王玉秀
（国网河南杞县供电公司 河南杞县475200）
摘要：抄核收工作是电力企业的重要工作内容，是实现企业经济效益不可或缺的环节，是电力企业获得经济效益的直接方式。这项工作的完成情况很大程度决定了企业的经济效益。受到一些外部因素的影响，抄核收工作经常会出现错误，这给企业带来了一定的损失，对企业也是一种负面影响，本文对电力企业的抄核收进行了分析，提出了相应建议。
关键词：电力企业；抄核收；差错；思考
1.引言
抄核收是电力企业的重点改进目标，这是提高经济收入的有效措施。抄核收工作虽然看起来简单，但这项工作的的顺利进行对电力企业至关重要。首先，经济效益明显提升；其次，改变了电力企业员工的工作心态；最后，实现了工作考核的统一。
2.抄核收工作存在的问题
2.1抄表存在错误
抄表是电费收取的首要工作，是电费回收的基础工作。抄表准确、准确核查及严格收费是抄核收工作的三个依次进行的步骤，抄表将会直接影响后续工作的顺利开展。现阶段的抄表工作存在的问题比较多，例如漏抄、错误，造成工作局面被动。常见的错误有：第一、需求量漏抄。一般的用电客户抄表周期是一个月，但并非每个月初的电表示数都为零，这是需要密切注意的。另外，还会出现电表的最后示数比之前的示数小的情况。遇到这种情况，抄表者要第一时间进行改正。受外部因素影响，部分抄表工作者疏忽，漏抄现象时有发生；第二、工作态度。抄表者抄表中漫不经心，不注意观察电表的各种示数，致使负电量、总相差等与峰平谷示数存在较大的不同。抄表时，电能表上有许多的内容，表位数、表号等。工作时若果没有仔细核对就会出现错误，严重影响核算与收费，给后续工作造成不可估量的影响。
2.2电费复核错误
电费发票是向消费者收取电费的凭据，发票要进行严格的复核，工作人员必须要细致耐心。严格审核电费，仔细进行电费计算关系供电企业的效益和信誉，要非常重视。电费复核工作相比抄表更加复杂，在审核过程中一次处理的数据更加庞大复杂。复核中常见工作失误有：第一、数据漏洞。电费复核是一项非常重要的工作，涉及内容较多。复核员必须要正确认识复核的重要程度，拥有良好的心理素质和责任心，能够准确完成本阶段工作。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆复核要把抄表卡和电费发票的示数对起来，要把表号和具体的负责人对起来。不能一一对应，就会有数据漏洞。第二、票据错误。核算工作票据类型很多，在传达过程中要仔细分辨。欠费停电要通知到单位；销户传票要及时通知用电方；留底票据要正确保存。严防票据出错，给用户带来不必要麻烦；第三、能力不够。电费核算、票据传达需要相关人员熟悉工作流程。复核工作中工作能力不足，影响不仅仅是效率低下，还有可能影响整体复核效果，影响供电公司形象。
2.3收费存在错误
电费回收是抄核收工作的最后环节，完成抄核收工作，确保企业利益。抄核收工作的顺利与否深刻影响企业利益。对供电企业而言，要采取积极的工作态度，合理的收费手段。全新的收费方式可以给用户带来便利，有效解决拖欠电费现象，保障供电企业的经济效益。新方式的应用需要提前做好充分准备，预测可能发生的各种情形。例如预付费形式，用户节约了时间，企业资金回笼加快，有效缓解了缴费忙乱的局面。但预付费也存在一些需要注意的问题，工作中会有测算误差，电表虽然显示有示数，但实际上已经是欠费状态，客户认为还有余额，但缴纳电费却是欠费状态，这样客户会产生误解，影响电费回收。另外，阶梯电价形式有助于了解客户的实际用电情况。但客户的用电量是在不断变化的，不经过长时间关注，就不能确定哪一个是平均用电量，这也阻碍着电费的回收。
3.减少抄核收工作差错的策略
3.1完善管理模式
传统的供电企业管理模式存在一些缺点，工作量大、误差大及数据繁杂，这些给抄核收工作带来了许多的压力，造成电费工作的效率比较低，不能最大程度发挥能动性。改善目前的不利局面，要从完善管理模式出发，加强管理。首先，对用户的资料进行分类收集，将信息存储在系统中，方便管理。其次，收费人员对系统信息进行比对，确定表号用户一致。最后由系统出具最终的票据，减少人为失误。
3.2建立责任制度
抄核收工作步骤较多，处理难度大，应该建立完善的责任制度，落实责任到个人，减少推卸责任的发生。全面的责任制度有利于约束员工的工作行为，有利于改善工作态度，有利于对工作进行监督。在电力企业建立抄核收管理小组，每组负责不同的任务，依次管理抄核收的一个环节。电力企业要进行岗位培训，做到各明其事、各司其职，避免工作交叉重复。责任落实到个人，工作认真努力，予以表扬；工作出现差错，予以处罚。责任制度可以提高严谨性，督促员工工作。
3.3加大监管力度
监督工作可以保证工作质量，可以保证工作顺利进行，可以保障企业效益，监督工作不可或缺。因此，企业必须设立监督部门，监督工作人员的抄核收工作。抄表工作，一人抄表，一人查看验证；核查时，两位核查人员同时进行数据检查、数据确认，最后互相印证；收费工作实行票款分离。这些都是行之有效的监管策略，都可以减少工作失误。在抄核收工作中进行全程无死角监管，能够有效提高数据准确性，能够有效保证工作效率。监督管理给员工在思想上树立了防线，减少了工作失误，避免了经济损失。
3.4加强用户交流
采用预付费方式的用户，对于预付费存在理解程度不一，容易引起用户的疑问。工作人员应该细致耐心，给用户解答可能出现的问题。真正的让用户做到安心、舒心。数据公开可以起到加强信任的作用，用户用电多少、电价多少及电费缴纳情况一目了然。用户根据自己票据，结合公开情况，可以准确的监督抄核收，形成外部监管。同时，电力企业大力解决用户难题，真正的帮助用户，也能拉进彼此之间的距离，保证抄核收工作的顺利进行。
4.结语
综上所述，电力员工要认识抄核收工作的重要性，正视抄核收工作中存在的问题，真正做到减少工作差错，提高工作的准确性和真实性，维护企业的经济效益。
参考文献
[1] 廖春光.关于电力企业减少抄核收工作差错的几点思考[J].知识经济，2012（23）:138
[2] 高磊.电力企业控制抄核收工作差错的措施 [J].科技创新与应用，2013（25）：168
[3] 刘育敏.营业抄核收工作适应电力信息化发展的有效策略探析.中小企业管理与科技 ( 上旬刊 )，2012-01-05
论文作者:王玉秀
论文发表刊物:《电力设备》2016年第12期
论文发表时间:2016/8/26
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