【摘要】目的 本文针对优质护理的实施在改善护患关系方面的作用与效果进行了探究；方法 从我院自2017年6月至2018年6月期间接诊的住院患者中随机选取200例，将其随机均等分为对照组与观察组两组，并分别给予常规护理与优质护理；护理结束后针对两组患者的护理满意度及护患纠纷事件发生率统计分析；结果 在对照组中，护患纠纷事件发生9例，发生率为9.0%，观察组发生1例，发生率1.0%，P<0.05,具有统计学意义；观察组患者满意度高达98.0%，对照组仅为77.0%，P<0.05，具有统计学意义。结论 优质护理的实施能够有效改善护患关系，值得在临床推广。
【关键词】优质护理；护患关系；满意度；护患纠纷；
[ 中图分类号 ]R2[ 文献标号 ]A[ 文章编号 ]2095-7165（2018）16-0094-01
近年来，虽然我国临床护理事业发展迅速，但其实际实施情况仍然与人们群众所期待的护理质量有着一定的差距，而且两者之间的矛盾也日渐突出。所以在后期的护理事业发展实践中护理工作还需进行进一步的改进和优化。在这样一种形势下，"以病人为中心”的优质护理服务理念便作为一项全新的护理服务模式在临床得以应用开来，并在改善护患关系方面发挥出了巨大的价值。为了能够更好地掌握优质护理服务对护患关系的影响，我们特结合本院临床病例进行了实证研究，并取得了一定的研究进展，现就将本次研究做如下汇报。
1 资料与方法
1.1一般资料
自我院从2017年6月至2018年6月期间收治的住院患者中随机选取200例，将其分为对照组与观察组两组，每组患者100例，两组患者基本信息如下表1所示：
表1 对照组与观察组患者基本情况对比
两组患者在性别、年龄、病程基本信息方面无显著差异，P>0.05，具有可比性。
1.2 方法
在所有患者签署知情同意书的基础上，对照组给予常规护理，观察组给予优质护理，优质护理主要内容如下所述。
1.2.1 入院指导
在患者入院之初，护理人员第一时间向患者及其家属详细介绍医院详细情况、疾病治疗注意事项等相关内容，并帮助患者掌握基本的疾病常识和遇到一些突发性以外情况的处置方法等。护理人员在同患者及家属进行讲解时要保持一种热情、温和的态度，针对患者及家属提出的疑问要耐心的解答，有效的消除其陌生感和各种不适，从而也帮助患者能够以一种更为积极和主动地心态去参与到接下来的临床治疗和护理工作中去，为各项工作的顺利实施奠定下了坚实的基础。
1.2.2 心理干预指导
护理人员在日常查房的过程中要注重加强与家属和患者的沟通，及时了解患者存在的心理问题，并给予有效的心理疏导，避免患者可能由于情绪失控而出现的一些过激反应，使其能够保持一种平静的情绪，从而更便于医师的准确诊断。
1.2.3 出诊后疾病指导
当对患者诊断完毕之后，护理人员要积极的按照主治医师的要求展开对患者的跟踪指导，做到对患者在治疗期间一些注意事项如饮食、功能性训练以及突发性意外情况的处理、复诊时间等项目的提醒和指导。
1.2.4护理模式改善
推行一种责任制整体护理服务模式，从患者自入院至出诊整个过程中制定一名固定的护理人员对患者进行一对一的护理服务，这样一种护理服务模式不仅构成极为简单，而且也做到了责任明确，有效的避免了传统模式下由于多头护理当出现问题时而互相推诿责任的现象。此外，这一护理模式对于患者自身而言，还有利于其能够更加全面的了解护理人员的工作，从而能够更加清晰客观的做出护理满意度评价。
1.3 评价方法
对两组患者的护患纠纷事件发生率及满意度情况进行调查，其中满意度情况以调查问卷的形式完成。
1.4 统计学处理
本次研究所有数据均采用SPSS18.0软件进行统计学处理，其中计数资料用（）表示，组间比较用t检验，计量资料用x2检验，P<0.05，表示差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者护理工作满意度对比分析
具体结果如下表2所示
表2 两组患者护理工作满意度统计[n（%）]
从上表2数据对比不难看出，给予常规护理手段的对照组最终患者满意度为77.0%，而给予优质护理服务的患者满意度98.0%，P<0.05,差异具有统计学意义。
2.2 护患纠纷统计分析
据统计发现，观察组护患纠纷事件仅发生1例，发生率1.0%，对照组发生9例，发生率9.0%，P<0.05,差异明显且具有统计学意义。
3 讨论
护患关系具体所指的就是患者从入院至出院期间这一过程中与医院护理人员通过护理活动而建立起的一种人际关系，这一关系贯穿于患者整个疾病诊治的全过程，在这一过程中，护理人员作为连接患者和医生的桥梁和纽带，在构建和谐护患关系方面有着不可替代的重要作用。
一个健康和谐的护患关系不仅有助于临床治疗工作的顺利实施，而且还有助也帮助患者保持一种良好的心理情绪，从而更好地促进患者的康复。但就目前我国临床护患关系发展现状来看依然不够和谐，护患纠纷事件也是频频发生，而导致这一现状的问题也是多方面的，不管是护理人员还是患者个人都存在着一定的不足和问题。因此，为了更好地解决这一问题，缓解紧张的护患关系，关键也就需要改变传统的护理方式，推行一种新型的护理模式，即优质护理服务。
通过本次研究可以发现，在住院期间的护理服务中，相比于常规护理模式，人性化的优质护理服务能够有效的减少患者对于护理服务的抱怨，提高了患者对于护理服务的信赖感，大大缓解了护患纠纷事件的发生，同时也促使患者满意度得到了大幅度提升。通过本文的研究可以发现优质护理服务在临床护理中具有诸多好处，在后期的临床实践中是值得推广。
参考文献
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[3]惠琳.医院开展优质护理服务的方法及护理管理分析[J].中国卫生产业,2015,12(18):110-112.
论文作者:王晶
论文发表刊物:《医师在线》2018年第16期
论文发表时间:2018/11/19
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