云南省马关县第一小学 663700
案例：《记一次师生矛盾的调解》
一天，我端坐在办公室里任由思绪飘游。六年级四班的班主任和一学生家长带着一个女生进入了我的办公室，我方回过神和他们打招呼。
班主任李老师先开口对学生说：“说吧，你有什么要说的先和龙老师说。”
“你说吗，你不是很历害？什么都能说，红的都能让你说成白的。”
我很诧异，这竟然是一个女学生对班主任老师说的话。
家长马上吼道：“你给我好好说，对老师有礼貌点。”
班主任李老师有些恼羞成怒地红了脸，但较好的涵养让她很快压下火气，平静地说：“好吗，你让我说，我就先说，说漏的你补充。”
李老师把视线移向我开口说：“她叫林蕊（化名），因为上星期五我们班的刘玲和六1班的王红在QQ上聊天时起了争执，互相对骂起来，最后刘玲让王红等着瞧，到学校再收拾你。这个星期一上午双方相安无事，可能在学校也没有解气机会。下午就邀约了林蕊等七八个女生到王红家，让王红开门要打王红。王红一个人在家，害怕得不敢开门，最后打电话给爸爸。爸爸回来后，几个女生才散了。王红的爸爸同时将此事告知六1班的班主任周老师，要求合理调解此事，并加强思想教育。周二早上，周老师找到我商量一起做好教育工作。课间操时，我们找来这几个当事人，只有林蕊没在，也没上课间操，说是买东西吃去了。”
林蕊马上插话说：“我肚子饿，不买东西吃买什么吃。”
我开口问：“那你没吃早点吗？”
林蕊：“早上起来打不到车，没时间吃早点。”
“起早一点，不就有时间吃早餐了吗？”
见林蕊不作答，我示意李老师接着说。
李老师：“我们问清情况，做了思想工作也数落了一顿，几个人认错态度都比较好。刘玲和王红也都互相道歉，表示不再发生这样的事，也就让她们回教室上课了。早就听体育委员说林蕊经常不做课间操，班级被扣了几次分。等林蕊回来，我就叫她出来问情况，也数落了一顿，她回了几句嘴说：‘又不是我一个人不做操，这件事情又不只我一个，为什么只骂我？’就跑回了教室。我也跟着进了教室，当着其他同学的面说：‘林蕊，你问问刘玲她们，我只骂你一个人吗？’林蕊情绪激动，态度很无理，站起来就骂我偏心，说不关她的事。当着那么多学生，我也不会和她吵，就通知她家长到学生来协助教育了。这才把他们带到办公室来。”
林蕊用怨恨的眼神瞅了李老师一眼，没作声。
“这是一个学生对老师的态度吗？”我问。
“我开始都尊重她，后来才顶撞她的。”她回答。
看她不屑一顾的态度，我把话峰转向其父亲：“你们平时过问孩子的作息吗？”
“我和她妈妈离婚了，她跟她妈妈住，我想过问也问不着。偶尔过去一趟，跟大的说话不理睬，跟小的说话又问一句答一句，要么不作答。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆她妈妈是开理发店的，有事没事就拿孩子撒气，孩子也经常跟她顶嘴，有时候娘俩像吵架一样。你说我们离婚影响孩子吧，我们是她才两三岁就离了的，以前她不这样倔，这两年才这样的。”
听了林爸爸的一席话，我突然意识到林蕊的妈妈和李老师年龄相仿，在李老师数落她时，她已经把对妈妈的逆反迁移到了李老师身上。我随即让李老师和林爸爸先回避一下，表示想和林蕊单独聊聊。
办公室里只剩下我和林蕊后，我先打开了话匣子：“林蕊，其实我对你印象挺深的，上次鼓号训练时，我让同学叫你了，你说去拿了成绩单就来训练，但你没来，还是我让班主任再通知了你才到的。当时我就看出你挺倔。”
林蕊用复杂的眼神盯着我。从她的眼神中，我看到了怀疑，看到了怨恨，看到了不解……
“林蕊，你知道吗？你有些像小时候的我，家庭状况像，性格的桀骜不驯像。我画幅图给你看，你能理解我想表达的意思吗？”我在纸上画了一个外圆内方的铜钱给她看。这似乎勾起了她的兴趣，认真地端详了后，抬起头再疑惑地摇摇头。
“一个人再有知识都不一定全用得上，但有一种知识是人人都要用得上，而且没有这种知识，我们可能无法在这个社会上立足，那就是做人。‘己所不欲，勿施于人’这个道理你们在六年级品德书上是学过的，你希望老师尊重你，但你尊重老师了吗？一个有责任心的老师才会认真地做学生思想工作，因为她觉得把你放弃了太可惜，会误了你，也是对师德的极大亵渎。她和你的父母一样是恨铁不成钢。如果一个老师不负责或者说她不把你放在心里，那最可能是不闻不问，我们叫做把你‘凉绊’。”
看了看她的反应，我接着说：“我小学六年级时还被班主任老师罚跪了两节课，我那时的班主任也就是你们现在的品德老师。那是因为我上早自习时把书放在膝盖上假装背书，却在那睡着了，老师轻轻地把书本抽了，我也不知道。按其他人的想法，大姑娘了还被老师罚跪，定然会恨死那老师了，但我没有，我很感恩我的老师，以致他现在像对女儿一样关心我，到他家里，我就是半个主人。小时候，我的爸爸妈妈也和你的一样，但我早早地就意识到‘我以后的路得自己走，爸爸妈妈不可能陪我一辈子’，所以洗衣、做饭，我的生活完全能自理，什么事也难不倒我。刚刚给你画的那幅图，是想告诉你一个做人的道理：圆的不稳，方的不滚，人不可没有傲骨，但不能有傲气，要有自己的原则和底线，但对人要谦逊有理，要设身处地为别人着想。妈妈也好，老师也好，他们不可能陪你一辈子，正因为这样，他们的出发点都是希望你能练就自己照顾自己的本领，都是为你好。如果我是你，我会跟老师道歉，有可能的话会当着全班同学的面跟老师道歉。”
听完我倾心、共情的话，林蕊卸下了她倔强的外衣，放声地哭了出来。我也没打扰她，让她干脆哭个痛快。
过了好一会儿，林蕊止住哭声，擦了擦眼泪说：“老师，我知道该怎么做了。”我给了她一个信任的眼神后说：“我相信你，从你身上我能看到我小时候的影子。我们一起努力好吗？”
她有力地只答了一声：“嗯”。
打开办公室的门，林蕊走向李老师深深地鞠了一躬说：“老师，对不起，我错了。”李老师也是性情中人，情不自禁地让泪水夺眶而出。又不自在地赶紧擦了擦说：“林蕊，你知道老师并不是个小气的人，即使老师错了，你也不应该当着全班同学的面顶撞老师吧？”
“老师，我错了，我以后不这样了。”
评析：案例中林蕊产生心理问题的主要原因是父母离异，母亲教养方式失当。单亲母亲对孩子要求很高，长期的育儿疲劳无人分担，感到孤立无助，从而出现过度严教。母亲出现责备、唠叨甚至体罚等 “严教过度”的不良教育行为。这种过度地严教，剥夺了儿童的尊严，容易使孩子对自己产生否定感，从而出现自卑、自责等问题。
父母之间仇恨的传递使孩子产生“怨恨感”，她不再相信人的热情，不再相信人与人之间还有关心与爱，变得多疑、敏感；家庭缺损的挫折感压抑在内心深处，找不到合适的途径去宣泄，因而用倔强外衣来伪装自己的脆弱。她敏感，十分注重他人对自己的议论和评价，然而又不善于表达自己的内心情感。尤其是对于刚进入青青期而涉世又不深、生理和心理发生巨变、自尊心迅速增强的孩子来说，家庭的破裂会给他们心理上造成较大创伤，从而引起对人的焦虑和恐惧心理。
我在倾听的过程中，找准了林蕊的内心冲突，初步判断其心理功能的缺损，用“你有些像小时候的我，家庭状况像，性格的桀骜不驯像”的话语与她找到“共情”，表示我理解她。再以我小时候的经历告诉她“己所不欲，勿施于人”的做人道理。在林蕊卸下了她倔强的外衣、放声地哭出来时没打扰她，让她哭个痛快，给了她一个宣泄口。
然后并不强迫她要怎么做，而是说“如果我是你，我会跟老师道歉，有可能的话会当着全班同学的面跟老师道歉”，给她改变的理由。
论文作者:龙大祯
论文发表刊物:《中小学教育》2018年第335期
论文发表时间:2018/10/15
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