商业零售企业现代化管理成功的软环境，本文主要内容关键词为：软环境论文,零售企业论文,商业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
商业零售企业现代化管理，必须以硬件为基础，应用软件为保证。而硬件和软件的使用软环境，也是开发成功的重要因素。近几年，在从事我国大中型商业零售企业的现代化管理科研工作中，我们通过推广应用“商品流通分析”系统软件，付出相当大的心血和代价，深感应用软环境问题不容忽视，在同一个城市，相同的软硬件，同样的软件开发人员，同种类型的商场进行应用，往往产生了截然不同的结果，主要表现在以下几个方面：
一、企业领导的年轻化、知识化、科学化是企业搞好现代化管理的基础
在商业零售企业中，有些年岁比较大的领导，特别是总经理，文化素质略微低一点，认为在中国搞现代化管理条件还不成熟，至少本世纪内是不能搞的，搞现代化管理投资大、见效小，而且还要一批技术人员，不好领导，国外的东西不适应中国的国情，“我投资，让别人去享受，这样的生意我不做”。对应用中产生的问题，只是表面应付，不能认真对待。而又有些年富力强的领导，他们文化素质高，一般年龄在四十岁左右，他们认为，企业的现代化管理是企业的第二次革命，既然是一场革命，必然会产生许多困难和问题，只有认真处理，努力克服，一定会从“必然王国走向自由王国”，迎着困难上，其乐无穷。他们相信科学，相信用现代化手段，必定会把企业搞好，会产生一定的社会效益和经济效益，不然，一些发达国家为什么都使用了现代化管理。两种不同的思想认识，对我们开发应用产生了一定的阻力和动力。
二、严格地选拔人才，培训人才是现代化管理的重要条件
搞现代化管理必须有一支既懂业务、又懂计算机技术的队伍，没有这种人才，即使是实现了现代化管理也会夭折。有的企业中的微机管理员、操作员，都存在根子硬，门路广，文化水平低，思想素质差的问题，他们不愿意参加培训，领导上也不组织他们参加，因此对他们推不动，提不起，上班开机，下班关网，机房整天无人，新商品来了计算机不能下发，商品在柜台上，顾客不能买，使企业造成损失。以后又将几百种、几千种商品，特别是大商品只用一个商品码销售。这样，就无法上库存，显示不了现代化管理的优越性。操作人员的素质低劣，给应用推广工作带来了极大的困难。而另有一些企业采用公开登报招聘技术人才，不拉关系，不走后门，不收条子，择优录取，严格地选拔人才，被录用的人员年轻，文化水平高，具有一定的技术基础知识，上岗后，勤奋好学，任劳任怨，进取心强，对工作一丝不苟，当然就给开发工作带来了极大的方便。
三、贯彻现代化管理制度是重要的手段
要保证实现商业零售企业的现代化管理，没有一套切实可行的、严肃的、有条不紊的现代化管理制度，再好的硬件和软件，也一事无成。计算机速度快、数据准，这是无疑的。但是计算机、收款机的正常运作直接侵害了一些人的切身利益，收款机完全阻止了这些人的越轨行为，因此，在上各部营业组的库存时，商品库存经过多少天的努力就是上不去，天天对帐，天天对不上。主要表现在有退货的情况下，计算机反映了退货，增加了库存，而营业组的库存没有增加；商品下调价格，计算机减了库存，营业组也减少了库存，而实际上柜台上的商品价格不下调，造成不能使用收款机销售；商品上调价格，计算机增加了库存，营业组的库存不增加；营业组的商品单价乘数量不等于金额等。计算机汇总出的销售额与手工方式汇总出的销售额有很大差距。其目的是少交多分。商品库存经过几个月的努力仍上不去，企业提出了许许多多的理由，致使系统夭折，不能往下推行。产生这样情况的根本原因是企业的领导管理混乱，不贯彻执行现代化管理制度，导致人们所说的：“企业中的一些人工资最低生活最好”。而很多成功的企业，一开始就在现代化管理制度上做文章，下功夫，系统运行到什么程度，制度立即下达到什么区间，系统运行到收款员时，下达收款员的职责，系统运行到营业组长时，下达营业组长的职责和权力，系统运行到部门经理时，下达部门经理的职责和权力，这样进展就比较顺利。
四、在搞商业现代管理时，要摆正科研单位和应用单位的位置
搞现代化管理，需要企业和科研单位的密切配合。在软件开发期间，科研单位处于主导地位，要集中精力从事软件开发，企业对软件中的应用情况，进行全面的监督和检查。一旦软件编制成功，在实际应用中，企业应占主导地位，贯彻现代化管理制度，起组织、领导作用。这时科研单位只应处于被动地位，解决技术问题，科研单位面对着出现的种种思想问题、方法问题要尽力回避和超脱，才是行之有效的办法。如果科研单位占了主动，必定会拿出二分之一的时间去解决思想和工作方法问题，用了四分之一的时间去处理硬件问题。调试软件和培训人才，只剩下四分之一的时间，使科研单位处于非常尴尬的地位。
五、领导以身作则，是实现现代化至关重要的保证
企业中的三级领导（总经理、部门经理、营业组长），特别是部门经理和营业组长必须亲自上机操作。要破除不懂计算机的畏难情绪。因此，要加强对三级干部的培训，使他们感到使用计算机管理方便、准确、速度快、输出格式标准。一般通过短短的两个月的培训，基本上掌握了计算机的操作方法，自己能在计算机上输入新增商品，打进货单、调拔单、商品增损单、调价单、库存表、以及日报等，这样，就保证了商品库存的准确。总经理对“商品流通分析系统”亲自去操作，对在应用中存在的问题，心中有数，根据制度的规定，直接处理，保证了现代化管理的正常运行。
六、认真做好双轨运行阶段的思想工作
软件编制成功以后，不论是新开发的还是推广应用的软件，都必须有一个双轨运行的阶段，在这阶段，一是培训人才，二是核对数据。这时既要保留手工操作的方式，又要推行计算机管理，两套班子，两套人马，给企业造成一定的困难，有些人就产生了各种各样的想法，主要表现在收款时，速度慢一些；下班后，每天都要抽一点时间对帐；在上库存时，天天要核对各种数据，再加上使用了计算机就妨碍了一些人的切身利益。因此，人们产生了这样那样的想法，若不去认真的解决，必定会给应用工作带来很多的困难。
七、在设备的购置上也必须严格
购置设备，也是一门软科学，在我国计算机市场尚未规范的情况下，要买到商业企业能使用的计算机，必须坚持不走后门，不拉关系。单一强调企业少投资多办事的观点，不一定是正确的，如购置一些组装机，用于现代化管理，即使一时一切运行正常，若在一个月中，丢失百万分之一的数据，也是不允许的。因此，保证计算机的质量是极为重要的。
八、对系统软件的要求
系统软件主要包括DOS操作系统、中文操作系统、WINDOWS操作系统、网络软件，这些系统软件是应用软件的基础，绝对不能使用盗版软件，必须使用正版软件，以保证应用软件的正常运行。
在现代化管理中，只要软环境处理得当，一定能在应用中取得一定的社会效益和经济效益。