（浙江省金华市人民医院 浙江金华 321000）
【摘要】目的：探讨正确的护理健康教育在发热门诊中的临床应用效果。方法：本文选取2015年11月-2016年10月来我院发热门诊就诊的80例患者及其家属作为研究对象，通过对其进行发热的正确护理教育，对教育干预前后发热知识知晓率及相关行为转变率进行比较分析。结果：80例研究对象在教育前后的发热知识知晓率及行为转变率明显改善，差异比较有统计学意义（P<0.05）。结论：开展护理健康教育能够有效提高发热相关知识的普及率，明显改善患者及其家属的不良护理行为。
【关键词】护理；发热；教育
【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）15-0235-02
门诊是患者来院诊治的第一场所，也是护理健康的首要平台。我院的发热门诊就诊人数逐年增多，为更好的进行疾病转归，提高患者的诊疗配合度，我院在该部门开展护理健康教育。笔者选取2015年11月-2016年10月来我院发热门诊就诊的80例患者及其家属作为研究对象，开展护理健康教育，效果满意，具体报告如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
本文选取2015年11月-2016年10月来我院发热门诊就诊的80患者及其家属作为研究对象，男37例，女43例；年龄范围18～52岁，平均年龄（24±3.1）岁；文化程度：初中及以下学历37例，高中、中专学历31例，大专及以上学历12例。
1.2 方法
1.2.1调查方法 利用患者及家属候诊时间发放调查问卷，向被调查者仔细讲解调查内容，并指导他们逐项填写，问卷内所有问题的回答均为肯定或否定，被调查者填写完毕后立即收回；根据调查表分析患者的关于发热知识的了解情况及护理行为，结合患者文化程度开展护理健康教育；被调查者复诊时重复填写调查问卷，或采用电话方式进行调查，比较被调查者教育前后发热相关知识普及程度及行为转变情况。
1.2.2护理健康教育在发热门诊中临床应用
（1）候诊时的护理健康教育。医务人员利用患者及其家属在候诊时对他们进行护理健康教育，通过口述的形式向他们讲解健康知识，内容应具有针对性、实用性，同时，可以对候诊患者进行必要的安慰及帮助，缓解其心理压力，这样既达到了护理健康宣传的目的，也拉近了与患者的关系，体现了医院的人文关怀精神。
（2）接诊时的护理健康教育。在患者接诊时耐心倾听患者主诉，针对其最需要或最关心的问题及健康知识作简要回答、介绍，并进行必要的鼓励，为患者解决力所能及的困难，消除患者的陌生感，体现门诊的人文关怀。这一环节的教育形式主要以个别谈话为主，是护理健康教育的主要环节。
（3）门诊咨询台的护理健康教育。在门诊内设门诊咨询台，提供各科室人员联系方式，开通24小时咨询热线，患者及其家属可面对面向咨询台的医务人员咨询相关疾病及健康护理问题，也可电话咨询，从而满足患者及其家属的咨询需求，提高发热知识的普及程度。
（4）开展专题讲座进行护理健康教育。定期举行讲座，以时下某种流行疾病、或当前季节的疾病预防为主题，内容实用新颖、语言亲切，尽量以通熟易懂的语言进行讲解，以取得健康教育的理想效果。
1.3 统计学方法
本研究采用SPSS 21.0软件实施统计学分析，组间比较进行t检验，P＜0.05时表示差异明显，存在统计学意义。
2.结果
调查结果显示，100例研究对象在教育前后的发热知识知晓率及行为转变率明显改善，差异存在比较学意义（P＜0.05），详见表1。
3.讨论
本次研究根据发热门诊就诊人数较多、文化程度不一、来源广泛等特点[1]，制定了具有针对的护理健康教育方案。研究结果显示，80例研究对象在教育前后的发热知识知晓率及行为转变率明显改善，提示护理健康教育的开展能够有效提高发热相关知识的普及率，明显改善患者及其家属的不良护理行为，值得在发热部门推广使用。护理健康教育作用具体体现在以下几点：
（1）使患者能够正确认识发热相关疾病。通过护理健康教育，患者及其家属对相关发热疾病尤其是传染性疾病有了正确的认识，例如上呼吸道感染、急性扁桃体炎、甲型H1N1流感、麻疹、水痘等[2]，患者及其家属在经过教育后能够积极配合治疗，并能够正确进行疾病防护工作，不去公共场所，出门注意戴口罩，加强隔离，主动接种疫苗，减少了疾病传播的风险。
（2）使患者能够正确进行疾病护理。通过候诊、就诊时的针对性护理健康教育，对患者具体的不良护理行为进行纠正，能够明显减少不良护理行为，使患者及其家属掌握正确的疾病护理方法，遵医嘱进行疾病治疗，有效提高了患者的依从性，有利于疾病的康复。
（3）有效促进护患关系的和谐。来发热门诊就诊的患者由于高热，情绪容易激动，提高了医疗纠纷的可能性[3]。这就要求发热门诊的医务人员必须进行高标准的医疗服务，尽量避免不必要的纠纷，体现医院的人文关怀。在护理健康教育时，尊重患者的人格尊严和个人隐私，要以真诚的态度、耐心、细心、爱心、热心的与患者沟通，适当给予患者鼓励与安慰，通过相关知识的讲解，缓解患者的焦虑心情，同时也拉近了护患距离，消除患者的陌生感，取得患者的配合。
表1 护理健康教育前后的知晓率及行为转变率比较
注：与教育前相比，*P＜0.05。
【参考文献】
[1]何英.门诊肺结核患者的健康教育及心理护理[J].吉林医学,2011,03（02）:69-70.
[2]高雅杰.门诊患者在诊疗中的心理护理[J].中国实用医药，2011,08（01）:112-113.
[3]孙晓梅，郑金波，张思云.健康教育与心理护理对糖尿病患者的影响[J].中国现代药物应用,2010,02（18）:76-77.
论文作者:邢晓霞,王红岗,鲁明霞
论文发表刊物:《心理医生》2017年15期
论文发表时间:2017/8/10
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