（江苏省盱眙中医院 江苏淮安 211700）
【摘要】目的：探讨微信群在护理管理中的应用和体会。方法：该院肛肠科护士长建立护理微信群,护士长和科内所有护理人员是微信好友，把科内所有护理人员通过微信好友拉进群里，方便于大家工作上的随时沟通交流,为临床工作提供另一形式的护理交流管理平台。对其应用和体会进行总结和分析。结果：将建立微信群前后的护理质量方面、患者投诉率、满意度等方面进行比较，差异有统计学意义（P＜0.05），结论：微信群应用于病区管理的方法便捷高效，增加了科室团结凝聚力，体现了人性化管理，有效的降低了护理不良事件的发生概率，提高了患者满意度。
【关键词】微信群；沟通；应用体会
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）03-0239-02
有效的沟通在我们的生活和工作中起着至关重要的作用，沟通有很多形式和方法，而如今已打破以往的传统模式，微信交流成为现在人与人之间必不可少的新方式，大家工作之余都会习惯的打开微信看一下是否有新消息提醒。护士的工作模式3班倒，科内护理人员一部分在白班，一部分在夜班，从而护士长与护士之间，护士与护士之间沟通交流少，同事之间也有距离感，很多信息不能共享，无形中增加了护理不良事件的发生概率，增加了管理的难度。利用微信的功能和对人们日常生活的影响，我院肛肠科从2016年01月起开始设立了护理微信群，目的是增加科内人员的沟通交流的机会，护士长可通过微信群来传达工作日常，如：医院、科内的各项通知、业务学习等；科内所有护理人员也可将日常工作中发生的问题通过微信群进行反馈沟通，从而保证临床工作质量，提高工作效率和患者的满意度。
1.肛肠科微信群的建立与管理
1.1 肛肠科微信群的建立
时代在进步，科室在发展，肛肠科于2016年01月开始筹建微信群。护士长把科内护理人员每个加为微信好友，同时建立一个群把他们拉入其中，作为护理平时交流管理的一个平台，并给此微信群命名为“快乐家族”，寓意着科室是一个家庭，通过努力，家庭里面充满了阳光、快乐、和谐，并且能把快乐带给病人，减轻患者的对疾病的焦虑和恐惧。
1.2 肛肠科微信群的管理
护士长作为微信管理员，负责制定微信群的管理制度并维护此群的日常工作。制度如下：每个人进群之后把微信名改为真实姓名；不可随意发与正能量无关的信息；未经过管理员允许不可随意拉入他人进入；此群只做为本科室护理之间的业务学习和日常交流使用。
2.资料与方法
2.1 肛肠科一般资料
肛肠科病区设置床位 31 张，实际开放31张；目前科室护理人员共8人，年龄在26～45岁，平均年龄34岁，职龄5～20年，平均11年；其中学历方面：中专2名，大专4名，本科 2名；职称方面：护士2名，护师6名。
2.2 应用方法
2.2.1按照肛肠科2017年质控计划里周常规要求，周一至周日都有质控重点，护士长会根据质控重点进行检查，并把检查反馈及一天工作中的日常问题或是工作中发生的亮点每天下班结束前发至群里，组织科内护理人员及时讨论分析，起到警醒和借鉴的作用。在不召开护士会议的情况下，护士长会在周六的上午在微信群里总结一周的护理质控问题并将此列入下一周护理工作重点，让每一位护理人员对自己的工作内容都知晓，做到心中有数。
2.2.2根据2017年肛肠科培训计划：每月的第3周及第4周科内将组织科内护理人员进行业务学习和护理查房，护士长将学习课题提前发至群里让大家去查询相关资料，无形中让被动学习变成了主动学习，也让学习内容准备的更加丰富、完善。组织学习后将课件公布于微信群中，便于全体成员阅读和查看，。针对遗有争议或疑惑的问题组织科内护理人员进行讨论和总结并及时反馈。鼓励护理人员将日常工作中遇到的疑惑和收获的各类新知识等分享到群里，让大家共同学习，打造了科内学习氛围。
2.2.3实行科室动态管理：将收到的院内、科内会议、业务学习的通知及时转发在护理微信群，让科内所有护理人员及时接收到相关信息并鼓励参加；处理科内的突发事件：如排班变动，临时事宜变更等及时在微信群里发布。让工作即时、连续、高效。
2.2.4体现人性化管理，打造和谐氛围：工作中护士长将工作中表现突出的人员和事情在微信群中给予表扬和肯定，激发正能量，调动大家工作的积极性和科室管理参与性。工作之余或节假日之时，科内护理人员也可把自己获取的各类正能量新闻、趣事及生活中的小提醒等分享到群里，不仅拉近了与同事间的距离，也减轻了护士对护士长管理层的压力。让科室氛围更加轻松和谐，使其深刻领悟到病区管理的本质内涵。
3.结果
将2015年度和2016年度建立微信群前后的护理质量方面、患者投诉率、满意度等方面，差异有统计学意义（P＜0.05）见表1.
4.体会
4.1 增强护士参与管理的意识，促进护理质量的提高
科室的管理工作繁杂琐碎，护士长的科室管理往往会很被动，管理者和被管理者之间会形成一个对立矛盾点，护士长与护士之间会有距离感，护士长的病区管理存在难度。在科室建立微信群之前，所有的会议通知等各类信息均通过电话、或者在科室白板上进行公布，这样的方法不仅重复工作量还容易造成遗漏。科室日常工作上遇到的问题也只能在一周会议上通知大家知晓。召开会议时有护士在病区值班不能参加，有部分护理人员因为休假或者倒夜班等原因未能参加会议，从而错过一些重要的会议和学习信息。微信群设立后，护士长会把各类会议、业务学习等通知发到群里，大家空闲时都可查看历史消息，避免因信息沟通不及时而造成工作上的遗漏、差错。科室日常工作中所有护理人员都可将自己遇到的临床问题或安全隐患，及时在群里提醒，让每个人知晓，避免不良事件的重复发生，增强了护士参与科室管理的意识，提高了管理效能。科室呈现和谐向上，团结协作的风貌。
4.2 促进经验交流，营造学习氛围
微信群的建立，促进了同事之间的沟通交流，增进了学习氛围。 利用微信公众号的管理平台，不仅将每月的专科业务学习、护理查房、疑难病例讨论等课件发布于微信群中，便于全体成员阅读和学习，大家还可互相介绍自己所掌握和了解的医疗护理相关的新知识和动态，在群里互相讨论，起到了共同学习的效果；外出进修学习人员回来后可将自己获得的新知识和见解经过多种形式上传微信群上，让大家共享，不仅提高了大家的学习积极性和动力，也开拓了思路和视野，使科室上下形成一种良好的学习氛围。
4.3 体现人性化管理，减少护士工作量，营造温馨气氛
微信管理的便捷、高效使日常病区管理由繁琐也变得简单化，条理化；比如遇到科室病人高峰期，护士临床工作多压力大，护理安全隐患易发生，护士长管理难度增加。充分利用微信的各种功能，用文字、图片的形式将工作中需要（的）删注意的事项发布群里及时提醒或更正，护士长也可用编辑文字鼓励护士和慰问护士，提高护士的安全感和幸福感，让她们觉得不曾孤单。也可以利用微信群的语音和视频功能，召开科室会议，进行讨论分析，不拘泥于开会的地点和形式，减少了休班护士到科室开会的麻烦，节省了在路途中花费的时间和精力，减少了参会人员的不便。让护士体会到护士长与她们心与心的贴近和温暖。
科室设立微信群后，不论在工作还是生活上大家互相交流，探讨，不仅促进了科室同事间的团结也促进了护理管理的顺利进行。不仅满足了科内护士长、护理人员的不同的需求，也拉近了护士长与护士之间的距离。每逢节假日的时候，每一位护理人员都发自内心的互相关心，相互温馨祝福，科室上下呈现出一个和谐、积极向上的工作环境。
5.小结
在科室的管理中，微信群以其方便灵活、简单操作的特点满足了各种信息交流，成为人与人之间传递信息的常用方式，体现了以人为本的管理理念，不断丰富和深化管理的内涵。通过临床管理和实践，显著增强了科室团队的凝聚力，提高了护理质量和工作效能，减少了护理不良事件和纠纷投诉，提高了患者满意度，使肛肠科病区护理管理工作得到了持续性改进和提升，有着积极而现实的意义。
【参考文献】
[1]微信+QQ群在现代临床护理管理中的应用[J].中国急救复苏与灾害医学杂志,2014.The application of WeChat+QQ group in modern clinical nursing management in emergency recovery and Disaster Medical Journal China,2014.
[2]微信平台在ICU护理管理中的有效性探讨[J].当代护士(下旬刊),2015.The WeChat platform is effective in ICU nursing management of contemporary nurse(2015).
论文作者:惠颖
论文发表刊物:《心理医生》2018年3期
论文发表时间:2018/2/26
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