摘要：近年来，我国的电力行业发展迅猛，电力系统成为我国重要的部门，对促进我国的经济发展水平，促进我国生产生活具有重要作用。电力营销是电网企业的核心，营销技术支持系统也至关重要，先进的电力营销技术能够提高公司企业的市场竞争力，加快现代电力营销技术手段，对促进电力企业的发展具有中作用。为了满足广大人民生产生活的用电需求，要求国家电网以及其下各电力部门明确自身职责，以服务人民群众为宗旨，促进电力事业可持续发展为目的，努力推进电网部门的发展，深化供电所的标准化建设。
关键词：电力企业党建；优质服务工作；有机融合
引言
市场经济的逐步完善，带动了电力体制改革步伐的加快。在日益激烈的市场竞争中，供电企业的垄断地位被打破，失去了优势。面临严峻的环境，供电企业需要不断提升自身的服务质量，为用户提供更加优质的服务，才能在竞争中赢得市场，促进企业不断发展，良性循环。
1电力企业党建工作现状
1.1思想认识上存在不足
在新形势下的转型过程中，部分党组织对自身作用的认识不足，在思想认识上对公司党建工作的重要性以及如何组织开展认识不到位，还停留在以往的认识上，党组织开展党建工作的积极性、主动性、服务性、创造性等不强；基层党组织抓党建工作或多或少存在“虚”“空”“飘”问题；抓业务工作多，党建工作相对较少；党建工作“说起来重要、做起来次要、忙起来不要”的意识。
1.2经营管理与党建工作联系不紧密
电力企业往往由于繁重的生产经营管理任务而忽略了内部的党建工作，导致经营管理与党建工作存在脱节现象，依然存在党建和中心工作两张皮、有效融入不够的情况。在攻坚企业发展中的难点、重点、关键点问题上，党组织和党员发挥的作用不够突出。
1.3工作的方式方法上缺乏创新
新形势下，很多电力企业开展党建工作仍旧是完全沿用或者是生搬硬套以往党建工作常规工作方式方法，比如会议、座谈、个别谈话等方式推行。这种方式方法已经无法适应快速发展的计算机信息科技时代，特别是很多电力企业年轻人逐步增多，他们爱好网络、追求时尚，再加上电力企业业务范围的扩大、业务内容的多元化、电气设备的科技化及智能化等情况的出现，使得广大党员的工作、生活、学习等发生了深刻变化。在新形势下，必须创新党建工作的新的方式方法，才能不断满足广大党员新的要求。比如以往党组织请党员到办公室进行谈话，在新形势下，部分电力人员经常出差或长期坚守在一线岗位上，工作量大、时间有限、任务重，这时如请党员到办公室开展党建工作则有一定难度。
2新形势下党建工作与优质服务工作融合的措施
2.1以用户安全为出发点
电力企业应以用户安全为出发点，提高服务及营销质量：（1）加强对电力用户的安全教育，通过建立微信公众号等方式，每日发布与安全用电有关的知识，提高用户的安全意识，降低用户私自拆卸各元件的问题发生的几率，提高企业的服务质量。（2）组织企业维护人员，于固定阶段，进入到社区以及偏远的农村地区，对电力系统进行检修。积极解决各用户在用电过程中存在的问题，同时，耐心回答用户所提出的问题，提高电力服务质量，带动营销水平得以提升。
2.2以服务意识获取信任
电力企业可通过以下途径，培养工作人员的服务意识：（1）加强对工作人员的培训，以讲述实际服务案例的方法，培养工作人员的服务意识，为服务质量的提高，及营销水平的提升奠定基础。（2）企业的政工人员，应及时与其他工作人员相互沟通。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆当发现部分工作人员存在服务状态差等问题时，应立即与之交流，分析导致其服务质量降低的原因，并从原因入手解决问题。使工作人员能够以饱满的状态继续投入到服务与营销工作中。
2.3植根“优质服务”理念意识，推广宣传品牌建设
电力企业的服务特点具体有：第一，无形性的特点。没有一种服务是有形状的，人们在对服务进行选择时，为保证获得优质的服务，减少不确定的选择服务，常常是根据服务质量的标识进行选择。此外，通过价格的高低、基本的设备是否齐全，以及工作人员的服务态度等也可以体现其服务质量；第二，不可分割性的特点。对于服务的生产与消费来说，通常情况下，它们是同时进行的。服务的产生过程人们是可以非常直观的看到的，并且在观察的同时直接对其进行消费；第三，可变性的特点。可变性是服务的主要特点之一，这主要是因为服务对提供服务的地点、时间、主体等有依赖性。通常情况下，服务主体在服务不同对象时，其使用的精力以及心理状态等也是有差异的，所以电力服务在服务对象消费前要进行思考、讨论，确保服务的质量。提升优质服务是供电企业保证竞争优势、保持健康发展的内在需求，公司不断优化工作流程，一切工作都以客户的需求为出发点和落脚点，赢得了社会各界的广泛好评。
2.4依托党风廉政建设工作部署，搞好行风建设
按照“围绕中心、服务大局、标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管谁负责”的原则，把行风建设和优质服务有效融入企业生产经营管理全过程。
①统一思想认识。多角度、分层次培训干部员工的服务意识，突出窗口人员服务技能培训，真正做到内化于心，外化于形。在员工中树立“优质服务无小事”和“群众利益是大事”的观念。②细化责任分工。在年初工作会议上全面安排行风建设工作，印发相关文件规章制度，明确各个职能部室及所属县公司的工作职责，形成纵向能贯通、横向有协同、层层抓落实的责任体系。③强化责任考核。将行风建设工作纳入党风廉政建设责任制年度考核，采取单位自查与上级考核相结合的方式进行考核评价。④提倡“本质服务”。从本质上“把优质服务作为公司发展的生命线”，主动转变服务理念，对县乡政府、发电企业和重要用户进行走访，征集建议或意见，促进政企、社企关系更加紧密。
2.5建立科学的电力营销管理流程
电力企业需要明确各个岗位的工作职责，加强岗位工作内容、岗位关系的精细化管理，保证相关作业人员全面了解个人职责。作为电力服务人员，需要严格执行计划要求，以提高作业效率、客户满意度为原则。因此，相关作业人员需要加强工作目标的有效管理，积极配合相关部门的工作，并加强从业人员技术培训管理。加强新型优质营销技术的推广，保证明确客户具体要求，进行有针对性的完善。
此外，电力企业在进行服务工作中，需要兼顾上级要求、企业管理制度、用户需求等要素，保证服务满足各方利益，带动电力企业的经济效益稳定增长。电力营销行业除了需要满足相关规定要求，还需要提高对现有资源的利用度，加强实时监控作业的有效管理。并考虑不同用户的特殊要求，进行区分化管理。加强电力用户分级管理、评估作业的有效考虑，并加强各个部门之间的沟通管理。
结束语
在习近平总书记系列重要讲话精神的指引下，电力企业将持续深入推进“两学一做”学习教育活动，充分发挥党员干部战斗堡垒和先锋模范作用，将党建工作与优质服务工作深度融合。既然电力企业定位为服务型企业，就必须以为地方经济社会发展服务为宗旨，为广大用电客户提供优质高效服务为己任，充分认识到加强优质服务工作的重要性和紧迫性，狠抓售电侧改革，努力践行“你用电、我用心”的服务理念，为广大用电客户提供最优质的服务。
参考文献
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[3]陈磊.电力产业管制改革的国际比较研究[D].福建师范大学，2012.
论文作者:强丽丽,刘丽娟,陈冬琪
论文发表刊物:《电力设备》2018年第11期
论文发表时间:2018/8/6
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