摘要：在市场经济体制下，供电企业的运作模式发生了变化，并且随着科学技术的进步，企业间产品质量的差距会越来越小，所以往后间的竞争不只再是产品质量的竞争，而是供电企业营销服务的竞争。企业即要保障社会效益也要不断提高经济效益，就必须要实行精细化营销服务为客户提供快捷、全面、优质的服务。
关键词：精细化；电力营销；服务管理；解决方法
1供电企业进行精细化营销服务管理的意义
随着社会经济市场的逐步开放，供电企业之间的竞争也越来越激烈，特别是国家对私人企业和家庭发电的管理比较放松，基层供电企业的经营利润明显的降低了。不仅如此，科学技术在进步，电力产品的质量差异已经越来越小甚至没有差异，但是永恒存在的差异性就是电力企业为顾客服务的质量，客户会根据各企业服务的质量来选择供电企业。所以，营销服务将是电力企业的核心竞争力。为了在激烈的市场中立足并发展，供电企业必须要创新和调整电力营销策略使之与市场的需求相适应。其中，供电企业开展精细化营销服务管理是实现持续发展的重要途径和保障。因此，在这种大环境下供电企业对实施精细化电力营销服务越来越重视。企业在开展精细化营销服务过程中，要进一步细化营销目标和对象，不断提高营销服务水平，然后制定完善的营销措施逐步实现企业的持续发展。其中“精”和“细”分别是对企业提出的工作标准的要求和为企业指明了努力的方向。
2电力营销服务现状问题分析
2.1缺乏竞争意识
但受传统观念影响，一些电力单位市场竞争意识缺乏，主要体现在：一方面，电力单位仍以生产为导向，缺乏对用户需求的研究，认为电能供不应求，电力营销观念较落后。另一方面，电力单位员工认识不到电力营销的重要性，认为我国的电力市场受行政因素影响较大，没有必要开展营销活动。这种缺乏竞争意识的表现，严重影响电力营销活动各项举措的落实及营销目标的实现。
2.2营销水平不高
电力营销水平给营销质量造成的影响最为明显。对当前电力单位营销水平进行研究，得知其仍有很大的提升空间。一方面，电力营销对营销人员的综合素质要求较高，既要对电力知识有所了解，又要掌握一定的营销技能，然而部分营销人员要么对电力知识了解甚少，要么市场经验缺乏。另一方面，电力营销服务上，应以用户为中心，提倡微笑服务，然而部分营销人员服务意识差，服务态度不端正，对用户不够热情，给用户留下不好印象。
2.3电价不够合理
电价合理与否不仅影响用户的用电积极性，而且影响电力基础设施建设能否顺利实施。我国电价受政府干预较为明显，电价偏高，根据电力市场供求变化调节难度较大，失去市场调节的机动性与自由性，容易导致电能生产、电能运营单位之间产生经济矛盾，影响电网建设与电网技术更新。
2.4终端服务不健全
目前来看，电力单位终端服务不够健全，主要体现在：一方面，在终端用户研究方面的投入不足，不能及时掌握终端用户的用电诉求。另外，售前与售后体系不健全，给电力的正常销售产生阻碍。另一方面，对用电市场把握不准，尤其在用电负荷预测上准确度低，容易引发电力供应不平衡现象。
3供电企业精细化营销服务管理手段
3.1制定精细化的制度
科学、 合理的营销服务管理制度是成功开展电力营销服务的基础，还是供电企业营销服务有序进行的保障。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆 不管是供电企业前期的宣传， 还是后期的跟踪服务都需要供电企业的营销服务管理制度保障其有序进行。 供电企业在制定营销服务管理制度时， 根据本地实际情况制定以确保营销服务过程中的各个环节井然有序的进行。 还要不断完善以往在营销服务过程中的不足、实现管理的精细化。 此外，要用长远发展的眼光来制定精细化制度，使之与未来一定阶段的发展相一致。
3.2建立精细化的营销操作标准
由于目前供电企业营销操作标准与整个市场的需求存在的差距比较大，所以，
供电企业实施精细化营销服务时需要将营销操作标准精细化。 不仅要细化营销服务的标准，而且要进一步确定营销全过程中的各种操作程序使之标准化， 这样就可以客观的监督营销服务。 例如，为了使电力故障抢修有一定的操作标准，
供电企业就需要建立统一的供配电操作标准，用高标准营销服务来保证用户正常用电以此来增加客户对供电企业的信任，同时，增加供电企业经营利润。
3.3构建信息管理平台
构建信息管理平台，从而强化电力营销服务精细化管理。第一强化各个部门之间的交流与合作。在构建电力企业的信息管理平台时，首先要去的高层领导的全程参与和支持，同时还要嘉庆企业各个部门的投入与协作，建立一个科学、高校的管理平台，实现企业信息的高校共享。第二，制定完善的信息管理流程，在企业的日常运行中，各部门要将信息资源及时上传到系统平台，为营销管理部门提供准确的数据依据。同时还要强化业务驱动、业务流程梳理与企业级信息系统的结合。第三，企业要注重积极吸纳人民的意见和建议，及时发现自身系统平台中所存在的不足，重视平台上线后的管理工作。第三，制定针对性的营销策略，利用信息管理平台对用户的用电信息进行详细分析，然后这对不同的用户制定对应的营销服务，提高服务水平[2]。
3.4提高电力营销人员综合素质
强化电力营销服务精细化管理，电力企业还应注重提高电力营销人员的综合素质。第一，企业要注重对其进行培训教育，不断提高营销人员的专业水平，提升营销人员的工作效率。第二，企业要做好思想教育工作，注重提高营销人员的工作责任意识，避免其在工作中发生责任意识不强、工作态度不认真等现象。第三，提升营销人员的精细化管理意识。企业应定时定期对营销人员进行精细化管理培训，注重提升其精细化管理意识水平和能力。企业可以聘请专业人员对员工进行精细化管理理念培养，从而推进自身电力营销服务精细化管理的应用和发展。
结束语
精细化管理模式对于提高电力企业的营销服务工作效率，促进电力企业营销工作的未来发展具有重要作用和意义，但是当前仍有部分电力企业对于精细化管理的重视程度不足，忽视了相应的管理工作。这对这种状况，需要电力企业正确认识到精细化管理对电力营销服务的促进作用，采取有效的措施，不断强化电力企业的营销管理工作，促进企业的未来发展。
参考文献:
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[4]郑抗震,田伟,郭佳佳,曹天广.供电企业电力营销客户精细化管理策略探讨[J].低碳世界,2017(05):133-134.
[5]康军章.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2017(01):24-25.
论文作者:于小雨,刘芳
论文发表刊物:《电力设备》2018年第13期
论文发表时间:2018/9/12
标签：电力论文; 精细化论文; 供电企业论文; 营销人员论文; 企业论文; 电力企业论文; 服务管理论文; 《电力设备》2018年第13期论文;