摘要：电力企业的营销质量直接决定着企业发展高度，而在提升电力企业营销服务质量的阶段，需要管理人员能认识到目前营销活动中存在的不足之处，并在此基础上通过建立新型的营销模式、建立综合素质过硬的营销团队等措施，提升电力企业的营销质量。本文就提升电力营销优质服务的有效策略进行了分析。
关键词：电力营销；优质服务；提升措施；分析
1导言
电力企业在经过长期发展已经实现了稳定持久的电力供应，并且在现阶段我国电力企业逐渐增多，电力市场也最开始的卖方市场，逐渐转变成了卖方市场，为保证电力企业能具有良好的发展前景以及发展规模，也就需要电力企业能通过有效的方式做好市场营销。而在目前的电力市场之中还存在着较多的问题影响着电力企业的营销效果。
2目前电力企业在营销过程中存在的问题
2.1营销模式落后
虽然电力企业的发电量以及规模、技术都发生了变化，但目前电力企业在营销模式方面依旧存在着较大不足之处，影响了电力企业营销质量的提升，其中最为突出的问题现阶段的营销模式存在落后的特点。在目前的电力企业的营销过程之中，在很多地区还在沿用传统类型的营销模式，没有对当地的居民的用电习惯、用电时间、购电方式、意见反馈等方面进行了解，从而使得营销模式和营销理念都未能很好的符合用户需要，造成了供电企业的营销策略和用户需要相脱节，使电力企业未能获得良好的发展。而在目前阶段，电子科技、网络的技术的便捷也使得人们的生活水平有了显著的提升，更是促使人们的生活习惯以及思维方式呈显著多元化的发展趋势，在这种情况下也就需要电力企业能跟上时代的发展，不断在营销模式和实际的工作相结合，发展出更有有效、更贴合实际的营销模式。
2.2营销方式单调
市场竞争越发的激烈，并且市场经济发展之下，市场已经逐渐由卖方市场发展成为了卖方市场，传统类型单一、保守的营销方式已经不能很好的适应时代的发展、用户的需要。现阶段的电力企业的营销工作不仅需要工作人员能保持店内的整洁卫生，同时还需要管理人员制定出丰富多样的营销模式提升电力企业的营销效果。另外，在市场竞争不断激烈的现今阶段，如果电力营销部门如果没有能精准的掌握电力市场的动态、没有完善的技术支持，而是仅仅采用单调的营销模式，那么必然会导致电力企业在营销的过程中出现失利的局面。
2.3电力企业营销团队之中人员的综合素质有待提升
电力企业无论是在供电模式，还是在供电技术、经营理念等方面都有了较为突出的发展，并且市场的竞争也越来越激烈，这种情况下也就需要电力企业营销团队之中的人员在综合水平方面能有显著的提升，只有这样才能适应时代的发展、达到电力企业营销过程中的预期目标。但是在实际的调查了解过程中发现，目前在电力企业的营销团队之中存在着人员素质参差不齐的情况，这也就使得在开展营销活动的过程中，他们所具有的知识文化底蕴、个人综合素质、对客户的服务意识都存在一定程度的不足，所以为了能达到良营销效果，也就需要管理人员通过相应的措施提升人员的综合素质，否则在正常开展营销活动，尤其是在开拓市场的过程中会出现营销人员能力无法满足实际需要的情况。
2.4电力企业各个部门之间没有良好的协调
在现阶段电力企业的营销工作不在是一个部门的工作，为了能达到良好的营销效果，需要企业之中各个部门通力协作。但是在目前的电力企业之中，由于营销理念、团队建设等方面的影响，使得电力企业没有在各个部门之间建立起有效的沟通体系，在这种情况下就导致了一些较好的营销方案没有全面的落实，同时脏二样的条件下也不利于电力企业为用户展开服务。
3电力企业优质服务的重要性和意义
电力企业优质服务的重要性和意义主要体现在这样几个方面：首先，营销理念的重要组成部分是优质服务。一个企业要想取得长足发展，必须要对内抓管理，对外树立良好的企业形象，才有机会赢得客户的信任，让客户满意，其次，优质的服务也是企业承担经济责任和社会责任的要求。电力企业要维护电网稳定和安全、服务好客户、满足客户的需求还要参与到社会经济建设中去。承担一定的社会责任。
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4提升电力企业之中营销服务质量的措施
4.1建立新型的营销模式
在电力企业开展营销策划的时候，最为重要的就是能通过开展新型的营销模式吸引到消费者，而为了达到这一目标也就需要工作人员能全面的了解用户的需要，并在实际的营销方案制定过程中通过客户回访、调查问卷、营业厅询问等方式，掌握到最真实、最有效的资料，同时也就能在掌握这些资料的基础上，科学、合理的制定出贴合消费者心理的营销方案，最终达到促进电力企业获得良好发展的效果。
4.2丰富电力企业的营销模式
现代社会之中由于网络信息的发达，所以现代社会呈现出了一种多元化的发展趋势，这也就使得单调的电力企业营销模式难以迎合消费者的心理需求，需要营销团队能积极开拓出更多的营销模式。而和传统类型的营销模式相比，现代的营销模式有着更为丰富的内涵，在现代电力企业开展营销策划的时候，可以通过在营销的过程之中运用消费心理学、市场营销学方面的知识，是电力企业的营销具有多样化的营销模式。
4.3建立综合素质过硬的营销团队
在整个营销过程之中，营销团队是制定营销计划、开展营销活动的基础，所以为了能保证营销活动能具有优质的服务效果，也就需要营销团队能具有良好的综合素质，针对于目前营销团队之中营销人员普遍素质偏低的情况，管理人员可以通过开展营销知识讲座、专业知识讲座、服务理念讲座等方式来提升团队的综合素质，为电力企业营销活动的开展营造良好的环境。
电力营销队伍的整体素质决定了电力营销工作质量的好坏，为了将营销工作完成，就应该提升电力营销队伍的能力。通过加强对科学技术以及企业精英人才的管理，来促进新产品的研发以及新设备的使用，利用合理的、科学的管理模式来提升企业营销人员的能力，建设一支高素质且有能力的营销队伍。第一，要加快供电公司营销管理信息系统的建设，利用互联网来实时地确保信息的更新。应当确保信息网络系统的可靠性，保证信息更新的及时。另外，通过强化市场营销的监控力度，来提升供电公司的营销决策水平，然后通过先进的营销服务策略来获取市场上的可靠的信息，以确保为客户提供更好的、更优质的服务。第二，由于供电公司的科技含量逐渐增加，因此企业比较缺乏这种复合型的人才，因此，在发展过程中，企业需要招揽高级人才，还需要加强对新人的培养工作，培养出懂经营、懂技术和懂管理的多功能人才。
4.4优化营销服务管理流程，强化营销服务质量
优化营销服务的管理流程，为客户提供方便、经济、安全的电力营销服务。首先处理好营销服务流程中员工与部门间的关系，促进人员以及部门间的团结协作；第二，对电力营销服务的工作标准进行细化，将营销服务工作细化为分流引导、客户咨询、业务解答办理、投诉处理、宣传介绍、客户体验和应急处理等环节，实行事项流程跟踪问责制度，为用户解决实际问题，提高问题处理质量和处理效率。
5结论
通过对提升电力营销优质服务的有效策略的探讨，得出经济发展较快地区，要提升电力营销优质服务，促使电力用户不断增加。特别是在一些重点开发地区，电力企业的电力营销要进行创新服务，对具有增长潜力的市场与用户群体，给予灵活的价格与服务策略。电力企业通过电力营销优质服务向用户、社会展现其良好的工作流程，为社会创造经济价值和社会价值。
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论文作者:慕红梅
论文发表刊物:《电力设备》2017年第22期
论文发表时间:2017/12/1
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