摘要：随着电力体制改革不断深入推进以及业扩市场的逐渐放开，为了适应激烈的市场竞争，很有必要开发一套科学有效地系统来管理业扩项目。
关键词：客户 项目管理系统 开发应用
1.前言
随着电力体制改革不断深入推进以及业扩市场的逐渐放开，原来设计、施工、监理等单位的项目管理系统只能满足各自管理需求，数据无法共享，无法顺利办理商务手续，也无法反映跟踪项目设计施工监理的全过程实施情况。为了适应激烈的市场竞争，电力相关公司必须成立客户项目商务中心，整合设计、施工、监理单位的相关人员，统一办理业扩项目商务洽谈、承接、合同签订、款项收取等业务，同时还承担项目管理职责，协调处理工程项目实施过程中的各类问题。因此很有必要开发一套科学有效地系统来管理业扩项目。
2.客户项目管理系统的开发
开发客户项目管理系统的目的是为了规范项目承接、实施管理，实现工程委托、费用交纳、合同签订及工程项目建设全流程各节点的跟踪管控，达到项目全流程管控和绩效考核兑现效果，实现客户工程项目管理规范化、流程化，完成项目的安全质量进度目标，提升企业社会美誉度，增加企业利润。为了开发客户项目管理系统，需要梳理各单位业务办理流程。经过与各设计施工监理单位的多次磋商，根据新的形势，重新理顺业务办理流程手续。随后开始开发客户项目管理系统。初步考虑该系统应具有以下功能，包括录入项目基本信息、任务下达、合同签订、收缴款项、项目查询、统计、导出，以及项目实施超期、多次竣工验收、多次审图告警等。
3.客户项目管理系统的应用
系统顺利开发后，经过测试，随即进入试运行阶段。经初步应用，该系统已经具备以下功能。
一是项目储备。资料员收集、汇总业扩项目信息并录入系统，及时更新维护业扩工程信息，包括项目登记号、业主名称、客户经理、业主联系方式、项目状态、项目类别、申请容量、项目区域、项目类型等。
二是跟踪洽谈。商务员做好项目跟踪和前期洽谈，明确客户拟委托的工程项目及具体内容，将项目跟踪洽谈情况录入系统，便于后期联系客户明确委托情况。
三是业务受理并下达设计任务。商务员负责承接受理客户工程项目申请，接收客户业扩工程项目供电方案答复书和业务委托书等，及时通过系统下达给设计单位。
四是设计任务接收并组织实施。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆设计单位应每日定时登录系统，及时接收设计任务，立即组织实施设计任务。
五是设计合同签订及收取设计费。商务员根据合同范本与客户签订合同，同时收取设计款项及开具票据，在系统上录入“设计合同签订日期”、“设计合同金额”及“设计到款情况”并将合同电子版上传系统。
六是施工、监理合同签订及费用收取。客户工程项目完成设计任务后，商务员受理承接客户工程项目施工、监理业务申请，并查验客户资料是否齐全。随后商务员与客户签订合同，收取施工、监理款项及开具票据；同时在系统上填写“合同签订日期”、“合同金额”及“到款情况”并将合同电子版上传系统。
七是施工、监理任务下达。商务员向通过系统向施工、监理单位下达施工、监理任务，并填写“项目监理信息”（“监理委托日期”、“监理委托单位”和“设计任务下达日期”）和“项目施工信息”（“施工委托日期”、“施工单位”和“施工任务下达日期”）。
八是施工、监理任务接收并组织实施。施工单位通过系统接收施工任务后，立即组织施工。根据施工实际情况，填写“施工项目负责人”、“确定分包队伍日期”、“设备订货日期”、“设备到货日期”、“施工进场时间”、土建完工日期”、“电气完工时间”、“提交中间检查（竣工验收）日期”、“提交停电申请日期”、“停电时间”、“送电时间”等。商务员下达监理任务后，监理单位应及时（1个工作日内）接收任务并组织实施，并录入“监理项目负责人”。
4.客户项目管理系统应用后的成效
一是设计、施工质量得到提升。客户项目管理系统应用后，由于项目经理全程跟踪项目的进展情况，对设计、施工质量进行统计、分析、考核，极大提高了设计施工质量：设计图纸审核一次通过率由45%提高至79%；竣工验收一次通过率由69%提高至93%。
二是项目平均实施时限得到缩短。系统的应用，能直观地显示各工程项目实施进度，对即将超期或已经超期项目还会自动告警，极大地方便项目经理跟踪项目的进展情况、协调项目实施过程中出现各类问题，缩短了项目时限：经统计业扩项目平均实施时限从325天缩短到216天。
三是市场占有率得到提高。客户项目管理系统应用后，承接的设计项目市场占比从23.75%提升到42.51%，施工业务市场占比从10.86%提升到26.07%。
5.小结
通过客户项目管理系统的开发应用，极大减少相关人员的报表填写工作量，规范了业务办理流程，提高了项目实施质量，缩短了项目实施时限，提高了市场占有率和客户满意度，取得良好的社会经济效益。
参考文献：
[1]周晓琳.电力业扩工程管理中存在的问题及解决措施[J].企业技术开发，2014
[2]何有世，商艳.浅议电力大客户业扩工程中存在的问题与对策[J].商场现代化，2009
论文作者:张正洲
论文发表刊物:《建筑细部》2018年第28期
论文发表时间:2019/8/22
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