2013年度中国电视满意度解码，本文主要内容关键词为：满意度论文,中国论文,年度论文,电视论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
随着传统电视收视向新媒体领域蔓延，网络受众成为传统电视观众的延伸和补充，建立全面、科学、普适的节目评估体系亦成为电视媒体当下的战略选择。在此背景之下，2014年3月，北京大学视听传播研究中心与《南方电视学刊》在武汉联合发布“2013年度中国电视满意度博雅榜”。本届博雅榜建立在前两届博雅榜基础之上，完善了评估方法与评估流程，实现了利用新媒体与新技术调查传统媒体、反映传统媒体的研究目标，距离创建新媒介生态之下的中国电视节目评估体系更进一步。 一、调查方法与评估体系 本调查首先确定了卫星频道、省级地面频道、城市电视台、新闻类栏目、娱乐类栏目、财经生活类栏目和文教类栏目七类评估对象。然后，使用网络搜索引擎和语义分析软件技术对参评频道和栏目在网络上的海量评论进行抓取、分类和量化分析，确立了提及数量(关注量①)、市场份额②、网民满意度③三个指标。再次，结合专家评估体系，确立了专家满意度4指标。最后，本调查采用专家研讨会法，并在搜索工具中不断调试网络技术与专家评估的权重，得出中国电视满意度博雅榜的评估体系。 图1 评估体系的技术路径
评估体系的技术路径： 图2 评估体系的评估流程
评估体系的评估流程： 参考国家广电总局公布的数据⑤，进入本次调查范围的卫星频道共有64个，省级地面频道283个，城市电视台100个，电视栏目1000个(新闻类300个，娱乐类300个，生活服务类300个，文教类100个)。根据搜索引擎的数据反馈，本次调查从50家点击量较高的新闻网站、论坛和微博中抓取数据。网络(微博)评议调查截取时间：2013年1月1日至2013年12月20日。 二、中国电视频道网络满意度解读 本文将重点分析抽样电视频道/栏目的网络满意度和网民满意度，以求全面、客观、真实地还原频道/栏目的网络表现，并通过海量数据解读出中国电视的网络生态环境。 (一)中国卫星频道网络满意度 卫星频道是中国电视版图上覆盖范围最广泛、传播价值最高的频道。对于经历了“限娱令”等多重政策壁垒的卫星综合频道，2013年成为其电视发展道路上的一个重要折点，死水微澜、滞步不前、复苏崛起....卫星频道的荧屏百态在网络平台上也得到回应。 1、2013年卫星频道网络满意度特征 第一，卫视前十名关注量持续增长，网民满意度指标普遍提升。卫视前十名关注总量较2012年增幅达到107％，意味着受众对卫星频道的关注度增加；卫视前十名关注总量占到全部卫星频道关注总量的64％，反映出频道聚集受众注意力呈现“两极分化”的特征。网络满意度前十名频道平均网民满意度达到89％，高出2012年8个百分点。 第二，十强榜单添新秀，湖南卫视网络影响力稍有衰退。在入围的十个频道中，湖南卫视、安徽卫视等七个频道连续两年上榜，中央新闻频道、中央综合频道、广东卫视作为三个新晋频道入驻2013年卫星频道网络满意度十强。从单个频道看，湖南卫视网络满意度高居榜首，关注量一家独大是关键因素，网民满意度在十个频道中跌至最末位，可见湖南卫视在网络平台的绝对优势仍在，但随着其他卫视的崛起和湖南卫视部分节目老化和质量的下滑，湖南卫视的网络影响力有所衰退。
2、卫星频道网络满意度与收视率关系比较 在卫星频道网络满意度前十名的调查评估中，央视频道与省级卫视入围榜单数量形成2∶8的格局，而在2013年卫星频道收视率前十名中，仅有湖南、江苏、浙江3个地方卫视挤进前十，央视和省级卫视分别在传统电视市场和网络市场各领风骚。上述事实也表明，省级卫视对网络传播比较重视，核心竞争力的内容资源则需进一步挖掘；而在传统电视收视市场上叱咤风云的央视频道，在网络平台的营销空间则有待进一步拓展。 (二)中国省级地面频道网络满意度 中国电视荧屏分布着约300个省级地面频道，这一级频道长期处在卫星频道和城市台的夹缝中，近年来新媒体的崛起亦对其形成较大冲击，传统电视市场竞争力和广告创收都面临缩水的尴尬。与此相反，这一级频道依托网络平台展开内容资源营销，拓展了频道辐射半径，频道以及节目在网络平台的影响力日益增强。 1、省级地面频道特征 在省级地面频道网络满意度20强中，入围频道表现出“南多北少”的特征，北方仅有河北影视频道、河北公共频道和天津新闻频道三家，其余的17个席位都来自南方地区，南方地区的省级地面频道在网络平台上的表现明显优于北方频道。(见表3) 2、省级地面频道网络满意度与收视率的比较 鉴于不同地域的收视推及人口不同，选取市场份额作为频道收视表现的参照指标。分析发现，频道定位影响频道收视，收视是影响网络满意度的因素之一。在多数地区，影视、综合、综艺频道由于符合大众的收视口味，收视成绩一般较好。例如，湖南电视剧频道、重庆影视频道均是各自地区收视竞争力最强的频道，两者在网络市场的表现则存在一定差异；江苏综艺频道、福建综合频道、上海电视剧频道收视份额均是各自地区收视份额的前三甲，三者收视竞争力相当，网络满意度水平也基本持平。上海纪实频道、广东体育频道、江苏教育频道、东方少儿频道四个专业化频道，电视受众规模小导致收视竞争力较弱，仍能挤进地面频道网络满意度前20强，实属不易。(见表4)
(三)中国城市电视台网络满意度 城市电视台是中国的电视版图上行政单位较小、数量庞大的频道集群。在电视市场化的浪潮中，城市电视台曾依托地缘接近性优势开发本地资源，一度探索出一条突围之路。但近几年，随着城市受众可接收频道数量的增多，尤其是城市台对本地经济的过度依附，部分城市电视台出现捉襟见肘、经营惨淡的境况。本次调查的城市电视台特征如下： 第一，关注量保持稳定，网民满意度有所提升。城市台行政区划较小，关注本地信息的受众相对较少，如果没有以地域为标志的全国性大事件发生，网民关注量较为均衡。网络满意度前十名的城市台的平均网民满意度由2012年的85％升至90.8％，该项指标高于卫星频道、省级地面频道的同类指标，表明城市台地缘贴近性强，受众黏度高。 第二，广东地区城市频道具有较好的网络影响力。在网络满意度十强的城市台中，有7席是老面孔，合肥台、济南台和东莞台是2013年网络满意度十强榜单的新生力量。广东地区有深圳、广州、佛山、东莞四个城市台入围，该地区的经济规模、地缘优势、社会与文化开放程度均对城市台的发展以及其网络影响力的扩张产生正面拉动。(见表5)
三、中国电视栏目网络满意度解读 电视栏目是电视台生产的最小单位，也是各个电视台与观众和市场最直接的接触点，更是一个电视媒体节目品牌建设的着力点。 (一)新闻类电视栏目 新闻，一直被誉为拉动电视媒体收视的“三驾马车”之一，较大的播出与收视比重，创造了可观的收视价值。2013年，在广电总局1号文的要求之下，电视媒体以新闻为切口，创新新闻传播理念、传播内容和传播方式，努力打造具有广电特色的网络视听新媒体，电视新闻焕发出旺盛的生命力。 1、新闻栏目特征分析 在网络满意度前20强的新闻栏目中，央视频道、省级卫视、地面频道上榜新闻构成5：10：5的格局，省级卫视首次超过中央台成为第一大“股东”。中央台入围栏目较2012年减少7席，仅剩6个栏目，但总体看仍具有较高的网络满意度。上榜节目中的黑马当属湖北卫视《长江新闻号》，该档节目首次上榜，网络满意度跃居省级卫视新闻栏目首位；江苏城市频道的《零距离》是唯一一个连续三年上榜的地面频道新闻栏目。(见表6) 2、新闻栏目网络满意度与收视率关系比较 第一，省级卫视新闻栏目在网络平台占据优势。在网络满意度18强中，省级卫视占据10席的领先优势，但在收视率18强中，央视频道与省级卫视入围数量形成14：4的格局。尽管在数量上落后与央视频道，不过，近两年省级卫视入围收视榜单的新闻栏目数量每年都在递增，尤其是深圳卫视多档新闻栏目产生较大的社会反响。 第二，新闻栏目网络影响力与收视影响力差异较大。在两张榜单中，仅有《共同关注》、《国际时讯》、《新闻周刊》、《军情直播间》等四档节目同时上榜。(见表7)
(二)娱乐类电视栏目 2013年，在“限娱令”后时代，我国娱乐节目继续保持了繁荣发展的态势，品牌节目收视魅力不减，节目创意层出不穷，涌现出一批类型多元、叫好又叫座的新节目。不过，电视市场也存在不可忽视的隐忧，节目创新主要依赖对国外品牌电视节目的引进，因此，打造中国本土化的娱乐节目品牌，从根本上改变原创乏力的现状是当务之急。 1、娱乐类栏目特征 第一，关注量剧增，网民满意度下降，网络满意度保持稳定。2013年娱乐栏目网络满意度20强的总关注量达到2.7亿，是2012年该指标的近10倍，反映出2013年娱乐节目市场的空前发展以及受众参与程度高；网民满意度平均数值为85％，较2012年下降了8个百分点。这也印证了“限娱令”的第二年，电视媒体对于娱乐节目的监管力度以及娱乐节目的整体品质不及“限娱令”首个实施年。 第二，台网联动，开拓娱乐节目营销新路径。新媒体与传统媒体资源的有效整合，为节目营销开拓了新路径。湖南卫视与爱奇艺深度联手，将《爸爸去哪儿》等多档节目推上网络平台，《我是歌手》、《爸爸去哪儿》两档节目还通过“微博话题”拉动关注，营造了较好的网络舆论环境。浙江卫视在网络媒体、互联网移动终端等新媒体的强势支持下，节目宣传造势更为多元化，搜狐视频为《中国好声音》打造的衍生节目《K歌之王》等也极大提高了节目的话题热度。(见表8)
2、娱乐栏目网络满意度与收视率关系分析 第一，湖南卫视、东方卫视等频道的娱乐栏目吸纳了强劲的收视影响力与网络影响力。在网络满意度18强中，湖南与东方两家卫视入围榜单的娱乐栏目分别达到6个和4个，在收视率18强中，湖南卫视占据5席，东方卫视两席。 第二，娱乐栏目网络满意度与收视率榜单重叠率高，内容资源主导着节目的影响力。在2013年娱乐节目18强的排行中，多个栏目横跨两张榜单。(见表9) (三)财经生活类电视栏目网民满意度调查评估分析 在各级电视荧屏上，财经生活类电视栏目因其较好的实用性、贴近性和亲和力，是多数频道傍晚时段编播表单上的“常客”。但是目前该类节目普遍面临着资金与智力投入不足，选题老化、形式单一、难以出彩的困境。制作成本相对低廉，收视与播出比重出现失衡，两者的矛盾一定程度上导致财经生活类节目成为电视荧屏的收视鸡肋。
1、财经生活栏目特征 2013年财经生活类网络满意度18强的总关注量较2012年出现较大增长。中央台、省级卫视、地面频道入围的栏目数量形成3：8：7的格局，相较于2012年，中央台、省级卫视和地面频道三足鼎立之势变为两强相争。从节目类型看，养生与美食是财经生活类节目的主要表现形式。(见表10)
2、财经生活类栏目网络满意度与收视率关系分析 在收视率17强中，湖北卫视4个品牌栏目入围，成为榜单上最抢眼的频道。但在网络满意度的榜单中，湖北卫视的栏目集体缺席，因此，加强品牌栏目的网络营销，形成收视率与网络影响力的共振或将是以湖北卫视为代表的多数频道的重要动作。此外，《养生堂》《金牌调解》《是真的吗》《爽食行天下》等栏目“双榜提名”。四个栏目近年来一直在创意营销、增强品牌影响力上下功夫，本次上榜实至名归。 (四)中国文教类电视栏目调查评估分析 中国电视节目中的文教类栏目总量一直偏少，这是由于长期以来多数文化节目定位于高端，与整体电视市场受众形成错层，以致文化节目难以产生收视振动。2013年则是文化教育类节目勃发的一年，媒体的自觉与主管部门的调控有效地刺激了文化原创类节目的异军突起。 1、文教栏目特征分析 网络满意度14强的文教栏目(关注量＞1万)关注总量与2012年持平。而实际上在数据处理时，取消了对《汉字英雄》等几个栏目的关注，这几个栏目关注量是目前榜单首位栏目的近10倍，加权后会造成其他栏目网络满意度数据的极低，这也意味着2013年中国电视文教节目的发展进入一个两极分化的状态。入榜栏目平均网民满意度87％，出现8个点的提升，这也与近两年来卫星频道娱乐战场战事升级，地面频道资金与制作力量难以与之抗衡转向文教市场有关。 2、文教栏目网络满意度与收视率关系分析 在网络满意度14强与收视率14强榜单上，《中国汉字听写大会》《老梁刨楚汉》《国学开讲》《汉字英雄》等四个新栏目，均是以传统文化为内核的文化栏目，传统文化节目引发创新热潮已经成为2013年电视荧屏的一个重要特征。
四、2013年度中国电视满意度调查评估新特征 本次调查评估进一步完善了评价体系，旨在提高中国电视满意度调查评估的科学性和准确度。在对数据的解读中，也发现了中国电视频道/栏目在网络市场的新趋势。 1、样本量增加，节目分类细化 本次调研频道样本个数达到387个，实现了频道样本个数连续三年增长。这种变化主要来自省级地面频道，该类样本个数增加至283个，基本上涵盖了全国所有的省级地面频道，全面准确地反映出该类频道在网络媒体上的真实样貌。对于电视栏目，保持了栏目总量的不变，对栏目的分类则进一步细化。本届博雅榜在坚持广电节目传统四分法的基础上，明确了财经、法治、少儿、戏曲、体育五类节目的归属和新闻类栏目的外延。(见表14、15)
2、博雅榜和收视率比较互有消长，显示出两者各自不同的应用价值 频道/栏目的综合满意度(博雅榜)与收视率排行榜，既有一定的联系，又有一定的差异。以2013年卫星频道博雅榜20强为例，横跨两个榜单的栏目数量达到13个，表明卫星频道的收视影响力在博雅榜评估体系中得到体现。同时，广东卫视、旅游卫视等七家卫视，尽管置身于收视排行榜20强之外，依然凭借较好的网络表现跻身博雅榜。两张榜单的”差异“，也印证了博雅榜评估与收视率评估互为补充。(见表16)
3、新闻栏目与娱乐栏目网络表现呈现相反趋势 2013年博雅榜单上，娱乐栏目和新闻栏目的关注量与满意度呈现截然相反的趋势。娱乐栏目关注总量2.5亿，较2012年增加2.2亿，而新闻栏目关注量降幅达到30％之多。2013年，广电总局“限娱令”有效地缓解了同质化竞争，鞭策着上星频道探索多样化的节目模式和提升节目，涌现出了多档类型各异、兼具电视以及网络影响力的新节目。娱乐栏目高速发展必然分流受众注意力，新闻栏目难免受到冷落；而且娱乐栏目创新能力强，新闻栏目则受制于意识形态，在科技运用、网民互动、栏目创新等方面明显滞后，因此，新闻栏目的网络影响力在目前的大环境下很难有较大突破。 4、省级地面频道网络影响力增强 本次调查对省级电视台283个地面频道进行统计分析。第一，2013年省级地面频道总体关注量、网民满意度全线增长。2012年对100个频道进行统计，并以关注量＞1万为标准，最终入围该类博雅榜的地面频道仅有8个；2013年入围榜单的20个频道中，最低关注量达到了44万条。在网民满意度和综合满意度两个指标上，2013年省级地面频道也均出现了显著增长，可见省级地面频道在网络世界的开疆拓土卓有成效。 第二，地面频道上榜栏目数量增加。尽管入围博雅榜单的栏目仍以卫视频道的栏目居多，但地面频道栏目的比重总体呈现逐年增加的趋势。在四类栏目中，除了新闻栏目，娱乐、财经生活、文化教育等三类栏目的上榜数量均超过了2012年，尤其是在竞争激烈的娱乐栏目市场，有5个地面频道栏目入围榜单，结束了2012年“零入围”的历史。 注释： ①关注量=与频道或栏目相关的新闻条数+论坛帖子条数+微博条数。 ②市场份额=某频道或栏目获得的关注量/频道或栏目的总关注量×100％。 ③网民满意度=与频道或栏目相关的正面评价条数/总评议条数×100％。 ④由来自12所高校新闻学院的13位专家按照创新能力、文化品位、社会价值、人际口碑和总体印象五个指标综合评定(12所高校分别是北京大学、中国人民大学、清华大学、复旦大学、中国传媒大学、浙江大学、武汉大学、华中科技大学、四川大学、华南理工大学、暨南大学和华东师范大学)。 ⑤广播电视播出机构及频道频率名录：sarft.gov.cn/articles/2013/01/16/20130116102111470143.html。
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