韩勇
（国网青海海东供电公司 青海省海东 810600）
摘要：随着电力体制改革的不断深入，供电企业面临着越来越大的市场竞争。要想适应当代社会发展的要求，供电企业必须不断强化电力营销管理水平，促进供电企业的不断健康发展。
关键词：电力；营销；管理
引言
基于对电力营销管理的了解，在电力营销管理过程中，我们不但要对电力营销工作引起足够的重视，还要对电力营销管理工作的特点有所掌握，在充分了解电力营销管理本质的基础上，做好电力营销管理工作，使电力营销业绩能够持续提升。为此，我们应结合电力营销管理工作特点，从确定明确的管理目标、优化营销管理流程以及制定具体的营销管理方案等方面入手，有效开展电力营销管理工作，保证电力营销管理能够取得实效，为电力营销提供完善的经验支持。
1电力营销工作存在的主要问题
1.1企业管理机制与营销体系方面
当前，很多供电企业因受到各种因素的干扰，使得其在电力营销体系方面始终存在这样或者那样的问题，管理机制不健全。同时供电企业管理人员改革意识比较淡薄，也没有实行严格的电力营销管理制度，对供电企业的长远发展以及综合竞争力的提升产生严重的阻碍作用。
1.2营销人员和营销观念方面
在供电企业实行电力营销管理的过程中，营销人员的素质问题成为制约我国供电企业电力营销发展的重要因素，同时管理意识以及社会责任感的缺失，导致其在参与各类电力营销活动的被动性，更为重要的是，我国当前的供电企业营销人员平均年龄比较高，老龄化严重，直接表现为文化水平普遍较低，学习能力较弱，对待新事物、新技术缺乏学习的积极性，这对于供电企业电力营销市场化发展产生极为不利的影响。此外，在供电企业内部，电力营销管理人员存在结构组成不合理的情况，现代营销观念始终不足，且部分区域的供电企业直接听命于行政单位，市场化不足，大大降低了供电企业的经济效益和电力营销的水平。
1.3管理方法和管理模式方面
随着计算机技术及互联网的不断发展，信息技术和网络技术也得以普及应用，然而在电力营销管理过程中，其管理方法及管理模式的信息化和智能化发展明显不足，很难满足客户需求。此外，多数供电企业对于电力营销管理重要性的认识程度较低，工作人员工作中带有较强的不平衡心理，给供电企业电力营销管理增加了一定难度。依据供电企业具体发展情况，操作风险、技术风险等都是影响供电企业电力营销管理的重要因素。
2做好电力营销工作的有效策略
3.1创新营销理念
为了获得较高的经济利益，供电企业必须要对营销理念进行不断创新，对其自身的技术优势进行充分利用，从而正确引导用电客户有效降低用电成本，提升电能的利用率和利用水平。所以，供电企业需要对用电客户全面灌输新的用电理念，努力转变工作人员传统营销观念，对用电客户的用电调研工作予以高度关注，并依据市场变化情况，对电力营销策略进行制定和调整。此外，对潜在用电客户进行大力开发，切实提高用户的消费欲望，努力推动电力消费，进一步提高居民生活的电气化水平。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.2提高电力营销人员素质
现阶段，对于电力营销现代化建设的最基本的要求在于，要对从事电力营销的人员进行专业的培训，待培训合格后才能够持证上岗。与电力相关的工作通常对于技术的要求都比较高，并对这些技术性要求进行共组，主要目的在于电力工作者不但熟知电力计划以及电力维护相关的知识，还能够为在市场上推动电力营销以及发展起到推波助澜的作用，有助于展开实际的操作。进行电力营销的现代化建设要紧跟时代的步伐，定期的培训和指导相关的电力工作者，从而确保电力营销能够持续的发展下去。
2.3提高服务水平和质量
①继续加强大服务体系建设，继续强化和明确各生产服务机构的工作职能，规范服务流程，重点是要发挥客户服务中心和95598热线的对外统一服务接入，对内协调服务资源、统一服务指挥、下达抢修指令的作用，对不服从服务调度指挥的单位和个人要严肃处理，强化客服机构的服务调度权威性，逐步建立一口对外、内转外不转的工作机制。
②创新服务手段，积极推行大客户经理服务制，开展客户关系管理等服务措施，进一步融洽公司与电力用户的关系。打造“95598光明服务工程”为抓手，充分发挥95598呼叫中心作用，对客户的投诉、咨询、报修等业务热情规范服务，供电所实行24h抢修制度，实现了电力故障处理快速反应。定期走访客户，及时了解客户需求，帮助其解决生产生活中的难题，增进与客户之间的感情，拉进与客户之间的距离，为巩固和开拓电力市场搭建了良好的发展平台。
③加强计划停电管理，规范停电信息发布，建立统一的短信信息发布平台，及时发布供电信息，杜绝随意停电行为。
④完善业扩报装管理，进一步优化业扩流程，强化业扩报装时限管理，努力缩短用户办电时间，高压客户平均报装接电时间缩短50%，低压单相用户当日接电。严格落实“三不指定”规定，确保业扩工程市场化、自由化、规范化。
⑤加强人员素质建设，加强专业知识培训，提高员工的服务水平、沟通技巧、沟通能力，坚持用诚信服务理念，用优质、方便、规范、真诚的服务去赢得客户，提高客户满意率。对窗口人员进行专业性、礼节性的培训和现场语音讲解培训，加强业务知识考核，每周出优质服务试卷，所有窗口人员参考，促使窗口人员服务素质提高。
⑥继续完善停电综合管控措施，探索将错峰用电与检修或工程等停电结合，提高停电的综合利用效率。丰富个性化服务的形式，切实满足不同客户的用电需求，让广大用电客户感受到服务改进所带来的便利和实惠。
⑦加强运行中电能计量表的管理，确保计量准确率，减少客户的疑问。不断创新服务手段，优化服务流程，提升服务形象，创建服务品牌。
⑧深化需求侧管理，做好不同时期的电力供需形式预测，科学调度，合理调整运行方式，通过电力开放日等活动相互交流，让社会各界及时了解负荷运行状况，增强广大群众对电力企业的理解、信任和支持，确保春灌、节假日、高考、中考等重要时段电力可靠供应。⑨建立健全信访与媒体事件应急机制，建立相应的组织机构和处置信访与媒体事件的应急方案，进一步增强应急处理能力。
2.4完善供电企业营销系统
现代社会是信息化时代，因此供电企业也应顺应势时代发展的需要，应该建立相对完善的营销信息系统，全面掌握用电客户相关信息，熟悉用电客户的基本需要，及时的对整个营销工作做出适当的调整以满足市场需求。首先，需要较高的技术水平，完成电话和互联网的连接工作，当客户在用电过程中出现任何的问题都能及时与企业取得联系，投诉举报需要和日常营业管理需要。只有将技术系统建立的更加完善，才能更好的提高工作的效率和服务水平，最大限度的满足客户的基本需要。用户还能通过该系统完成电费的上缴，这种为客户提供很大的方便，而且节省了时间。其次要定期对市场进行必要的调查，提高针对性，借助各种技术系统对需要调查的信息进行全面的分析，把握市场的前进方向，并根据反馈的信息及时调整服务的方向和手段，从而有效促进企业营销水平的提升，促进企业的大力发展。
3.结束语
综上所述，随着电力体制改革的不断深入，公司的市场化步伐将会不断加速。对此，一定要认清形势，增加社会责任感和使命感，充分发挥自身的积极性和创造性。针对工作中的问题，要以优质服务为手段，随时随地为用户提供优质的清洁能源，建立一个能适应市场运营、流程化管理，分层高效运作，功能齐备具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。
参考文献
[1]樊云虎.供电企业创新电力营销管理战略研究[J].机电信息.2014(27).
[2]张春雨.开展内部营销提高供电企业服务质量[J].企业技术开发.2014年(18).
论文作者:韩勇
论文发表刊物:《电力设备》2016年第12期
论文发表时间:2016/8/26
标签：电力论文; 供电企业论文; 客户论文; 营销管理论文; 工作论文; 较高论文; 水平论文; 《电力设备》2016年第12期论文;