山东省滨州市博兴县曹王中心卫生院 山东博兴 256500
【摘 要】药房是医院的重要职能部门，不但承担着为患者提供药品以及药品使用方法等方面的咨询工作，同时对于控制药品质量、保障患者的用药安全也具有十分积极且重要的意义。为此，医院方面应当不断加强对医院药房的规范化管理，从而不断提高药房工作效率以及工作质量，为患者提供更优质的药学服务。本研究对加强药房规范化管理，提高药学服务质量的方法进行了相应的探讨。
【关键词】药房；规范化管理；药学服务；质量
随着现代药学的不断发展进步，用于治疗各类疾病的药品种类逐渐增多，同时对于医院各类药物的规范化管理也提出了更高的要求[1]。医院药房的管理规范与否直接关系到药品的质量，进而对患者的用药安全产生重要影响作用，其药学服务质量的高低则是医院整体服务水平的重要反映。在市场经济竞争日益激烈的今天，一个医院要想树立良好的社会形象，提高自己的竞争力，不断加强药房的规范化管理，提高药学服务质量是一项必不可少的工作内容。为此，本文对加强药房规范化管理的方法进行了相应的探讨，现分享如下：
1加强药师的规范化管理
窗口药师直接为患者及其家属提供相应的药学服务，其整体素质的高低直接关系到药学服务质量的好坏。如果药师工作不到位，缺乏相应的专业素质或是工作责任心，则很容易引起患者及其家属的不满，甚至导致医患纠纷的发生。因此加强对药师的规范化管理显得十分重要。具体可从以下几方面做起：
1.1加强药师业务素质培训
医院方面应当加强对药师的业务素质的培训，使其不断提高在药学方面的专业知识，从而为患者提供更为专业、优质的药学服务，并可积极组织药师参加学术研讨会或是短期培训班，使药师可以及时掌握最新的药学动态，从而不断与时俱进，更好地将所学应用于工作当中。同时应当加强对药师法律法规方面的培训，使药师认识到自身工作的重要性以及工作失误可能带来的法律风险，使其在工作中严格遵守法律法规，在保障患者合法权益的同时也能用法律武器来保护自己。另外，要定期或是不定期组织药师对各类职业操守、规章制度、工作流程等加强学习，使这些内容可以深深地刻在药师的脑海中，从而不断规范其日常工作。
1.2加强药师职业素养的培训
药师除了要拥有良好的业务素质，同时还应当具有较强的工作责任心以及主动服务意识，树立起“以人为本，以患者为中心”的指导原则，切实做到全心全意为患者提供相应的药学服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆为此，医院药房应当加强对药师工作态度的监督，并通过树立典型的方式，组织工作中表现较好的药师进行工作经验以及心得分享，发起“向先进学习，人人争当先进”的良好的工作风潮，并采取一定的激励措施提高药师的工作积极性。另外，在提高药师责任心的同时，还应当使药师树立起主动服务意识，在严格执行药品管理法律法规的同时，为患者提供药品的使用方法的指导工作，并对患者的用药情况进行相应的监督，从而保障患者的用药安全。对于药品处方，药师还应当根据自己的药学知识对处方的合理性进行相应的审核，发现不合理用药情况应当及时与开处方的医生进行沟通，共同确定合理的处方用药。
2加强药品的规范化管理
药品质量是患者用药安全性的重要决定因素，因此医院药房一定要加强对药品的规范化管理，使各类药品的质量得到保证。具体应从以下几方面做起：
2.1严把药品进货关
同一类药品，由于生产厂家不同，其进货价格也会存在一定的差异，而药品的质量也不尽相同。为了保证医院内所使用的药品的经济、安全、有效，院内应当成立专门的药品管理小组，严把药品的质量关。在这个过程中，对各类药品的采购应当坚持公开招标的原则，选择质量合格的药品生产厂家进行投标，从而使医院的药品采购渠道公开透明。明确规定任何人不得越权私自进行药品的采购工作，对违反规定者应当制定严厉的惩罚措施，从而使药品采购工作更加规范。
2.2药品陈列规范化
药房内的各类药物种类繁多，且保存方式千差万别。药房工作人员应当将药品分门别类进行整齐放置，并做好相应的标记，如此不但可以提高工作效率，同时还能有效避免拿错药的情况出现[2]。另外，药品应当避免阳光直射，做到避光保存。对于一些有特殊保管要求的药物按规定进行保存，如有些药物需要在阴凉库中保存，有些药物需要常温保存，还有些药物需要进行冷藏保存，外用药与口服药、针剂应当分开摆放。为此，药房工作人员应当严格掌握各种药品的保存方法，从而最大限度减少药品的损耗，并使药品的质量得到保证。同时，药房工作人员还应当定期对各类药品的保质期进行检查，并做好相应的记录工作，发现有药品过期或是因保存不当发生变质，应当及时做报损处理，以防止失效药物或是变质药物流出而对患者的用药安全造成影响。
2.3药品调剂规范化
在对药品进行调剂的过程中，药师应当严格对处方的合理性进行审核，包括处方的用药是否正确、药量使用是否合理、处方前记、后记等是否填写完整等，发现不合理用药情况及时与处方医师进行沟通并解决。另外，应当严格执行处方调剂的操作流程、药品效期管理等有关规定，从而保证调制药品的质量。其次，应当按处方所列药品顺序调配，防止漏发、少发。在核对正确无误将药品发放到患者手中之后，还应当主动详细的向患者讲解药物的使用方法、注意事项等，从而避免用药不良情况的发生。
3讨论
药房是医院的重要职能部门，对药房工作的管理是否规范，直接关系到药学服务质量的高低。为此，加强对药房的规范化管理显得十分重要，其主要具有以下两方面意义：一是可以为患者提供更为专业、优质的药学服务，提升患者对药房工作的满意度，保证患者的用药安全，从而有效避免医患纠纷的发生；二是可以加强对药品质量的管理和控制，减少因管理不当造成的药品浪费，从而节约了宝贵的药品资源，在提高医院的经济效益的同时，还可以减少因药品质量问题为患者带来的安全隐患。因此，医院一定要不断完善药房管理制度，提高药师的工作质量，同时加强对药品质量的管控，从而使患者享受到最为优质的药学服务。
参考文献：
[1]徐雪.加强药房管理对药学服务质量的影响分析[J].世界最新医学信息文摘，2017，17（13）：179，185.
[2]仁欠.药房管理存在的问题及加强药学服务的对策[J].中国药物经济学，2013，（03）：342-344.
论文作者:盖艳
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2017年4月第8期
论文发表时间:2017/8/25
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