（国网冀北电力有限公司秦皇岛供电公司 河北秦皇岛 066000）
摘要：随着我国经济的飞速发展，电力企业在营销的体制上也有了一定的改变，在电力供需方面的矛盾上也得到了一定的缓和。电力的发展应该把服务放在首位，做到以服务开拓市场的目的，在电力企业中，充分地体现电力行业中的职能和最大程度的满足人们对服务上的要求，提高电力企业在营销中对服务的重视度，打破垄断，创造出和谐的供电氛围，因此电力企业的营销服务是现在工作中的核心内容，在不断发展的社会中，做到电力服务上的创新是现在电力企业发展的重中之重。
关键词：电力营销；优质服务；营销策略
1 优质服务的重要作用
如今的市场竞争激烈，电力企业要想发展占有优势，提供优质的服务是必不可少的。优质的服务能够扩大电力市场的占有率，增强电力企业的市场竞争力，提高企业的服务效率，树立良好的企业形象。由生产型的电力供应向服务型的电力管理转变，满足客户需求，进而实现电力营销任务。
1.1优质服务是电力营销的重要的组成部分
纵观整个营销理念，优质服务的重要作用十分明显，它是企业形象的代表，关乎着电力企业营销的成果和效益。随着我国经济的快速发展，电力企业的前景是一片大好。电气企业本身必须有长远的发展观，要管理好企业内部，塑造一个健康向上的良好企业形象，真心实意为顾客提供优质服务。
1.2提供优质服务是电企的社会责任
电力企业的工作不仅影响人民群众的日常生活、工作，更事关经济进步、国家发展大计，所以电力企业必须清楚地认识自己工作的重要性。电力企业所做的不仅仅是为了挣取经济利益这么狭隘。在注重服务成本的增减的同时，电力企业还应努力改善市场竞争的氛围。电力企业承担和实现这些责任离不开拥有提供优质服务的能力。
1.3电企的可持续发展离不开优质服务
用心为用户提供优质服务，能获得广大用户的认可，这对电力企业的可持续发展十分重要，因为只有得到了用户的支持，企业才能健康发展。有能力提供优质服务的企业，自身的经营管理成本可以很大程度的降低，同时还保证安全输送电力的效率。
2 电力服务营销理念上的创新
服务创造市场，在电力行业中，顾客是主体，同时也是电力行业中的创造者。服务业可以说是一种产品，在向用户提供服务的同时也提供了产品。那么作为产品，就需要把握产品本身的属性，进行设计和创新。服务创造利润，有了良好的服务，便可以很好的树立企业的形象，获得大部分顾客的信赖，并做到激发顾客的潜意识，增加购买力，满足顾客的消费需求，在电力产品中扩大市场的份额，达到企业利润的最大化。
任何行业的机制创新总是理念先行，这样有利于拓宽思路，为改革谋求与时俱进又与众不同的新思路。对于电力企业来说，营销管理的基本理念就是以客户为中心，把客户的利益作为核心来考虑，不仅要充分考虑现实利益还要充分考虑长远利益，同时既要以企业利益为重，也要兼顾社会利益。处理好各种利益之间的关系，能使我们的策略有基准可依。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆所以在实际的营销过程中首要明确营销的方向，确定客户的群体类型，针对不同的客户制定不同的营销策略，现阶段，采用驱动市场型的营销方式可以取得明显的效果，就是要以客户的利益为出发点，不断开拓新的服务市场，市场的创新性在营销行业占有重要的作用，想要拓展电力在市场中的地位，必须要做好广告营销。通过广告的方式进行对电力产品或供电服务进行宣传，引导客户合理的消费观，并充分的展示电力的优点，例如高效，环保，廉价等优点，加强用户的消费意识，这样才能在行业激烈的竞争中获得最大的经济效益，不仅为广大用户提供了便利的服务，也促进了社会经济水平的提高。
3 提高电力服务营销和电力优质服务的策略
3.1 改变传统观念，增强服务意识
电力企业在激烈的市场竞争中，在进行自身建设同时，要增强服务的意识，明确服务的重要性，调整与客户的关系，把客户满意作为工作的出发点和最终的落脚点，提供全过程、全方位的优质服务。电力企业要对员工不定期进行教育和培训，让员工具有主动服务的意识，自动去努力建立优势的企业资源，从而推动电力企业向主动服务转变，使电力企业在市场营销中处于优势地位，提升电力企业的社会效益和社会满意度，树立企业良好的社会形象，。
3.2 建立营销服务管理系统
现在，电力企业的的客户服务系统已经被广泛地使用，能够及时地为客户的咨询和提问问题进行反馈和解答。一开始，以客户需求为目标，全面了解客户的服务要求。不同的客户具有不同的特点，对于服务的需求和选择是不同，需要专业的组织、人员以及专业的服务。想要提供具有针对性的服务电力企业就要明确客户的服务需求，才能达到客户服务满意的目标。其次，实行项目负责制和首问负责制度，增强对电力项目建设的管理和控制。最后，建立科学合理的电力防盗系统，减少电量的流失；如在日常工作中做好智能电表的出厂抽检、出入库管理等安装运行前的各环节的过程管控，及在用电采集系统运行过程中正常的巡视维护，加快智能表故障的调查处理，缩短故障处理时间，努力减少客户投诉，对完善电力企业优质服务和树立供电企业的良好形象有着十分重要的意义.
3.3 进行全面的宣传，重视服务承诺，透明化电力服务内容
电力企业要广泛地应用网络、报纸、电视等媒体及时向全社会公布电力供应和电力服务营销的信息，及时发布电力企业运行的情况，公开电力调度的信息，重视拓展服务的承诺，保证电力调度的公正、公平以及公开。如果遇到特殊的状况需要中断供电，要及时地通过多样的宣传的方法进行宣传与解释，保证服务的到位及时。在进行日常工作的过程中，要注重营业窗口的宣传与服务作用，全方位地为客户提供的优质服务。
结束语：时代在发展，科技在进步，电力企业要以电力用户需求为导向，全心全意为电力用户提供优质服务，从而获得广大用户的信赖，打造企业的全新形象。优质服务是促进电力企业实现可持续发展的重要的途径。因此，电力企业要树立主动服务意识，规范服务程序，完善服务管理系统，建立完善奖惩和监督机制，不断地提升服务质量，才能获得竞争和发展的优势，为客户提供优质服务，提高企业的竞争力，取得良好的经济效益和社会效益。
参考文献：
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[2]刘斯加，田利.提高电力服务营销与电力优质服务策略[J].民营科技，2012（3）.
[3]王彦奎.谈谈提高电力优质服务水平的对策与措施[J].科技创新与应用，2012（31）
论文作者:朱艳坤
论文发表刊物:《电力设备》2018年第30期
论文发表时间:2019/4/1
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