摘要：精细化管理模式对于提高电力企业的营销服务工作效率，促进电力企业营销工作的未来发展具有重要作用和意义，但是当前仍有部分 电力企业对于精细化管理的重视程度不足，忽视了相应的管理工作。这对这种状况，需要电力企业正确认识到精细化管理对电力营销服务的 促进作用，采取有效的措施，不断强化电力企业的营销管理工作，促进企业的未来发展。基于此，本文主要对精细化电力营销服务管理策略 进行了探讨。
关键词：电力营销；服务管理；精细化策略
引言
当前社会发展迅速，人们生产生活对电能供应提出更高要求，作为供电单位应充分认识到时代改变给电力营销服务带来的挑战，认真分析电 力营销服务存在的问题，积极采取措施，推进精细化电力营销服务管理，不断提高电力营销服务水平与质量，为电力单位的长远发展奠定基 础。
1当前电力营销服务管理现状
随着当前社会经济的飞速发展，全球化趋势日益增强，这将直接推动我国经济市场的进一步开放。电力产业作为我国国民经济的基础产业， 同时更是重要的战略支撑产业。为了更好地推动电力产业的长效发展，深化电力体制改革势在必行。就当前电力营销服务管理现状而言，已 经初步建立打破垄断的开放竞争态势，电力公司需要转变经营观念，强化服务理念，面向市场实现优化管理。优质且持久的电能服务是地方 经济发展的前提，更是居民正常生活的重要保障。
电力营销服务水平更是直接决定了企业自身的核心竞争力，关系着电力产业实际效能，最终会影响企业的经营效益。但就当前电力营销服务 管理现状而言，虽然存在一定的问题和不足，这主要体现在以下几个方面。首先由于电力产业自身长期以来的垄断性质，导致电力企业缺乏 相应的竞争意识和服务意识，甚至部分企业还认为电力供应作为市场短缺产品会存在供不应求的情况，因此无需提升自身的服务意识，对相 关服务管理工作也并未引起相应的重视。其次由于电力企业长期处于政企合一的传统管理模式，这也会导致电力企业的供电服务以及电网建 设速度等工作都存在相对的滞后性。
2精细化管理对电力营销服务的促进作用
2.1促进企业的可持续发展
强化电力营销服务的精细化管理，有利于强化对营销服务工作的管理，利用网络信息技术以及计算机系统进行管理工作，从而消除安全隐患 ，促进电力企业的生产发展。并且当前我国电力企业营销服务工作中还存在着员工队伍综合素质层次不齐、安全生产管理意识低下等问题， 加强电力营销的精细化管理，可以对电力企业的生产过程中进行全方面的监督管理，从而控制问题的发生，保障电力企业的生产发展质量和 效率，促进企业可持续发展目标的实现。
2.2提高企业的整体执行能力
实行精细化管理机制，需要将管理责任落实到每一个管理者身上，保障每一个管理者都能够保质保量的完成自身的管理工作，发现管理问题 时可以直接追究到个人，避免发生互相推脱的现象。同时在管理工作中还要做好总结工作，对每天的管理情况进行严格检查，及时发现问题 并采取有效的补救措施，保证管理质量。
2.3提高企业的市场竞争力
第一，精细化管理有利于提高企业的整体执行力，促进企业的运行发展，提升企业的生产效率，进而提高企业的市场竞争力，开始企业能够 在激烈的市场竞争中占据一席之地，保障企业的经济效益。第二，精细化管理模式可以弥补企业自身运转中的不足，及时发现问题并采取有 效的措施进行相应改进，降低企业的生产发展成本，提高企业的市场竞争力。
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3强化电力营销服务精细化管理的有效措施
3.1营销观念的转变
电力企业改革背景下，电力企业经营环境发生了变化，厂网分开，垄断局面被打破，电力企业的“政府管电”的职能被剥离，电力企业面临 的竞争也越来越大，而电力企业要想更好地发展下去，就必须转变电力营销与管理理念，树立质量营销、服务营销等观念，尽快转变非价格 竞争，变被动为主动，从而更好地赢得市场。另外，电力企业要以市场为导向，建立与市场需求相匹配的营销机制，准确地把握电力用户的 用电需求。同时，要善于利用国家现行的有关政策，努力拓宽电力消费市场空间，从而不断提高自身的市场竞争力，获得更好的效益。
3.2构建信息管理平台
第一强化各个部门之间的交流与合作。在构建电力企业的信息管理平台时，首先要去的高层领导的全程参与和支持，同时还要加强企业各个 部门的投入与协作，建立一个科学、高校的管理平台，实现企业信息的高校共享。第二，制定完善的信息管理流程，在企业的日常运行中， 各部门要将信息资源及时上传到系统平台，为营销管理部门提供准确的数据依据。同时还要强化业务驱动、业务流程梳理与企业级信息系统 的结合。第三，企业要注重积极吸纳人民的意见和建议，及时发现自身系统平台中所存在的不足，重视平台上线后的管理工作。第三，制定 针对性的营销策略，利用信息管理平台对用户的用电信息进行详细分析，然后这对不同的用户制定对应的营销服务，提高服务水平。
3.3注重优化电价
为提高用户用电积极性，促进电力营销服务活动的顺利开展，电力单位应与政府部门积极研究优化电价对策，一方面，认真分析不同用户用 电情况，掌握用户用电规律，根据用户用电量情况，实行不同的电价方案，保证电价合理性。另一方面，定期举行用电优惠活动，明确用电 优惠条件，并做好优惠活动宣传，适当让利于用户。同时，给用户提出科学、合理的用电指导，使用户充分利用汛期低电价时期加大生产， 让用户切身感受到电力单位的人性化服务，为电力营销活动的顺利实施做好铺垫。
3.4完善终端服务
电力单位应充分认识到终端服务方面的不足，积极采取措施对终端服务进行完善，提高广大用户的用电满意度。首先，畅通终端服务渠道。 为及时掌握广大用户诉求，电力单位应畅通终端服务渠道，例如，通过官网、微信公众号以及其他平台，开设专门的栏目，收集广大用户用 电意见，及时做出供电调整。其次，积极完善售电服务体系。为提升企业形象及服务质量，电力单位应积极完善售电服务体系，定期回访用 户，掌握与解决用户用电中遇到的问题。最后，构建信息营销服务平台。积极完善广大用户的基础信息，根据用户用电规律，制定相关的电 力营销方案，给广大用户提供针对性供电服务。
3.5加大专业电力营销人才的培养
电力企业必须强化现有营销与管理人才的专业培训，不断提高其专业营销能力和管理水平，使其符合电力市场营销的需求，进而为企业带来 更好的经济效益。同时，电力企业要对外引进专业的营销与管理人才，壮大电力企业营销与管理人才队伍，为电力营销与管理提供保障。
结束语
电力营销服务精细化管理对于促进企业的可持续发展、提高企业的整体执行能力以及提高企业的市场竞争力具有重要作用。电力企业应正确 意识到精细化管理对电力营销服务的促进作用，通过树立良好的企业形象、构建信息管理平台以及提高电力营销人员综合素质等手段，不断 推进精细化管理，提高企业的电力音效服务水平，更好地促进企业的未来发展。
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论文作者:孙红艳
论文发表刊物:《电力设备》2018年第10期
论文发表时间:2018/7/26
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