摘要：电力系统在社会发展中具有重要的作用，和人们有着紧密的联系，在电力系统中，电力营销也是其重要的组成部分，但是从现实情况来看，电力营销中线损异常情况经常出现，其成因也是多种多样，为了有效解决线损的异常问题，就需要进行精益化管理，本文主要对供电公司电力营销中大用户营销策略进行详细的介绍，以便为电力营销的发展提高借鉴。
关键词：电力；营销；大用户；管理
1电力营销大用户管理目的
（1）电力营销全过程大用户管理旨在进一步规范营销工作。即日监控分析指标，实现采集运维精益化；
（2）负荷发展与电网发展相结合，实现报装业务精益化；实时监测重点客户，实现用电检查精益化；
（3）规范远程抄表流程，实现抄表工作精益化；
（4）加强电费预警管理，实现核算账务精益化；
（5）实时监控“两率”参数，实现营配运行精益化；
（6）对比分析实时数据，实现稽查工作精益化。
（7）大用户管理的最终目的就是通过有效的管理来提高工作质量和工作效率，达到提高管理运营水平的目的。
2 线损异常的成因
（1）在电力企业的日常工作中，为了确保用户供电的可靠与安全，台区、馈线之间的调荷与转供电已经是不得不做的工作，因为现场的调荷环节一般都是借助施工队，导致这项工作的可靠性与合规性不能得到有效的保证，在加上营配班组间的协作性比较差，就造成对现场关系的管理和控制不能有效的落实，经常出现现场和系统关系不一致的现象，这就会导致线损率的指标出现异常现象。
（2）因为现场的客观因素，比如供电的半径太大，抄表时耗损过长的时间，台区或者一些馈线没有做到同步抄表，导致统计的电量是不同期的，造成线损率的异常现象。
（3）现场虽然已经开始接火送电，但是还没有完成电子化的移交，资料也没有被录入电力系统内，造成现场虽然已经实际用电，但系统却没有客户的资料，这就造成线损率出现异常。（4）台区在单双月进行抄表时，也可能因为用户变更用电，造成非抄表月却提早出单，常规抄表时却漏算了这些电量，导致线损率的异常。
3电力营销大用户管理的实施
3.1.增强员工执行力
（1）让每个员工都知道电网规划、增供扩销、优质服务措施，号召员工以更加主动、更加超前的工作姿态，推动电力营销工作的精优发展；
（2）组织员工到精益化管理先进单位学习，开拓视野。
（3）举办不同专业、不同层级的培训班，对员工进行精益化管理知识的专题培训。
（4）开展精益化管理，提高执行力至关重要。员工作为企业管理制度的直接践行者。
3.2制订精益化的电力营销管理制度
电力营销管理制度以及标准化的操作流程直接影响供电可靠性，同时决定业扩流程、电力故障应急抢修能力周期以及服务水平高低，特别是规范的操作流程和标准，是大用户管理能否顺利执行的基础。在此基础上强化员工培训，因为人是最活跃的因素，好的制度和标准需要高素质的员工去落实和实施，从而提高制度和标准的执行率；制度和标准在实践中创新和完善，提高制度和标准的实用性、规范性、科学性。
3.3大用户业务流程
（1）梳理电力营销业务流程，以客户需求为导向，对电力营销各个业务的流程进行认真梳理，整合和优化工作流程，形成各流程业务环环相扣、有条不紊，使电力营销各流程、各环节在精益化水平达到一种均衡，发挥最佳效应。
（2）发挥营销技术支持系统的作用，整合服务功能及服务程序，形成信息共享、流程通畅、科学规范的电力营销管理和服务平台。
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（3）最大限度地缩短业务流程周期。根据流程梳理过程中发现的问题，细致地定位各电力营销关键环节及其主要控制点，使电力营销各项工作和业务活动间的逻辑关系和时间顺序更加顺畅，从而保证以最短的时间和更优质的服务面向客户。
3.4建立大用户营销的信息平台
精益化管理信息平台要以电力营销管理信息平台为载体，对电力营销数据进行统一的提取和分析，兼顾用电客户的差异化需求和执行层的能力，创建数据仓库、智能挖掘、联机分析等技术，将真正的商业智能引入到精益化管理中。通过信息平台系统对筛选后的有效数据实时动态管理，突出流程管理、过程控制和管理手段的创新，增强管理层对营销效率与效益的提高，最终实现精益化营销目标。
实施稽查监控精益化。
3.5持续改进的营销管理
相关人员应不断完善和补充各项管理制度和标准，形成一套适合电力营销管理的精益化体系，使精益化根植于电力营销管理创新中，渗透到日常管理之中。逐步使经验成规则，规则成习惯，形成具有活力的电力营销管理方式。通过内部自律与外部监管相结合，优化电力营销精益化管理控制体系。强化对营销管理风险预警与分析评估，全面提高稽查监控效能；以反窃电法制建设、多方协作、窃电取证、窃电动向常态监控与分析、内外部激励机制建设、防窃电技术应用为重点，提升反窃电精益化管理水平；着重从隐患排查治理、高危客户安全管理、营销人身安全、重要活动保电等方面开展诊断分析，建立跨专业用电安全服务机制，持续提升用电安全服务精益化管理水平。
3.6考核兑现是实现精益化的保障前提
将精益化管理纳入员工绩效管理，根据员工的岗位职责将电力营销指标分解、量化到每个员工具体工作，并提炼出绩效考核指标，形成制度执行、考核激励一体化管理。构建服务监督体系以及建立定期走访制度。为了更好地做到精益化，这是制定服务监督体系不全是由企业内部制定，还要让客户参与制定，要求要以客户为主体，建立一个相对而言较完善的服务监督体系。同时还要建立定期走访制度。通过定期走访可以了解客户需求，还可以通过走访开研讨会，倾听客户的意见和要求，接受他们的监督，从而不断改进和提高自己的服务，促进企业与社会的发展。
4电力营销精益化管理应用效果
4.1提高经济效益和社会效益
通过电力营销精益化管理，在营销稽查监控、市场管理、计量资产全寿命周期管理、用电安全服务和信息采集、营销新型业务拓展、农电、营销队伍建设等方面，融入精益化管理创新思维，对电力营销全岗位、全方位、全过程进行诊断分析并不断改进，使电力营销工作从粗放性管理向精细化管理转变，从而提高了电力营销服务的经济效益和社会效益。
4.2增强电力企业内部管控能力
实行精益化管理提升了电力营销的整体管控能力，使电力营销各环节协调统一，政令畅通、使电力营销各项资源得到有效利用，降低电力企业经营管理风险。
4.3提升服务质量和社会形象
通过电力营销的精益化管理，优化工作流程，缩短对客户停电报修周期，减少了停电次数，提高了供电可靠率，从而提升电力营销服务质量和电力企业良好的社会形象。
结束语：
综上所述，电力工业作为国民经济和社会发展的支柱产业，在电力体制改革的不断深化的同时，对电力市场营销提出了更高层次的要求，电力市场营销逐渐成为供电企业的关键任务。而电力企业必须构建精益化营销管理模式，从电力大客户的需求和利益角度出发，根据大客户的特点制定营销方案，为大客户提供优质服务，以不断提高电力企业核心竞争力。使电力营销工作从粗放性管理向精细化管理转变，从而提高了电力营销服务的经济效益和社会效益。增强电力企业内部管控能力。
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论文作者:王鹏飞
论文发表刊物:《电力设备》2018年第7期
论文发表时间:2018/6/27
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