广东省江门市新会区人民医院二门诊 广东江门 529100
摘要：探讨在实施门诊护理工作中，分析优质护理服务理念的应用价值。选择2016年05月～2016年07月门诊患者60例作为本次实验对比观察对象，分组依据为门诊护理理念的不同，通过对比就诊等候时间，以突出优质护理服务理念在门诊护理工作中的实践价值。在平均挂号等候时间、有关检查等候时间以及交费取药时间几方面，两组门诊患者之间凸显差异（P<0.05）。通过分析可知，临床在实施门诊护理工作过程中，有效应用优质护理服务理念，可以将护理人员具有的主动服务意识显著增强，可以将门诊工作效率显著提高，凸显优质护理服务理念的实践价值。
关键词：优质护理服务理念；门诊护理；实践效果
近年来，对患者在开展护理服务过程中，优质护理服务已经成为了主要的发展趋势，其力求做到护理工作的人性化、舒适化以及高效化【1】。为了探讨在开展门诊护理工作过程中应用优质护理服务理念的价值所在，本文主要将门诊患者作为本次实验研究对比对象，应用优质护理服务理念对观察组30例门诊患者展开护理干预后，成功缩短了患者的就诊等候时间等，具体分析如下。
1、资料与方法
1.1一般资料
选择2016年05月～2016年07月门诊患者60例作为本次实验对比观察对象；分组依据为门诊护理理念的不同；对照组（30例）：男11例，女19例；患者的年龄分布范围为17岁～73岁，患者的平均年龄为（32.59±11.35）岁；观察组（30例）：男13例，女17例；患者的年龄分布范围为19岁～76岁，患者的平均年龄为（32.62±11.39）岁；观察两组门诊患者的基础资料，均衡性显著（P>0.05）。
1.2 方法
选择常规护理理念对对照组门诊患者给予门诊护理干预，在此基础上，选择优质护理服务理念对观察组门诊患者给予门诊护理干预，具体做法为：
①对于门诊护理人员需要有效贯彻优质护理理念，定期对门诊护理人员展开相关培训工作，可以确保护理人员的护理专业水平得以显著提高，可以将以人为本的护理服务理念进行有效强化，从而将护理人员窗口意识以及工作服务意识进行有效强化，将传统的被动服务理念有效转换为主动服务理念，将服务态度加以有效改善。与此同时，需要将门诊护理工作中的相关规章制度进行有效完善，针对优质护理服务的相关要求以及标准加以有效明确，确保护理人员在工作过程中可以有效根据规定标准实施，最终将护理服务质量显著提高【2】。
②合理为患者展开全程导诊服务干预，安排专业护理人员指导患者合理完成挂号直至取药全部过程，合理为患者提供最优化导诊服务干预，有效避免患者出现就诊盲目性的情况，将患者的就诊时间显著缩短。
③将护患沟通力度显著提高，护理人员需要合理应用沟通技巧，同候诊患者之间展开密切沟通，可以对门诊患者的疾病情况给予一定程度了解，从而确保门诊患者感受到充分的尊重，最终将双方理解能力显著增强，避免门诊患者同护理人员之间出现护患纠纷的现象。
④针对患者认真展开人文关怀，在开展护理工作过程中，首先需要对患者认真进行自我介绍，鼓励患者对于自身所思所感可以进行有效表达，对于门诊护理过程中的相关事项对患者进行讲解，确保对于有关操作门诊患者可以积极配合。在开展护理工作过程中，可以通过对患者实施抚触，获得患者的充分信任，在对患者伤口进行处理过程中，可以同患者之间进行认真交谈，将门诊患者的注意力转移，进而将疼痛度显著降低【3】。
1.3 统计学方法
选择统计学软件SPSS19.0对所有门诊患者护理结果展开统计学分析，就诊等候时间等实施t检验（以 表示），当P<0.05为差异，具有统计学意义。
2、结果
在平均挂号等候时间、有关检查等候时间以及交费取药时间几方面，两组门诊患者之间凸显差异（P<0.05），见表1。
讨论
对于门诊，表现出疾病种类复杂以及人员流动性较大等系列特点，在开展门诊治疗以及门诊护理工作的过程中，往往会表现出程度有所不同的秩序混乱情况、就诊环节较多情况以及人员拥挤的情况等。通常患者在门诊就诊过程中，因为存在诸多的环节，所以患者较易表现出就诊繁琐以及秩序混乱的感觉，内心会滋生较多的不满。
优质护理服务理念的有效应用，成功转变了以往护理人员的工作态度，可以将护患沟通顺利程度显著提高，从而避免出现门诊护患矛盾以及护患纠纷的现象。此外，通过有效应用全程导诊，可以有效避免患者出现在门诊长时间等候的现象，就诊困难现象也获得有效解决，此外人性化护理服务的顺利开展，可以确保患者从内心感受到门诊护理人员的关注以及尊重，进而获得显著的门诊护理效果。
综上所述，在开展门诊护理工作过程中有效应用优质护理服务理念，可以成功提高护理人员的主动服务意识，将护理人员的门诊工作热情有效激发，将护理服务态度加以有效改善，确保患者可以体会到方便就诊的优点，最终显著提高门诊工作质量。
参考文献：
[1]冯秀玲.综合医院门诊护理难点分析及应对措施的效果评价[J].中国实用护理杂志，2012，28（30）：89-90.
[2]秦蕴新，王敏杰.护理质量控制体系在门诊护理中的应用及评价[J].中国实用护理杂志，2011，27（22）：68-69.
[3]陈欢.护理质量控制体系在门诊护理过程中的应用[J].中国医药导报，2014，11（8）：135-137.
论文作者:李桂萍
论文发表刊物:《健康世界》2016年第20期
论文发表时间:2016/11/11
标签：门诊论文; 患者论文; 服务理念论文; 过程中论文; 护理人员论文; 护理工作论文; 时间论文; 《健康世界》2016年第20期论文;