广西壮族自治区人民医院 530021
摘要：目的：进一步掌握体检人群对静脉采血护理服务需求，以便改进和优化相关护理措施，提升服务质量。方法：随机选择2015年1月到3月到我院进行健康体检的150名体检者予以问卷调查，以掌握他们对静脉采血护理的有关需求，在改进后，对150名体检者予以跟踪调查，掌握护理效果。结果：通过调查，体检人群对静脉采血的护理服务需求主要是技术过硬、良好礼仪、环境舒适、健康宣教及心理指导；通过改进有关服务后，护理满意度得到明显提升，和改进前相比，差异有统计意义（P＜0.05）。结论：要不断提升技术水平，给予良好礼仪，并强化环境建设、健康宣教及心理指导，为体检者给予优质的静脉采血护理服务。
关键词：健康体检；静脉采血；护理服务
健康体检是预防及尽早发现病症的重要路径，如今日益受到人们重视。健康体检项目诸多，而最为基础和重要的一项就是静脉采血，这是体检护理中常见的有创性护理，其护理效果直接关系到后续体检的顺利度[1]。为进一步掌握体检人群的静脉采血护理需求，改进和完善护理服务，本文对150名体检者进行问卷调查和追踪调查，掌握改进前后护理服务情况，报告正文如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
随机抽选2015年1月~3月与2016年1月~3月到我院接受健康体检的某企业150名体检患者作为调研对象。其中，男性94人，女性56人；年龄26~65岁，平均（42.7±8.2）岁；初高中文化52例，大专63例，本科及以上35例。
1.2方法
通过问卷调查掌握体检者对静脉采血护理服务需求，当场收回；体检中心根据调查结果对相关护理服务需求进行改进，之后对同批体检者进行跟踪调查，掌握改进后的护理效果。具体改进措施如下：
（1）过硬技术：对于体检者而言，过硬技术是静脉采血护理服务最为基本、重要的需求。伴随人们健康意识提升，对体检护理有了更高的质量要求。应不断改进和提升静脉采血技术水平。一方面，要保证一针见血，在进行静脉采血前，护理人员应对体检者静脉性状、弹性度、充盈情况及是否存在晕血、晕针情况，再依照采血体检项目、采血量，选定合适穿刺点及型号符合的采血针。然后在确信可一针见血情况下实施穿刺，以保证一次成功，以免失败增加体检者痛苦。另一方面，应掌握并熟练应用无痛穿刺技巧。静脉采血会给体检者带来不同程度的痛感。所以，要强化技术训练，让护理人员更好的掌握无痛穿刺技巧。聘请临床经验丰富、技术过硬的年资较高护理人员进行讲解，并开展现场演示，采血动作要娴熟、轻柔。此外，还应掌握拔针的无痛技巧[2]。
（2）礼仪服务：护理服务礼仪是护理人员最为基本的职业素养，是其技术水平、修养、气质等方面的全面体现。邀请司仪培训专家到体检中心进行有关礼仪的培训，让护理人员掌握礼仪相关常识。同时，结合医院实际制定静脉采血护理服务礼仪规范，包括采血过程中用语、行为规范及交流、沟通技巧等，并进行模拟练习，以实现护理服务礼仪的标准化和规范化。
（3）舒适环境：首先，应做好便民工作。在采血等候期间，应为体检者给予免费饮水、期刊杂志、餐巾纸等，有效改善采血等候环境，减少体检者的不耐烦。同时，要为行动不便体检者备好轮椅；对于低血糖者，需准备甜品；为晕针、晕血者提供安全休息室。另外，要为体检者提高免费、安全的存储箱，便于他们更好的寄存身上物品。还应挂放钟表，让体检者更好的掌握采血后的按压时间。其次，要创建绿色通道。如体检者有糖尿病或者晨起空腹有低血糖，则应给予绿色采血通道，让他们在最快时间内采血。同时，要安排护理人员专门进行采血秩序的维持，避免插队、大声喧哗等情况发生，营造良好环境[3]。
（4）健康宣教：有些体检者对采血有关知识不甚了解，而对此项操作不重视，不利于采血。所以，要安排受系统、专门培训的护理人员对体检者进行健康指导，让他们更好的了解采血有关知识，充分认识到采血的重要性，使其主动配合护理人员，确保采血的顺利进行。同时，要指导体检者在采血后正确按压穿刺部位，避免渗血或者血肿出现[4]。
（）心理指导：通常体检者对采血有不同程度的紧张、不安、焦虑等情况，这就需要护理人员及时给予心理指导，向其详细讲解采血的作用、流程、方法、注意事项等，并给予鼓励，以缓解他们的不良情绪[5]。在采血中，护理人员应主动和体检者交流，给予安抚，做到亲切、语气柔和，让体检者信任，更好的配合采血[6]。
1.3统计处理
应用Excel文档对本组患者的临床资料进行整理，并应用SPSS20.0软件进行统计分析，用X2对计数数据进行检验，P＜0.05表示存在差异，有统计意义。
2.结果
2.1护理服务需求
通过问卷调查，本组体检者的静脉采血护理服务需求主要有：技术过硬，占比100%（150/150）；礼仪服务，占比98.7%（148/150）；舒适环境，占比96.7%（145/150）；健康宣教，占比96.0%（144/150）；心理指导，占比94.7%（142/150）。
2.2改进前后的护理满意度对比
在改进后，对本组体检者进行跟踪调查，各项服务的满意度均得到提升，和改进前相比，差异有统计意义（P＜0.05），具体如表1：
注：与改进前相比，P＜0.05
3.讨论
静脉采血健康体检中必要检测项，同时也是体检者最为担心、惧怕的一个检测项[3-4]。过硬技术和规范护理礼仪，及针对性的健康宣教、心理指导等基于人文关怀的护理服务是满足各个年龄段、各个层次体检者静脉采血护理服务需求主要内容，不但可改进和优化静脉采血流程，提高护理质量及满意度，还有助于塑造医院良好的社会形象，使医院的经济、社会效益得到进一步提升。
参考文献：
[1]蓝宇萍.改进护理服务措施在体检静脉血采集中的应用效果分析[J].实用临床医药杂志，2014，12（9）：514-516.
[2]张景雪.体检人群护理服务需求调查及服务改进措施分析[J]. 中国实用医药，2015，14（6）：25-26.
[3]杨海双，庞燕芬.体检过程中静脉采血的心理护理实施效果分析[J].中国医药指南，2013，12（14）：1568—1573.
[4]周景梅.心理沟通在体检人群静脉采血中的需求及护理策略研究[J].中外医学研究，2015，10（14）：117-118.
[5]吴英，王世英，王进华，杨艳，徐琼. 体检人群对静脉采血护理服务的需求及改进措施[J]. 解放军护理杂志，2010，v.27；No.18915：1128-1130.
[6]陈如燕，吴英. 体检人群静脉采血心理沟通的需求与护理对策[J]. 解放军护理杂志，2011，v.28；No.20103：68-70.
论文作者:罗珍玉
论文发表刊物:《健康世界》2016年第10期
论文发表时间:2016/7/15
标签：静脉论文; 需求论文; 礼仪论文; 护理人员论文; 心理论文; 人群论文; 过硬论文; 《健康世界》2016年第10期论文;