摘要：在社会进步和发展下，人均物质生活水平显著提升，对于医疗服务要求逐渐提升。我国的医疗卫生事业发展前景较为广阔，作为医院与患者交流的窗口，门诊药房在为患者提供药物治疗咨询服务时，除了将药物使用的相关疗效和注意事项以外，还要注重关心和重视病人，能够加强与医护人员的沟通和交流，做好药品调剂工作的同时，为广大医护人员提供优质的药学咨询服务，建立和谐的医患关系。本文就门诊药房提供药物咨询服务进行分析，明确其必要性，提出合理对策予以实践。
关键词：门诊药房；药物咨询服务；药学服务
药物咨询服务需要关心和爱护病人，要求相关的药师能够具备较高的责任心和积极性。作为医院和患者交流的主要窗口，门诊药方是提供药学服务的主要阵地，药物咨询服务作为其中一项重要内容，如何能够保证药物咨询服务工作有序开展，直接关乎到患者的用药安全和有效性，提升药物咨询服务质量，有助于缓解医患关系，提升医院的整体形象，对于后续发展意义较为深远。由此，加强门诊药房提供药物咨询服务研究，可以为后续的工作提供参考。
1 门诊药房提供药物咨询服务的重要性
1.1知道患者正确用药
门诊药房药物咨询服务开展中，可以有效改善以往用药说明书不规范的问题，为患者合理用药提供指导，尽可能避免患者错误用药产生的不良反应，出现其他的并发症，实现药物疗效的高效发挥。除此之外，门诊药房药物咨询服务主要是面向患者开展，有助于帮助患者及时有效的解决问题，提升药学服务质量，建立和谐的医患关系[1]。
1.2提升患者用药依从性
通过门诊药房药物咨询服务，有助于药师充分发挥自身的专业知识优势，为患者答疑解惑，促使患者可以更加全面的了解用药知识和方法，切实提升患者用药依从性，药物作用充分发挥，促使患者快速康复，提升生活质量。
1.3提升医院整体形象
门诊药房药物咨询服务是患者与医院之间沟通的窗口，除了为患者提供正确的用药指导以外，还可以提升药师的专业能力和职业素养。通过为患者提供药物咨询服务，对于患者提出的问题可以耐心的予以解答，在这个过程中建立和谐的医患关系，相互信任和支持，获得患者的认可，树立良好的形象，充分发挥药师对于医疗卫生起到的促进作用，树立良好的医师形象。同时，在门诊药房药物咨询服务中，知道患者正确、合理用药，有效避免错误用药带来的不安全因素，尽可能解决其中存在的医患纠纷，树立良好的医院形象，提升服务中质量。
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2 门诊药房药物咨询服务的有效措施
门诊药房药物咨询服务工作开展中，由于门诊药房每日需要配置大量药房和处方，工作量较大、复杂，如果仅仅向患者提供简单的药品使用方法，未能详细说明正确使用药物的注意事项，可能导致患者用药不规范，影响到药物疗效。与此同时，患者很少能够真正看懂说明书，所以开设门诊药物咨询服务有助于满足患者实际需求，具体表现在以下几个方面：
2.1调动积极性，为患者认真提供用药指导服务
在们这药房发药中，药师应该积极主动的为患者提供用药指导服务，帮助患者了解正确用药的相关知识，具体内容包括以下几点：（1）药名和疗效；（2）药物服用剂量和方法；（3）药师应该充分告知患者正确的用药时间，在实际生活中患者可能按照以往的习惯三餐后服药，但是针对不同的药物，药师应该告诉患者不同疾病的药物需要在不同时间段服用，只有这样才能保证药物疗效发挥；（4）告知患者药物可能出现的不良反应，诸如感康感冒药服用后可能会感觉到困倦，阿托品类解痉药服用后会出现面色潮红和心跳加快的现象，服用铋剂可能出现黑色便；（5）药物的饮食禁忌，在服用磺胺药物期间，禁止食用果汁和醋，避免尿液中出现结晶危害到患者肾脏安全；（6）药物的特殊用法，对于一些特殊的药物，用法和常规药物服用方法不同，诸如利福平眼药水，需要将药片溶于缓冲液，避免患者口服带来不良反应。门诊药师?在短短的时间内指导患者正确用药，提升患者的用药依从性，对于提升药物疗效和药学咨询服务质量具有重要促进作用[2]。
2.2面向不同对象，提供针对性的药学服务
对于不同的服务对象，所提供的药学服务应该更具针对性。诸如，老年人由于年龄较大，身体脏器生理功能和组织结构均出现了不同程度上的额退行性变化，对于药物吸收和代谢排泄影响较大，所以在给药时应该充分结合患者的生理学特点，促使用药更加合理，尽可能避免不良反应影响到治疗效果；儿童和孕妇由于生理情况较为特殊，同样需要告知用药的安全事项，谨慎用药[3]。
2.3丰富知识储备，拓宽学习领域
药师除了了解专业的药学知识以外，还需要掌握一些心理学知识，能够在实际工作开展中切实应用到实处，结合患者的心态予以正确的引导和帮助，提升患者用药依从性。
结论：
综上所述，门诊药房药物咨询服务过程中，除了是医院药学服务的基础内容，同时也是医院和患者之间沟通的平台，有助于缓解患者的焦虑情绪，建立和谐医患关系，提升医院整体形象。
参考文献：
[1]罗丽.我院门诊药房开展药物咨询服务分析[J].中国医院用药评价与分析,2016,10(1):85-87.
[2]徐明霞,王军,李华等.我院门诊药房开展药物咨询服务的实践与体会[J].中国药房,2017,18(1):74-75.
[3]潘洪秀,雷力力,侯大平等.做好柜台式门诊药房药物咨询服务的体会[J].中国药房,2015,19(14):1113-1115.
论文作者:叶霖燕 敬渝
论文发表刊物:《医师在线》2017年11月上第21期
论文发表时间:2018/2/4
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