摘要：随着科技的进步，在当前互联网的大背景之下，国家的电力企业在供电的时候比以前安全稳定了许多，服务的质量和水平得到社会各界的广泛认可，也更加可靠了。但是经济和科技的发展在带来利益的同时，也提出了更大的发展要求，电力企业必须加强自己的管理，提升自己的服务方式，只有对营销服务的形式进行不断革新，才能够迎合要求日益增高的客户。因此，本文对移动互联网背景下的电力营销服务创新进行分析讨论。
关键词：移动互联网背景；电力营销；服务创新
互联网的逐渐推进为电力企业的发展带来了新的创新机遇，它在促进电力系统稳定运行的同时，保证了消费者的用电安全。随着社会经济的持续发展，人们的生活水平得到不断提高，无论是受到市场竞争力的影响，还是人们对消费服务的需要逐渐加强，这都使得各行各业必须加强服务建设，提高客户的满意度，促进行业的长久发展。因此，如何在移动互联网发展背景下，促进电力企业营销服务的创新发展就成为了当前行业建设过程中亟待解决的问题。
1电力企业营销服务在互联网的大环境下现存的问题
我国市场经济的不断完善，使得电力行业开始受到市场经济的持续影响。电力行业的营销环节作为电力行业发展的重要环节，开始决定着电力行业的长期性发展。传统电力行业的营销存在着一系列的问题，只有充分的了解其存在问题，才能够在此基础上进行创新和改革，以更好的推进电力企业的长足发展。
1.1没有正确强烈的服务意识
现在是互联网的信息时代，几乎各行各业都必须适应这个时代的大浪潮，因此电力企业也不能例外，要努力加强自己的信息化建设。然而，在实际的情况中，很多电力企业的工作人员并没有形成相关的意识，所以，一些电力企业的信息化建设仍然比较落后，那些崭新的设备和先进的技术并没有得到最大化的利用，因此信息化也就自然而然落后了。除此之外，电力企业的营销服务工作做得也不成功，很多工作人员完全不清楚正确的服务流程，缺乏专业的服务素养，遇到客户的时候不懂得主动出击，因此和客户的沟通交流也是不到位的，对于客户提出来的要求，并不能很好地满足他们，所以说电力的服务工作发展仍缓慢。
1.2营销机制不够健全
在电力营销项目的发展现状来看，在互联网的发展背景下，电力企业电力营销模式也在不断扩宽，服务类型逐渐增多。但是很多企业在具体的发展建设过程中，相应的营销机制建设却存在建设不健全的现象，严重影响了企业的服务发展，限制了营销模式的创新进步，难以有效提高企业的营销水平。甚至一些企业会在经营的过程中出现暗箱操作的现象，这样的操作，不仅阻碍了行业的发展，浪费电力资源，而且在一定程度上损害了企业的名誉，不利于企业的长久发展。
1.3信息管理不安全
电力营销系统中存储着众多的重要信息，如客户的、市场的、营业的信息等，这些信息直接关系着电力企业的生存与发展，因此，要保证其信息的安全。但在互联网的模式下，其信息相对集中，一旦存在安全隐患，其信息极易被破坏与违法利用等，因此，电力营销创新过程中，要保证其基础设施的安全性，实现安全管理，保证其服务的安全性与可靠性。
1.4服务人员综合素质不高
服务人员在电力营销服务中属于关键控制点，服务人员的服务理念和服务意识以及服务态度和对待业务处理方面的能力等，都会影响服务水平和服务质量。在实际中，并不是所有的服务人员都有很高的服务水平，尤其是在信息化建设和数字化建设后的电力营销服务中。这些服务人员综合素质都有待提高。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2移动互联网背景下的电力营销服务创新措施
2.1培养正确的服务意识
所谓正确合理的服务意识，就是要与时俱进，跟上市场和客户，针对他们的需求不断改进自身的服务思维，让服务变得更有效率也更系统。在服务时，要把客户放在最重要的位置上，并且确保服务水平的优质性。信息化时代下，电力营销服务必须有自己羡慕的服务特色。具体可以从以下对策来进行细说，首先，将网络营销更高效地利用起来，加强与客户的沟通，及时了解他们的需求，并针对其更好地服务。其实，网络技术这么发达，不应该浪费，可以利用网络营业厅，进行实时服务；最后，电力服务的管理要更加科学合理，推动信息化的更好发展，供电也就更加安全了，真正提升服务的水平。
2.2建立健全管理机制，加强服务营销发展
要想促进企业营销模式的发展，就要建立健全企业的管理机制，促进营销服务的发展，使企业的营销活动都在一定的规律范围内进行，实现营销模式的创新发展。在具体的建设过程中，企业可以根据企业的发展情况选择以点带面的方式将产品的进行推广，促进信息共享的实现，加强与消费者之间的交流联系，并对管理机制的工作进行统一的规划，进而鼓励各部门在统一规定的基础上开展创新发展，促进制度化和管理化的统一发展。并增强各部门工作人员的服务理念，加快营销管理机制的建设步伐，提高相应的工作效率，促进企业的发展。
2.3重视信息安全
电力营销网络的安全性是十分重要的，因此要重视信息的安全，从而才能提高其服务质量。促进电力营销信息的安全，首先，要完善其网络营销体系，电力营销人员要根据其工作的实际情况，积极利用微博、微信等平台，设计其网络营销的页面，并将其信息进行及时的发布，让客户了解其相关的服务信息；其次，要开展统一的服务，电力营销要积极进行合作，可以与电视台、物联网、经销商等进行合作，从而使其业务范围更加宽广；最后，要提升其信息化建设的安全性，运用现代化的、先进的手段，设置防火墙，保证其客户、市场与营运信息的安全。同时管理人员与服务人员要重视信息安全，落实安全责任，并对相关人员进行严格的管理，保证信息在存储与传递等程序的安全性。
2.4增强市场意识，利用移动网络把握用户需求
电力市场化发展已经成为必然趋势，电网企业想要在这种新的市场环境下生存下去，必须积极适应新环境，增强市场意识，提高竞争意识，积极利用移动互联网把握用户需求，针对用户需求制定有针对性的营销策略。从目前电力市场发展格局来看，移动营销已成为当下电力营销服务的发展趋势。移动互联网用户的增多，使移动市场越来越大[3]。所以电网企业应利用互联网信息平台与用户建立起互动交流，耐心倾听消费者的声音，理解不同层次消费者的需求。
2.5培养专业营销人才，为移动网络背景下营销服务开展创造条件
营销服务效果的好与坏很大程度上取决于服务人员。移动互联网背景下营销服务环境与传统营销服务环境有着明显差异，要求服务人员在具备传统营销服务知识的前提下还要具备一定信息技术。电网企业想要在移动互联网背景下展开有效的营销服务活动，必须培养专业营销人才，以适应新的营销服务环境。
结束语：
做好电力营销服务创新工作是迎接新时代挑战的重要基础，本文笔者提出创新营销模式，提升服务意识、构建科学且完整的管理体系、加大信息监管力度、做好电力营销团队扩建及工作人员培训工作等措施，各大电力企业可以根据自身情况参考以上措施展开实际电力营销服务创新工作，进而为广大用户提供更加周到和优质的服务。
参考文献：
[1]李贵民.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].企业改革与管理，2014，18：103.
[2]常明.基于移动互联网背景下的电力营销服务创新探究[J].信息通信，2016，09：145-146.
[3]宾莉，常誉.移动互联网背景下的电力营销服务模式分析[J].通讯世界，2017，10：181-182.
论文作者:唐倩
论文发表刊物:《基层建设》2018年第28期
论文发表时间:2018/11/16
标签：互联网论文; 电力论文; 电力企业论文; 信息论文; 企业论文; 客户论文; 背景下论文; 《基层建设》2018年第28期论文;