摘要：供电企业的用电检查管理及营销策略对于供电企业的经济效益有着直接的影响，这种问题反映到经济市场中，由于市场竞争的压力，可能对于企业的长期发展带来不利的影响。本文主要来探讨供电企业用电检查管理和营销策略中存在的问题，并针对相关的问题分析了提升管理效率和营销效益的策略。旨在为供电企业提升竞争优势以及长远发展提供一些经营管理的意见。
关键词：供电企业；用电检查；管理；营销
引言
南方电力企业的迅速发展加剧了供电企业数量增加，同行之间市场竞争的严重化导致了南网供电企业的发展面临更多的困境。相对于传统的市场环境和国家对于供电企业的补助，以往供电企业对于经济效益的要求并不高，而随着市场竞争压力不断，国家对于供电企业的补助政策逐渐的缩减和取消，供电企业提升经济效益的需求已经迫在眉睫。研究供电企业用电检查管理与营销策略问题及其解决措施，对于提升供电企业的经济效益和长远发展有着重要的意义。因此本文研究供电企业用电检查管理和营销策略相关的问题。
一、供电企业用电检查管理、营销策略与经济效益之间的关系
用电检查管理和营销策略是现代供电企业提升经济效益的必然手段。传统的供电模式中，供电企业总是通过提升生产力水平来提高经济效益。现代供电企业的供电水平已经进入到高度信息化和智能化的生产阶段，其生产力水平的提升已经没有太大的空间。供电企业想要通过提升生产力水平来提升经济效益的话，需要投入更多的资本来满足市场竞争的要求。这对于南网大部分中小型供电企业而言是难以实现的。相对于提升供电企业的生产力水平，现代企业通过加强用电管理和市场营销，从而提升服务水平来获取市场和提升经济效益，这种方式要简单的多。用电检查管理是了解用户需求的渠道之一，通过了解用户需求改变供电模式和供电方式，是获得市场占有率的方式之一。市场营销策略则是扩大供电企业市场的直接手段。信息化的市场环境，用户可取信息的渠道更多，用电选择性也更大。用电企业通过转变营销思路可以开拓更多的市场渠道，从多方面获取客户，从而扩大经济效益的来源。从供电企业的长远发展来看，供电企业用电检查管理、营销策略服务于企业的经济效益与长远发展，它们是供电企业扩展市场、提升经济效益的重要举措。
二、供电企业用电检查管理中的问题与解决措施
（一）供电企业用电检查管理中的问题
1.客户安全侧用电问题突出
窃电是用电检查的内容之一，它造成供电企业经济效益直接损失的主要问题，造成该问题的原因和供电企业的用电检查缺失有关系。处理用电量的直接损失外，窃电过程汇总和能会对用电线路造成破坏，加剧线路的安全隐患，并由此增加安全管理的成本。电违约问题也会增加电力系统被破坏的问题。供电企业用电建设人员技术落后或检查设备扩后都会给窃电和违约用电留下可乘之机。此外，客户的农排机用电需求也是用电检查的重点问题。由于价差漏洞，无法了解客户的需求，可能会给用户用电和电力系统留下安全隐患。
2.用电检查员的持证率较低
供电企业用电检查的过程中，部分用户会强烈要求检查人员持证检查，如果检查人员缺乏相关的检查证件，就会加剧与客户之间的矛盾，一方面影响供电企业的形象，另一方面也违背了用电检查服务于客户和了解客户需求的初衷，更是违反了用电检查的规定。
3.用电检查法律法规的缺失
南网用电检查一直以来根据自身的特点与公司系统的组织形式来规定相关的法律，具有局限性质的，随着南网的智能电网的建设，自身的电力系统管理法律法规难以满足目前市场的管理需求，因此南网供电企业用电管理过程中一些新的问题突出，对于新设备的检查管理这些问题都存在一些争议。
（二）加强用电检查管理效率的措施
1. 加强客户需求侧管理
现阶段，供电企业应该加强客户需求测管理，从客户需求侧角度出发，做好客户需求市场调查，制定用电价差的制度和流程，加强用电检查及其管理，例如凌晨巡查窃电和违约用电（如下图1所示）。一方面要应用先进的设备加强窃电和违约用电的管理，降低供电损失。另一方面要加强客户需求侧的安全管理，做好用高峰时段和季节的统计，保证农排机等大型机械的供电稳定性和安全性。
图1 巡查窃电和违约用电图示
2 加强检查人员的培训与发证
用电企业要加强用电检查人员的专业培训，提升用电检查人员的专业技术水平和与客户沟通交流的方法，通过嘉奖的方式鼓励检查人员主动学习检查证相关的知识，积极考取用电价检查证，提升供电企业用电检查人员的持证率。
3.完善用电检查法律法规
国家要尽快的根据南网电力系统建设与发展的现状，完善相关的电力法律法规，供电企业也要根据地区性政策补充和完善相关的用电检查管理规定，规范检查制度和检查流程，提高用电检查的规范性和用电检查的服务水平，尽可能的争取客户对于用电检查的满意度。
三、供电企业营销策略中的问题及其解决措施
（一）供电企业营销策略中的问题
1.营销方式单一
南网的部分中小型供电企业存在着营销方式单一的问题，导致市场营销的效率较低，经济效益提升缓慢，难以满足企业的生存与发展。
2.人力资源配置问题
供电企业安全管理工作较为复杂，各岗位对于人员的技术要求不同，因此需要较多的人力资源。这种人力资源配置方式虽然保证了运营安全管理的有效性，但也造成了人力资源的配置。
3.电价管理问题
科学有效的电价管理是供电企业活动市场竞争优势的条件之一。部分供电企业在电价定位上过于刻板，没有充分考虑时间、季节、地区经济等因素，这也是造成客户流失的原因之一。
（二）有效的营销策略
1.创新营销方式
面对竞争活跃的市场，供电企业应该积极的创新营销方式，改变单一的营销渠道和营销模式，创新多元化的营销手段。现阶段，供电企业可以应用信息技术的优势，创新电子营销模式。例如管网平台的营销，微信、微博等多媒体线上营销，线上+相差活动营销等方式。
2.开启全员营销
为了降低供电企业营销的人力成本，现阶段，供电企业应该充分内部员工的优势，制定全员营销计划，开启全员营销模式，指定员工营销目标，并通过目标奖励鼓励员工积极扩展营销渠道，扩大市场，从而提升市场的经济效益。为了保证全员营销的效率，供电企业要定期组织员工培训，学习先进营销技巧。此外，通过制定奖惩制度和责任制度，激发员工参与营销工作的积极性与责任意识。
3.加强电价调整管理
为了获得更多的有效客户，维护老客户，供电企业应该制定合理的电价调节制度，根据不同地区用电需求、经济水平、用电季节、用电高峰段等调节电价涨幅或降幅，充分考虑用户的用电需求，维护用户的用电利益，提供给客户更多的用电选择，这样才能维持新老客户更加长远的市场占有率，不断的积累有效用户，扩大市场。
结语：
综上所述，供电企业用电检查及营销策略问题是解决供电企业长远发展障碍的关键问题。为此，供电企业要加强供电检查管理技术，改进用电检查模式和方法，加强对于窃电及为违约用电、客户侧安全问题、农排机用电问题的管理，解决用电安全和供电损失的问题。在营销方面，要充分调动全体人力资源的积极性和主动性，积极开展电子营销模式结合线下营销的模式，创新多种营销方式。在营销方面，还要加强电价管理，提升供电企业的营销服务水平，最大程度的保护客户的利益。此外，通过用电检查了解用户的需求，通过管理和营销中良好的服务水平来维持供电企业在客户心中良好的现象，从而获得更大的市场。
参考文献：
[1]于多多.供电企业的用电检查与营销稽查工作分析[J].科技风.2018（22）.
[2]邹磊，陈敏.供电企业强化用电检查管理的途径研究[J].中小企业管理与科技（下旬刊）.2018（11）.
论文作者:刘琨琳
论文发表刊物:《电力设备》2019年第13期
论文发表时间:2019/11/22
标签：供电企业论文; 客户论文; 经济效益论文; 营销策略论文; 需求论文; 电价论文; 市场论文; 《电力设备》2019年第13期论文;