四川省雅安市人民医院妇产科 625000
摘要：随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提升护理质量，势在必行。妇产科是医院里面一个重要的科室，因为妇产科的患者相对特殊，因此对妇产科的护理服务是很周到、到位的。而且，市场的竞争促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场的需求。在院领导和护理部的支持、督导下，医院根据护理工作的特点与难点，率先成立优质护理服务试点科，以科室为团队，创专科护理服务，以点带面，促进全院护理服务形象，以达到全院树立榜样、资源共享、相互促进的目的。产科是医院的重点科室、也是医疗纠纷频发科室，特别是基层医院的产科护理安全更是一个重要“音符”，它直接左右医院的经济效益和社会效益。
关键词：优质护理 妇产科 体现
一 提高护理人员的专业素质
医院人员如果具备较高的业务水平和服务能力，在心理上缓解患者的紧张心情，能最大限度地减轻患者的病痛，这需要护理人员有较高的素质和专业的护理技术。因此，医院需要从多方面提高护理人员的素质。首先，加强护理人员的培训工作；护理人员必须掌握熟练的操作技能，如给患者进行穿刺的时候，要能够做到一次到位，避免多次穿刺给患者带来痛苦和恐慌；其次，医护人员要有饱满的热情，谦和的态度，温馨的笑容，对患者的要求和提问，力所能及的满足，争取患者满意；另外，当病人住院后，医护人员做好接待护理工作；如：值班护士迎接患者入住，并一一介绍本科室的主管医师、住院须知和规章制度；住院期间，护士需要对患者的病情进行详细的观察并记录，对基础护理、治疗、康复等工作认真完成。对于分娩过后的产妇，在自身康复和照顾婴儿的一些知识作出相应的辅导等等。
二 沟通是优质护理的主要方式
沟通是提高服务质量的有效措施，沟通能增进护患间的情感交流，增进双方的信任感，能营造出护患间的和谐、友善的氛围。因此，护理人员应把与患者的沟通作为重要的工作内容，一个人的感情和人性的释放，护理人员不但是患者的忠实听众，而且要学会引导患者将其所有的喜、怒、哀、乐、都得到表达。这不仅满足了患者交流层次的心理需求，有利于患者的心理健康，早日康复，使得护患关系更融洽。甚至在关键时刻，能起到化解医患矛盾，是医患纠纷的润滑剂。沟通是一门艺术，人性化服务要求我们在服务时必须用规范的文明礼貌 用语。“您好，谢谢、对不起、。见到患者不能直呼床号，招呼患者时应先加称呼，患者有问必答。当患者遇到困难时，要说“我尽力去做”。对患者提出的困惑问题，耐心准确的回答和解释。文明礼貌的语言不仅能给患者以受到尊重的感觉，而缩短护患间的距离，同时也能树立护士的良好形象。
三 对优质护理服务的体会
优质护理服务是医疗拯救能够正常进行的基础，是在临床工作中不可或缺的一种医疗服务。不仅仅是在妇产科，在医院的各个科室，优质护理服务都是非常重要的，护理服务对临床治疗的辅助作用直接关系到整个治疗能否继续经行，以及进行诊治后的临床效果。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆我们现在的医疗卫生水平还不是很完善，像优质护理服务并不是在所有的大小医院都有，在很多的地方医疗水平还是很落后的。护理服务也很简单，更谈不上优质的护理服务，因此，加强临床基础建设和提高基层护理水平是现阶段我们应该努力的。对医院来说，一个优质的护理服务可以帮助医院建立良好的形象，对医院的整体医疗水平也有促进作用，随着科学技术的不断发展，我相信优质护理服务会逐渐被普及，患者得到的护理服务会越来越好。
四 加强人性化护理的内容范围
我国医疗事业的发展促进了人们生活质量的提高，而生活水平的提高对医疗护理又提出了新的挑战。因此，在护理过程中要注重人性化护理。传统的妇产科护理中，由于护理人员更关注的是自己的工作业绩，只要孩子生下来健康，孕妇没有什么风险就算完成了工作，就算优质的护理。然而，随着人们思想观念的转变，这种护理服务已经远远不能满足产妇的需求。因此，需要加强人性化护理的内容。如：对孕妇进行产前必备的知识指导；孕妇分娩过程中，要加强知识的指导和心情的疏导；婴儿出生后加强对婴儿的护理；与家属之间的良好沟通，无论是专业的医学知识，还是心理安慰；要以母婴为中心，从服务态度、服务方式方法上不断提升，才能更好的保证母婴安全健康。
五 加强职责及床头接班制度管理
对于妇产科的护理工作来说，面对的人较多，护理的范围较为广泛。因此，制定科学合理的护理规章制度，并严格地落实与执行，才有利于护理水平的提高。如：对各班职责和工作情况进行详细的划分；每个护士在哪一个工作段进行工作？工作的具体内容是什么？工作的效果怎么样？护理中是否存在违规操作？护理流程是否准确等。不仅需要提高护士的专业护理水平，从而提高护理质量，更需要建立严格的监督机制。对于护理中出现的问题，根据造成情节的严重性，给予不同的惩罚和批评。而对于工作中细心护理，取得的患者的好评的护理人员，要及时的给予鼓励，建立奖惩机制，激发护理人员的动作热情。另外，做好工作细节处理，要求护士长带领接班者与交班者在床头进行共同巡视，对新入院的病人、具有危重情况的病人、刚刚接收手术的患者、分娩后的产妇等进行详细的了解和情况的介绍，然后进行交接班工作。这项工作非常重要，严格而谨慎的交接班工作是保证护理工作良好开展的必要前提条件，尤其是对于危重、手术病人，只有了解具体情况，才能有针对性的提升护理服务质量。
六 加强护理人员的法律意识
针对当前时期，民众对医院期望过高，对医院工作了解不充分的情况下，容易导致医患矛盾纠纷。因此，为了切实开展优质护理服务，要求护理人员对于自身和患者的权利与义务都能够清楚的了解。要具备风险防范意识、具有法律解决问题意识、具有证据意识。在遵循法律及医院规章制度的基础上，对妇产科患者进行热情周到全面的服务。包括插队制度、执行医嘱制度、护理质量缺陷登记报告制度 等每天都要及时的核查，将工作做到实处。既保证产妇的安全，提高服务质量，同时保护护理人员的妊娠权利，进一步促进医院的良性循环。
七 加强基础护理和专科护理的学习
需知产科病房病人东西多、家属多，文化程度不一样，风俗各种各样，需要不同对待。加之目前产妇多为初产妇，且相当一部分为独生子女，对于分娩的相关知识是极其不甚了解；医院可以说是一个陌生的环境对于第一次分娩的产妇来说，又是一个分娩场所。所以，护士应加强认识到这种情况，以通俗易懂的语言，对孕产妇及其家属进行相关知识的讲解，提供优质的基础护理和专科护理，以帮助树立信心，安全顺利度过分娩期及产后的几天产褥期。做好晨晚间护理，保持病房的整洁，保障病人的舒适，做好乳房护理，阴部护理，分娩后护理等。
总结
我们产科在医院推行优质护理服务活动，充分保障了孕产妇的各项权益，有利于提升护理工作质量、优质护理是入院到出院的全程化、专业化的服务，满足孕产妇的基本需求，使孕产妇的满意度由89%上升至98%，护理质量明显提高，与去年同期相比，住院患者增加了16%病床使用率明显上升，从而增加了孕产妇对医院和科室的信任，提高了医院的社会效益和经济效益。
参考文献：
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论文作者:韩亚丽
论文发表刊物:《医师在线》2015年12月
论文发表时间:2016/4/8
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