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摘要：文章首先对平衡计分卡概述，分析A公司引入平衡计分卡的现实意义，探讨平衡计分卡的公司绩效管理设计方案，并且分析如何将平衡计分卡应用于绩效管理过程。
关键词：平衡计分卡；绩效管理；绩效考核；内部流程
引言
国企作为国家主导的经济企业,在国民经济的运行中起着极为重要的作用,是市场经济的主导者。因此保证国企企业自身的平稳运行与发展对于社会市场经济来说自然是一项重要任务,随着平衡计分卡这种新型的企业管理运营制度显示出其良好的市场效应,该种企业管理制度也被运用到国企的企业管理制度中。本文以A公司为例，将平衡计分卡这一成熟的管理工具引入，试图为解决这一问题找到出路。
1 平衡计分卡概述
平衡计分卡是1990年美国哈弗商学院卡普兰和复兴全球战略集团总裁诺顿的研究成果。他们提出了，从财务维度、客户维度、内部流程维度、学习与成长维度四个管理维度来关注企业绩效，并评价企业战略管理。平衡计分卡作为企业战略管理的工具，把战略目标放在了公司管理过程的核心位置。它以因果关系论、逻辑关系论等科学方法描述了战略目标如何在公司各个层次得以具体实现，从而具有特殊的价值和非凡的贡献。平衡计分卡作为绩效管理工具，以企业成功关键因素的因果关系为纽带，突破了单纯的财务指标滞后特性的局限，它能有效的向企业治理层、管理层传达推动企业未来的业绩的逻辑关系以及相关要素，以及如何通过对客户关系、内部管理、员工等方面的投资来实现企业价值最大化。
2 A公司引入平衡计分卡的现实意义
许多国有企业在战略的制定后束之高阁，普遍存在着战略目标与战略实施脱节、战略执行不力等问题。A公司作为一家国有企业，同样存在这一严峻的问题。将平衡计分卡这一强有力的成熟的战略管理工具引入公司，具有以下几个方面的现实意义。
2.1 有利于推动公司“十三五”战略目标的实现
A公司制定了振奋人心的“十三五”战略规划，“永葆与时俱进的创新精神”“弘扬永续传承的争先文化”构筑全员共享的发展平台”，但是落实在具体指标上却找不到有针对性的指标，指标的设计与当前的战略定位不契合。平衡积分卡作为一种先进有效的管理工具，能够帮助公司将抽象的战略转化为逻辑清晰的战略实施步骤，并以此制定相应的战略考核目标。以它为框架还可以组织实施机构优化、内部流程价值创造等管理手段，最大限度的利用组织资源，不断提高整体的组织绩效水平。
2.2 有利于促进公司建立有效的激励约束机制，提升公司的长期竞争力
经验表明，历史悠久的成功企业间的竞争不完全取决于内部的生产能力和管理水平，而主要依赖于企业在同行业中所具有的长期的、稳定的、综合的竞争实力。平衡积分卡注重分析企业获得成功的关键管理因素，并以此提炼出关键的核心指标，建立企业长期有效的激励机制，形成企业的核心竞争力，提升企业的长期竞争能力。
2.3 有利于转变观念，为公司的发展注入一种“平衡”观
平衡计分卡即是一种战略管理工具，又是一种“平衡”发展的观念。平衡计分卡以平衡为目标和手段，追求财务与非财务指标之间的平衡，短期与长期目标之间的平衡，外部与内部指标之间的平衡。公司引入平衡计分卡，需要公司的管理者和员工改变以往那种直接以利润、规模为唯一目标的业绩评价观念，在科学的发展思路中植入“平衡式”思维，更多的关注科技研发、内部价值创造、学习创新、企业文化等有利于培育企业长期竞争能力的因素。
2.4 有利于公司建设学习型组织，为企业的发展注入新的活力
平衡计分卡的管理实施过程，是企业管理者和员工学习理解组织管理创新的过程，学习和成长也是平衡计分卡管理工具中一个重要的管理维度，通过平衡计分卡的实施，能够树立和创建学习型组织，为企业的发展注入新的活力。
3. A公司引入平衡计分卡的基本思路
3.1 高层领导的重视和宣传
平衡计分卡的设计和实施牵扯到企业文化、资源利用、业务流程和管理理念等企业的方方面面，如果高层领导不重视、不支持，企业的宣传不到位，那么员工参与的热情和投入的力度都会大打折扣，平衡计分卡的实施不可能成功。没有高层领导的支持，平衡计分卡会停滞不前。
3. 2 量身定制，全员参与，上下沟通，每年修正
平衡计分卡只是提供了一个基本的概念框架，A公司要应用它，必须针对企业自身的基本情况量体裁衣；平衡计分卡涉及企业发展的各个方面，要设计符合企业发展情况的科学的指标并得到好的实施效果，离不开全员的积极参与；平衡计分卡的指标设计需要从企业高层开始，从上到下下达指令，从下到上进行反馈，上下沟通达成目标的一致；在实施过程中，每年还需要根据实施效果和企业实际发展情况进行积极修正，才能获得一个科学发展的战略绩效管理工具。
4 A公司绩效考核指标设计
根据A公司“十三五”战略规划、影响战略成功的关键因素分析结合平衡计分卡理论，设计了如下考核指标。
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4.1 财务维度指标
财务维度坚定内涵发展的重要目标，具体措施及目标有1）提高获利能力。设计指标：经济增加值EVA、净资产收益率（投入资本回报率）、结算项目平均盈利率、成本费用总额占营业收入比例、利润总额。2）保持一定的偿债水平，降低财务风险。设计指标：资产负债率。3）保持资产一定效率水平，确保资产持续创造利润及现金的能力。设计指标：总资产周转率、经营性净现金流占营业收入比例、投资回收款。4）公司规模不断扩大。设计指标：总资产增长率、营业收入、结算总额。
4.2 客户维度指标
供电企业作为社会发展的重要组成部分，其肩负着为社会提供电力支撑的使命，满足各个领域对电力的需求，是电力企业的职责所在。为了打造更为规范性的客户服务体系，建立完善的客户服务机制变得愈发重要。客户服务管理机制的构建，应以服务民生为重要核心点，注重供电品质的不断提升，强化对电力系统的管理工作，打造更具竞争性的服务品牌，建立专业性客户服务中心，专门受理来自客户的咨询、投诉等问题，以服务客户为宗旨，以提高供电质量为目标。对现存的客户服务中心进行全面的更新与完善，强化服务中心的职能建设，就客户在不同方面的问题由专门的区域或窗口进行受理。
4.3 内部流程维度指标
在内部经营过程方面。平衡记分卡认为对内部经营过程的测评目标主要解决的是“我们擅长什么”这类问题。平衡记分卡通过对企业内部效率的测评，关注帮助企业提升业绩的过程、决策和行动，特别关注对企业客户满意程度产生重大影响的企业过程。为了使得企业内部资源和企业过程发挥更大的作用，基于资源有限的客观现实，企业应将客户需求和股东偏好为依据，重视价值链的各个环节，正确认识和评价企业所具有的优势，从而创造出可持续的、长期的、全面的竞争优势。在企业发展过程之中，企业内部经营评价应是企业提高业绩的关注重点，客户价值与股东偏好的实现都要从内部经营过程之中获得支持。按照内部价值链，企业内部经营过程可以描述为三个具体过程：研究开发阶段、经营过程和售后服务。
4.4 学习与成长维度指标
学习发展维度弘扬永续传承的争先文化、构筑全员共享的发展平台，具体措施及目标（：1）培养全体员工“豪气、锐气、灵气”与“担责、担难、担险”的精神。设计指标：内部培训讲师制度及推行计划完成率、员工KPI考核适应性和有效性评价。2）加大职业化团队建设职业化团队推进建设。设计指标：职业化团队建设职业化团队推进建设评价。3）职业规划、教育培训和绩效管理，提升人才吸引力与团队凝聚力，实现个人目标与组织目标有效统一。设计指标：员工年培训时间、关键员工保留率、员工获提升比率、任职资格达标率、员工工作状态及薪酬满意率。
5 平衡计分卡实施过程中所遇问题的相应解决办法
5.1加大对企业战略管理工作的力度
企业战略管理是指高管人员制定相应的策略，然后对战略计划实施的过程进行管理。为了保证企业正确的发展方向，在制定正确而又有效的战略计划和目标之前要考虑企业的综合情况之后再进行。而企业所引入的平衡计分卡的优势就在于，它可以将战略始终保持在企业管理的重心上，然后按照平衡计分卡的四个维度的标准进行划分。所以要想实施平衡计分卡，就必须加大对企业战略管理的力度，制订合理、明确、有效的战略管理计划，再根据企业的实际情况，运用平
衡计分卡来将战略目标与战略计划分成多项维度的绩效管理指标。
5.2获得更多企业高管人员的支持
企业内的高级管理人员主要是负责制定企业战略计划，然后按照四个维度的形式转换为衡量绩效的指标，最后完善战略计划。由于平衡计分卡的实施都是由企业的高管人员控制的，所以为了保障平衡计分卡的运用效果，就必须要取得企业高管人员的支持，然后由企业中层人员引入到平衡计分卡当中。在平衡计分卡实施过程中，假如高管人员不在支持的话，那么会使平衡计分卡不能有效的实施。
5.3加强交流和沟通
在我国，平衡计分卡依然属于一种全新的概念，很多人并不了解平衡计分卡，甚至于还有很多员工对于平衡计分卡有着一定的抵触心理，所以企业应该对员工进行关于平衡计分卡的培训来强化员工之间关于平衡计分卡的交流与沟通，使员工更加充分认识到平衡计分卡的优势，然后通过认识到平衡计分卡的优点，找到其对企业和员工自身发展的益处，才能改变员工原有的思想观念，降低员工对平衡计分卡的抵触心理，激发他们工作的积极性。
5 结语
平衡计分卡实施的过程是一个系统的工程，必须充分蕴量，系统论证，认真实施。不能认为企业应用了平衡计分卡就万事大吉，企业的整体绩效就能得到立竿见影的提高，要通过平衡计分卡寻找企业绩效管理的不足，并持续改进，最终达到整体提升企业绩效，实现企业战略规划的目标。
参考文献:
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[2] 刘莹莹.基于平衡计分卡的高新技术企业绩效管理研究[D].合肥工业大学,2010.
[3] 黄倩.基于平衡计分卡的我国新能源汽车企业业绩评价指标体系的构建[D].西南财经大学,2014.
[4] 孙晓宇.动态平衡计分卡在制造业企业中的应用研究[J].哈尔滨工业大学学报,2008(10).
论文作者:韩雪婷
论文发表刊物:《电力设备》2017年第31期
论文发表时间:2018/4/13
标签：计分卡论文; 企业论文; 维度论文; 指标论文; 公司论文; 员工论文; 战略论文; 《电力设备》2017年第31期论文;