摘要：由于受市场环境、内部经营、社会外力等原因，使得大客户电费回收风险大，不能按时缴纳电费现象时有发生，造成国有资产流失，影响供电企业发展进程。只有处理好电力企业与电力大客户之间的关系，做好电费回收工作，预防电费经营风险，保障电力企业生产经营活动的正常运行，才能使电力企业拓展电力客户服务领域，完善优质服务常态机制，建立完善的以客户为中心的管理制度和经营机制，促进电力市场走向成熟。
关键词：电力大客户；电费回收；风险防范体系
1基本内涵
为确保企业经营成果和公司良好的可持续发展，更好地服务社会，履行社会责任。供电公司立足客户缴费习惯和工作实际，围绕“降本增效、精益管理”主题，以降低电费回收风险为导向，以优质服务创新和用电信息采集系统深化应用为手段，深入做好预购电推广实施工作，积极引导广大电力客户认可选择预购电模式，“先易后难，先新装后存量，先高压后低压”，为客户制定“一户一策”等灵活多样的缴费方式，确保电费及时足额回收，提高了电费100%回收率，经营风险不断降低，实现公司快速、健康、稳定发展。
2大客户电费回收风险
2.1用电企业经营风险
大客户的生产经营离不开原材料和资金。由于外部市场等原因导致原材料短缺无法连续生产，企业初期的投入无法按时收到效益，可能导致电费欠费。由于资金回笼、内部经营管理不善等造成企业破产等也会造成无法按时缴纳电费。
2.2用电大客户性质影响
用电大客户往往是一些制造业、电力和燃气生产供应业、建筑业、交通运输业、仓储业等一类负荷性质的重要客户，如果对这类客户进行停电，会造成重大经济损失、人身伤亡事故，社会负面影响极大，使得供电企业在催缴电费时无法采取强制措施，滋生了大客户恶意拖欠电费的坏思想。
2.3营销抄收人员责任风险
营销抄核收人员正确地抄表、核算，及时地把客户当月的电量、电费发行并告知客户，及时地将电费普通发票和增值税发票送达客户，以便客户能更快地申请财务办理转账手续非常重要。然而，实际上有的营抄人员责任心不强，存在错抄、漏抄，电费核算错误，不及时地送达票据延迟了客户办理电费缴纳转账手续，都会影响大客户电费回收。
2.4政府政策变更对大客户的影响
随着我国可持续发展战略的实施，政府出于对环境保护、能源宏观调控，达到节能减排目的等原因，会出台相关政策针对一些高能耗、高污染污染企业，导致部分企业面临关停或减排等情况发生，给电费回收带来风险。
3电力大客户电费回收风险防范体系
3.1成立大客户电费回收风险防范体系组织机构
电力企业为了构建一个完善的电力大客户电费回收风险防范体系，首先需要在电力企业内部成立一个电力大客户电费回收风险防范体系组织机构。这一组织机构可以以企业的一把手作为核心和组长，下属设立财务部、人力资源部、纪委监察部、营销部、电费管理中心主任，各部门之间相互配合，相互监督，制定、督办、检查各项风险防范措施的执行，全面协调各项工作的开展，实行责任明确、分级管理、责任到人的管理体系，为电力大客户电费回收风险防范体系的实施奠定坚实的基础。
3.2健全大客户电费管理和收缴制度
电力企业为了构建一个完善的电力大客户电费回收风险防范体系还需要建立健全完整的大客户电费日常管理和收缴制度。这要求电力企业结合国内外现金管理模式，创新电费回收风险管理机制。电力企业应根据电力大用户的信用情况努力打造一个层层防范、内外监督、数据统一的电费管理和收缴机制，实现对电力大客户用电情况和电费收缴的有效管理。
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3.3设立内部考核制度，落实电费回收责任
（1）强化营抄人员的岗位职责意识，扎实做好每月的抄表、核算工作，确保电量电费正确计算、按时发行，第一时间寄送电费发票，催促用户按时打款结清电费。
（2）确定电费回收的第一责任人，签订《目标责任书》，依据公司制定的年度目标及考核标准。将电费回收指标层层分解落实到领导、基层和具体人员，做到目标明确，任务清楚，责任分明，便于考核。
（3）制定电费回收考核奖惩制度。电费回收指标与业绩考核直接挂钩，与工资收入总额挂钩。对每月数据进行综合考评，根据考评结果进行效益兑现，提高每一个抄收人员的主观能动性。
3.4完善合同管理，依法维权
努力向客户宣贯电是商品的概念，拖欠电费不仅影响供电企业的发展，同时也是占据国家财政收入的表现。与大客户多次协调，重新签订《供用电合同》和《电费结算协议》，要求大客户严格按照合同的要求及时履行缴费的义务。不得已情况下，可依靠地方经信委、工商、法院、公安等机关法制部门，采取法律手段，如以拍卖企业设备所得来补齐电费款等措施，维护供电企业正当权益。
3.5强化用电管理信息化建设，规范电费日常管理
电力企业为了构建一个完善的电力大客户电费回收风险防范体系，还需要有效地借助现代科技，强化用电管理的信息化建设，规范电费的日常管理。为了达到这一目的，电力企业应当构建一个电力大用户用电管理的统一平台和统一的数据库系统。该系统在处理数据的过程中，必须保证用电数据的一致性，使得任何时间、任何方式、任何接口得到的数据都是一致而准确的，以保证电力企业对电力大客户日常用电的管理，避免企业的经济损失。
3.6量体裁衣，设计合理的电费缴纳方案
根据不同客户的特性，设计合理的电费缴纳方案。如对于总部在外省市，电费款直接由总部支付的子公司，将他们抄表例日移到月初，提早结算方便客户及时申请内部财务打款，保证每月电费款及时结清。对于电费资金额较大的客户，实行每月分两次或三次预付保证每月结零的基础上账上仍有预收款。
4构建体系的作用和意义
4.1有效避免大客户恶意拖欠电费、违章窃电等现象的发生
电力企业建立一个完整的、高效的电力大客户电费回收风险防范体系，有利于对电力电力大客户用电情况的有效管理和电费收缴的实现，以避免拖欠电费，非法窃电，甚至安全事故的发生，确保人民生命和财产安全，减少电力企业的电费回收的成本，减少电力企业的经济损失。
4.2构建电费风险防范平台，促进电力企业的现代化发展
电力企业构建完整而有效地电力大客户电费回收风险防范体系，有利于推进电力企业的现代化进程，使电力企业的管理和运营与市场经济建设齐头并进。进而加快整个电力市场的现代化步伐，促进我国现代化经济的发展。
4.3促进智能电网的建设，使用户享受最优的服务
电力企业通过电力大客户电费回收风险防范体系建设，推进智能电网建设，供电服务和电力企业电费回收将更加智能化，用户可以享受到最好的服务，提高客户满意度，电力用户电费回收将更顺畅，从而实现电力企业的长期发展。
5结语
电费是供电企业生存的根本，促进电费回收是促进供电企业健康稳步发展的重中之重。但电费风险无处不在，我们只有时刻关心风险、防范风险，不断改进完善电费回收措施，才能有效地规避欠费风险，保证电费回收率100%目标，不让供电企业流失一度电流失一分钱，保障供电企业效益、保障电力供应。希望通过以上的介绍，能够对电力企业解决这一问题并在一定程度上减少经济损失有所帮助，进而促进我国电力市场的发展。
参考文献
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[4]对供电企业防范电费回收风险问题的研究[J].谢峥.通讯世界.2017 (09)
论文作者:陶丽
论文发表刊物:《基层建设》2019年第29期
论文发表时间:2020/3/12
标签：电费论文; 客户论文; 电力企业论文; 电力论文; 风险论文; 风险防范论文; 体系论文; 《基层建设》2019年第29期论文;