周凤 大英县人民医院 四川遂宁 629300
【摘 要】目的：通过研究儿科护理中出现的护理纠纷的原因，分析应该有的防范对策。方法：选取我院儿科2015年1月-2015年10月收治的200名患儿，对他们的家长实施问卷调查，通过调查来研究儿科中出现护理纠纷的原因。结果：引起护理纠纷由很多原因，主要的问题是护士自身的问题，患者家属的问题，医院的环境问题，社会问题等等。结论：通过寻找护理纠纷出现的原因，可以从这些问题出发，总结出相应的防范对策。这样可以减少医疗纠纷的发生，创造出更好的医疗环境。
【关键词】儿科护理；护理纠纷；原因；防范对策
现在社会，随着各种原因的出现，导致医疗中的纠纷发生的概率也越来越高。在医疗事业中，护理是不可缺少的职业。在儿科中，护理更应该做到照顾患者的方方面面。儿科护理人员面对的是患儿，患儿的表达能力有限，情感表露明显，有着不同的年龄，不同的性格，患儿的家属有着不同德文化程度，这样对护理人员就会有着很大的压力。随着社会的发展，人们的要求越来越高，尤其是对儿科的护理[1]。这样给护理人员带来更大的压力，产生医疗纠纷的概率也会增加，因此，我们要培养儿科护士有着良好的素质，认真有耐心的尽心工作，做到对患儿的各个方面都有很全面的照顾，减少纠纷的发生。我院通过研究200例患儿家属的调查，分析出现护理纠纷的因素，做出相应的防范对策，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
随机选取我院2015年1月-2015年10月收治的患儿200例，其中患儿为男性的有120例，患儿为女性的有80例。最小的年龄为2个月，最大年龄为8岁，平均年龄为（5.2±0.8）岁。
1.2方法
对选取的200例患儿的家属进行问卷调查，使用不记名的方式将试卷发放并收回，发放试卷200份，收回200份，收回率达到了100%。同时对患儿家属进行询问的方式，对护理细节中出现的问题作出调查，将200份资料进行整理分析和研究，总结出发生护理纠纷的原因，并作出相应的防范对策。
2结果
护理人员的态度不佳，护理人员中没有掌握良好的沟通技术，护士的专业素质低等等，这些问题是患儿家属作出选择中，问题出现最高的选项。
3纠纷的原因和防范对策
3.1引起护理纠纷的原因
3.11护理人员的工作态度问题：在纠纷发生中，护士的态度引起的占到很大的比例。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆有的护士在工作中没有很大的热情，做事的时候没有积极的态度，对患儿和家属的服务态度不好。家属一般对自己的孩子有着很大的溺爱，希望自己的孩子在治疗的过程中能够受到较小的折磨，但是由于护士的工作态度不好，导致家长的心中出现不满的情绪，导致纠纷的发生。
3.12人员问题和环境因素：护理人员不足，护士长时间的工作会严重的影响护理的质量，尤其是在儿科，随着季节性的疾病爆发，会有很多的患儿，给护理人员带来了很大的工作量，导致护士在工作的时候出现疏忽，造成问题的产生。或者护士由于生活的问题造成对患儿的护理不到位引起纠纷。
3.13护理人员的心理素质低，技术不到位：新来的护士由于专业技术不到位，导致患儿在治疗的过程中受到了很大的伤害，患儿在治疗的过程中苦闹给护士的心理造成了很大的压力，导致护士不能很好的发挥。家属的预期没有达到，造成家属和护士之间的纠纷产生[2]。
3.14患儿的家属相关知识不足：患儿的家属有时候对患儿得的疾病不是特别了解，对医生的解释没有得到相应了理解，导致对护士的希望很高，不能对护士的技术做出公正的评价。对护理人员提出的要求不能得到满足时，两者之间就会存在问题。
3.15护理人员没有良好的沟通能力：护士表情过于的严肃或者不愿意说话，家属有时候不能理解，会引起家属的不满，患儿有可能出现恐惧的心理。有时候护士在工作中不注意摸个细节，造成患儿的哭闹，家属会产生反感的情绪，造成纠纷的发生。
3.2防范措施
3.21护理人员的壮大：加强护理人员的配备，合理的安排护理人员的工作时间，减少长时间工作的出现。提高护理人员的生活质量，保证护士在相应的时间中将护理工作做好，保证患儿家属的满意程度[3]。
3.22建立良好的护士形象：提高护士的服务意识，保证护理的质量。护士是一个服务人的职业，就用该懂得如何去理解人，做到有着同情心，耐心。在工作的时候做到换位思考，考虑到家属的想法，学会控制自己的情绪，给患儿家属有着良好的映象。从家属那里得到宽容和理解。
3.23提高护士的专业技术：良好的操作技术是护理工作中必不可少的。儿科的护士必须要有着过硬的技术，提高家属对护士的信任。在平时要进行锻炼，不断地学习，总结自己工作中学到的东西，不断的提高自己，这样才能提高患儿家属对护士的满意程度，减少纠纷的发生。
4讨论
现在由于独生子女的增多。患儿家长往往对孩子有着溺爱的产生。患儿家属对护理有着很高的要求。所以护理人员必须有着良好的素质和过硬的技术，这样才能在护理中让患儿家属满意，减少护理纠纷的发生。只有护理纠纷的减少，才能有着一个更好的医院环境。
参考文献：
[1]张巧权.儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策[J].当代护士（专科版），2012，（3）：178-181.
[2]朱岩.儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策[J].中国继续医学教育，2015，（24）：250-251.
[3]缪苑华.儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策[J].中国社区医师，2014，（29）：164-164，167.
论文作者:周凤
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2016年1月第1期
论文发表时间:2016/4/19
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