过程中，积极制定具有高度适宜性的业扩报装工作相关的奖惩制度，在具体的实施过程中，应对电力企业内部每一位工作人员进行标准且规范的绩效考核和评比，针对不同工作岗位的工作时限、工作性质和服务质量等多元化因素来进行考核，确保工作人员能严格遵照相关工作要求来为用户开展服务，以促进电力服务质量的提升，从而推进电力企业的现代化发展。
4、使用合理化的策略进行资源整合。在电力业扩报装作业中，假如要提升电力业扩报装速率，就要对资源进行重组与高效使用，在健全有关体制的前提下，使用合理化的策略来对电力业扩报装作业实施高效的监管，提高电力业扩报装作业服务质量。所以，应强化电力企业一站式办理的优点，在受理有关客户的包装申报书后，通过生产机构与发展规划机构间的通力合作，来对供电预案实施明确，以保证客户在一站式服务中享受成果，完成资源的重组，最大限度地规避推卸责任的状况产生，进而让客户为获得明确的结果，提升客户的服务满意度。
参考文献：
[1]危明发.影响电力业扩报装速度的因素和解决方法探析[J].企业技术开发,2015(06):105-106.
[2]蒋将.分析影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].科技与企业,2015(12):54.
[3]耿丹婷.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].民营科技,2016(08):51.
论文作者:范咏竹
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年 18期
论文发表时间:2020/1/16
标签：报装论文; 电力论文; 客户论文; 工作论文; 速度论文; 供电企业论文; 因素论文; 《当代电力文化》2019年 18期论文;