摘要：在我国社会经济进步发展的同时，智能电网建设也在深入推进，电力营销服务管理工作与整个电力行业的发展密切相关，只有不断提升营销服务的质量、创新电力营销服务模式，才能更好地保证电力行业的稳定发展，从而为整个电力行业创造更高的效益，为我国经济发展做出重要贡献。对于此，本文分析了智能电网下提升电力营销优质服务的意义，探讨了存在的问题，并提出了对策，以供参考。
关键词：智能电网；电力营销优质服务；对策探究
1智能电网下提升电力营销优质服务的意义
在传统的电力营销工作中，由于企业员工在服务上缺乏忧患意识，无法充分认识到自身的问题，导致服务质量得不到有效的保障。然而企业要想在激烈的市场竞争中取得优势，就要对原有的服务模式进行创新和优化，以此提升自身的服务质量。电力企业在做好电力宣传工作的同时，还要面向社会群众普及用电知识，同时还要顺应时代发展潮流，拉近自身与客户之间的关系，使得企业自身能够得到更多的信任。在社会经济进步发展的同时，智能电网的建设脚步也在不断加快，在此形势下，电力企业要想获得更多的经济利益，就需要为广大用电客提供更加优质的服务，这样一来，就能够在互利共赢的基础上，树立自身良好的企业形象，提升企业在社会中的地位，从而增强自身竞争力，促进自身取得更好的建设和发展。
2智能电网形势下电力营销服务中存在的问题
2.1技术缺乏创新，服务效率过低
当前阶段，随着科学技术的进步发展，信息化时代已经来临，然而部分电力企业并没有紧跟时代发展的步伐，在技术水平缺乏创新性，导致自身所提供的服务内容较为老旧，总体服务质量并不理想。即便存在部分企业已经意识到创新的重要性，但由于服务设施等方面并未得到及时有效的更新，技术应用也仍旧停留在表面，从而对电力营销的工作效率产生不良影响。
2.2员工素质较低，服务意识不足
在智能电网的新形势下，需要先进的科学技术以及优秀的工作理念为电力营销工作提供支持，只有在实际工作中秉承优良的工作理念，合理运用先进的技术，才能满足时代发展的需求。但是，就当前阶段而言，部分工作人员自身的专业素质和业务能力较低，也并未做到不断提升自身的业务能力以及专业知识储备量，与此同时，在服务意识方面也缺少足够的积极性，这就导致电力营销服务的质量和水平受到不利影响，也阻碍了电力企业的建设和发展。
2.3服务方法存在偏差
当前阶段，人们的生活水平在不断提升，人们对电力企业的服务质量的要求也就越来越高。这就要求电力企业不仅需要满足广大用电客户的需求，还要为其提供多重保证。但是就目前的实际工作情况而言，大多数企业提升自身服务质量的做法仅停留在表面，无法有效满足全部客户的实际需求。导致上述问题出现的主要原因就是因为服务方面相关设备未得到及时有效的更新，甚至部分企业并未充分认识到设备设施对于营销工作的重要营销，使得在此方面实际投入的资金较少。此外，在服务方法上也缺乏相应的创新性，服务渠道较为单一，导致总体服务质量无法得到有效的提升。
3智能电网形势下的电力营销优质服务对策
3.1改进和创新营销理念
结合目前行业形势进行营销理念的改进和调整，健全电力营销服务体系，降低负面影响因素。例如，企业可开通咨询通道或定期提供上门服务，与用户密切沟通，在遇到电力问题时，提供业务与技术指导，保障用电安全。智能电网形势下，电力企业也要积极引进新技术，拓宽与用户的交流渠道，进行公开化的电力管理，从而提高营销服务的公平公正性。另外，当国家发布相关政策或停电计划时，电力企业要做到快速部署，及时通知，以提高用户满意度。
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3.2提供个性化与多样化服务
进行营销管理需要重视服务质量，不同用户需求不同，因此电力企业需要为用户提供个性化与多样化的服务，可以在营业厅设立服务区或建立用户端平台，为用户开辟绿色通道，从而方便用户进行查询。还可以建立业务响应体系，安排用户经理全权负责相关事宜，提高处理效率，满足用户的个性化需求。另外，电力企业进行多样化服务要根据用户需求制定多种服务对策，需要做到以下几方面。第一，用户经理可讲述用电详情，为合理用电提供建议，在必要条件下可制定计划，以节约用电为目的，引导用户降低用电负荷与设备能耗，节省电费。第二，供电、用电与人类生活安全息息相关，为了更好服务用户，电力企业可进行安全检查工作，从技术方面开展相关服务。例如，定期入户进行预防性实验，检查基础设施，避免出现安全隐患。第三，现如今，人类社会对电网规划逐步重视，企业可与用户进行长期合作，寻找沟通交流机会，提供电网规划的详细信息，从而进行优质电力营销服务。
3.3加强用户自觉缴费意识
长期以来，我国电力企业一直面临收费困难、用户欠费等问题，为了更好服务用户，与其建立良好关系，企业要提升用户的自觉缴费意识，可以与政府部门进行沟通，不断提出创新型电费回收方式。例如，企业可通过宣传标语、网络、电视等方式，列举相关法律法规，指明缴纳电费的责任条款，适当施加压力，帮助用户认识到缴费的重要性，使其有意识地按时支付电费。另外，企业还需在到期之前进行缴费提醒，可以建立客户端，并发出信息，帮助其解决实际问题，督促用户按时支付费用，从而为自身的运营管理提供保障。
3.4制定电费回收方案
从营销角度看，企业除了提高电力服务效率与质量外，也要降低电费回收风险，保证费用按时收回。因此，企业需制定有效的电费回收方案，在与用户友好沟通的前提下，顺利开展工作。企业可做好以下几方面，第一，可建立预购电制度，通过用电咨询、业务咨询、用电申请等工作，了解用户情况并关注其信用程度，将预付费电能表全面推广。第二，部分用户用电量大，所耗电费多，企业可以考虑经济问题，制定人性化的营销方案。例如，可对信用好的用户进行分次收费，以提升优质服务水平。第三，企业可落实负荷供电制度，对以往用户的购电量即金额确定用电量，在沟通交流后签署合同，利用电力负荷管理系统开展购售电服务，实现精细化的营销管理。
3.5促进缴费制度改革
现阶段，我国电力管理体系存在问题，部分企业忽略电费回收工作，并且拆迁建设、旧城改造等客观因素会提升企业回收电费的难度。电力企业需要对营销工作及电费回收计划进行整改，例如可以建立电力营销技术系统，为用户提供自助收费平台，使其通过多种渠道支付费用。还可创新购电制度，将传统的先用后付模式转变为电费预缴模式，通过积极改革实践，可以提高电费回收效率，降低用户欠费机率，从而为优质服务奠定基础。
3.6提高营销人员综合素质
要提升电力营销优质服务水平，企业需提高员工的综合素质与专业能力，从而提升用户满意度。具体可构建完善的培训体系，从技术基础、专业知识、营销技能三方面进行针对性培训。在培训过程中，企业要加强工作人员的竞争意识与服务意识，全面提高营销技能。为了提升主观能动性，可以制定激励计划和考核体系，根据培训情况设定专业的考评小组，将电力营销方案、用户满意度等、业绩指标纳入考核体系中，严格按照制度进行评定，最终根据结果进行奖励与惩罚，从而促进员工服务水平的提升。
结语
在智能电网高速发展的时代背景下，电力企业要想实现现代化建设目标，必须对电力营销管理模式进行适当的改革和创新，以满足技术创新所带来的服务变革需求。电力企业应该结合自身发展需求对营销方式和营销体制等方面进行合理改革和创新，为客户提供更为优质服务，推动企业的现代化建设。
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论文作者:彭智
论文发表刊物:《电力设备》2019年第15期
论文发表时间:2019/11/25
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