（遵义医学院附属医院563003）
【摘要】目的：分析优质护理服务在肾内科病房中的应用；方法：选取我院肾内科在2013年1月至2014年1月收治的患者60 例患者随机分为观察组和对照组，观察组给予优质护理，对照组给予常规护理；结果：优质护理服务前后两组护理人员的优质服务意识及患者的满意度比较差异无统计学意义(P>0.05），有统计学意义(P<0.05）；结论：优质护理可以使患者早日恢复健康，缩短其住院时间，减少医患纠纷及获得患者更高的满意度，值得临床积极推广和运用。
【关键词】肾内科；优质护理服务；满意度
【中图分类号】R2 【文献标号】A 【文章编号】1671-8725（2014）12-0083-01
肾内科是为了诊疗肾脏病而设置的一个临床科室，肾脏病是临床上的常见病和多发病，种类繁多，病情复杂，恶化发展会形成尿毒症，严重威胁人们的生存质量，为提高人们的生活质量，需对患者进行精心治疗与护理。优质护理服务以患者为中心，加强基础护理的同时落实责任制，扩展深化护理的内容与内涵，以全面提升护理服务水平为目的，具体包括对患者基本生活需要的满足，保证患者安全与身体舒适，维持其心境平和，取得家庭与社会支持，用优质护理治疗量来提升患者和社会满意度。选取本院肾内科收治的60例患者作为观察对象，探讨优质服务在肾内科护理中的应用效果，现报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料选取我院肾内科在2013 年1 月至2014 年1 月收治的患者60例，所有患者病情诊断均符合《内科学》中相关标准，并排除严重脏器损害、认知障碍、听力障碍、原发性或继发性痴呆以及患有精神或心理疾病等患者。将所有患者随机分为两组，观察组和对照组，各30例，观察组男性20例，女性10 例，年龄40～80 岁，平均年龄（55.7±4.9）岁，病程3～14年不等，平均病程（6.7±1.2）年，疾病类型：慢性肾小球肾炎10 例，肾病综合征9 例，糖尿病肾病6 例，高血压肾病5例；对照组男性18例，女性12 例，年龄42～81 岁，平均年龄（54.7±5.3）岁，病程2～15年不等，平均病程（5.8±1.4）年，疾病类型：慢性肾小球肾炎11 例，肾病综合征8 例，糖尿病肾病7 例，高血压肾病4例。两组患者在性别、年龄、病程以及疾病类型等方面均无明显差异（P>0.05），两组具有可比性。
1.2 方法对照组提供常规的护理服务，主要是日常的基础护理，如打针、发药及监测生命体征等各项护理工作。观察组则在对照组的基础上，实施优质护理服务，具体内容如下：（1）完善肾内科的护理规范，由专门责任护士监督工作质量。例如使护士的形象规范，要谈吐优雅，微笑服务，消除患者的陌生感(营造一个温馨的病房环境，护士站提供患者日常小用品，如纸、笔、指甲钳、报纸、健康教育小册子、吹风机等，为患者提供更多便利服务。（2）强化护士的业务能力，提高护士的抢救意识，为患者赢得抢救时间。并进行注射能力的培训，减少患者注射次数，保证一次注射成功率以减少患者的疼痛，可以提高患者的满意度。护士要密切关注患者病情变化，以及了解患者心理情况，必要时进行心理辅导。(3)不定期的检查及工作考核，由科室护士长对护士工作不定期考核及检查，考核结果直接与绩效工资挂钩。(4)重视患者的健康教育，根据患者情况，入院时制定专门的健康教育方案。
1.3 观察内容观察两组患者平均住院天数及护理质量评价(包括护理差错、患者投诉情况及对护理工作满意度评分)。入院第1天及出院当天对护理质量评价，通过自制的量表调查评价，评分为0~100分。
1.4 统计学方法采用统计学软件SPSS17.0 版进行数据分析，以率或构成比表示计数资料，采用X2检验；计量资料予均数士标准差(x±s）形式表示；组间比较符合正态性及方差齐性者，用成组t 检验，不符合者运用非参数检验。
2 结果
优质护理服务前后两组护理人员的优质服务意识及患者的满意度比较差异无统计学意义(P>0.05），优质服务前后两组护理人员的优质服务意识及患者的满意度比较差异有统计学意义(P<0.05）表（1）
3 讨论
随着人们物质条件的改善，人们对目前的医疗环境和服务也有着越来越高的要求了。人们不仅关注医生和护士的职业技能医术如何高明，仅看医院有多少医术高明的医生，医院的规模有多大，是否能够给患者提供优质护理服务已经成为人们看病就医时一个可供参考的重要因素。我们的护理工作者在为患者服务时不能仅仅把这当做一项必须完成的任务，只要完成任务即可，不管质量高低，不管患者反映如何，应该把对待患者像自己的亲人一样，为亲人提供最贴心，最人性化和无微不至的关怀。在这种氛围下患者也会吧护理人员当作自己的亲人，给护理人员最大的理解和宽容，也促进了患者疾病恢复缩短了住院时间。我院肾内科深内科患者病情都较为严重，因此提供优质护理服务是对患者最大的鼓励和安慰，从上述分析中我们看到，在我科开展提供优质护理服务之后，患者平均住院时间和提供优质护理服务之前有明显缩短的迹象，在提供优质护理服务前患者平均住院时间是17d，疾病恢复速度时间是12d，而在提供优质护理服务后平均住院时间缩短为12d，疾病恢复时间是6d，可以得知开展提供优质护理服务在肾内科是十分必要的，对患者病情恢复速度起到很好的促进作用。同时我们也观察了提供优质护理服务活动前后患者情绪问题。我科坚定开展提供优质护理服务，使医患关系更加和谐，创造可观的社会效益，我们将持续改善我们的服务态度，提供服务质量，实现自我价值的升华。综上所述，在提供优质护理的同时还要求我们医护工作人员提供优质高效的服务。
参考文献
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论文作者:周钊
论文发表刊物:医师在线》2014年第12期(上)供稿
论文发表时间:2015-6-12
标签：患者论文; 提供优质论文; 满意度论文; 肾内科论文; 统计学论文; 病程论文; 护士论文; 医师在线》2014年第12期(上)供稿论文;