(国网新疆电力有限公司昌吉供电公司 新疆昌吉市 831100)
摘要：随着社会主义经济建设的进一步发展，供电企业要想进一步持续发展，就需要对传统的管理模式进行改革，提高为用户服务的质量。而其中重点内容就是电费抄核收工作的管理，需要供电企业基于目前形势和自身的实际情况从长远来考虑电费抄核收的管理，对其进行优化和创新，并且加强工作人员的综合素质，加大监督力度，从而最大程度满足现代化发展的用电需求，促使供电企业的经济效益和社会效益得到提升，为企业的健康持续发展奠定坚实的基础。
关键词：新时期；电费抄核收管理；工作方式；创新分析
1导言
在新时代的市场经济环境中，供电企业要想提高经营效益，更好地为用户提供高质量的服务，就必然不断优化自身的管理模式。在供电企业的发展过程中，优化电费抄核收是最重要的工作内容。供电企业改变传统落后的电费核算方式已成为一种必然趋势，要从长远的角度考虑电费抄核收管理的现状，促进新的管理机制逐步形成，才能更好地优化企业管理。
2电费抄核收概述
2.1电费抄核收的概念
抄核收是指信息抄录、电量电费计算、电费收取等相关流程的简称。电费抄核收是供电企业电费管理的主要工作内容，也是一种营销手段，主要包括3个方面：抄录电能表中的数据、电费的计算与核对、电费收缴。抄核收工作是电价电费管理的基础工作，电费的抄表、核算和收费3道工序缺一不可，对维护供电企业合理收入，提高供电企业的经济效益具有重要的意义。由此可见，电费抄核收是一项极其复杂的工作。电费抄核收不仅涉及供电企业自身的经济利益，更关乎整个电力市场的命运，甚至会影响电力系统的健康发展。
2.2电费抄核收的发展现状
鉴于电费抄核收对供电企业的重要性，现阶段许多企业都建立了专门的电费管理中心，能够使电力抄核收的工作范围更加明确，有利于优化管理制度、划分工作职责。电费管理中心的主要职能是依照规定对电费抄核收进行监督，提高电费回收率，时刻关注电费的使用情况，一旦发生不合理的情况立即采取行动，从而能够有效规避电费回收中存在的风险。同时，电费管理中心还负责保存好相应的电费收据，检查用户用电情况和电费回收情况之间的联系，找出信息流与现金流的差异，改善电费抄核收工作的管理方式。还有一些企业积极创新电费管理的理念，对传统电费的管理模式取其精华、去其糟粕，在其基础上进行创新，在适应实际发展需求的同时也可以满足市场与客户的基本需求。改变不仅仅体现在管理层面，还体现在工作人员的思想观念上，摆脱传统的管理思想，时刻保持创新的思想。为此，供电企业要努力提高员工的积极性和基本素养，培养正确的工作态度，不定期对员工进行培训，制定切实有效的、具有新意的电费抄核收制度，从根本上提高电费抄核收工作的效率。
3目前供电企业电费抄核收管理中存在的问题
3.1电费抄核收管理制度的不足
目前供电企业电费抄核收管理存在的主要问题，是电费抄核收管理制度的不足，主要表现是：现阶段电费抄核收管理无法满足用户的个性化需求，管理制度中的具体内容与社会发展存在不一致，其理念相对落后，并且缺乏较强的创新意识，没有比较科学、完善的管理体系，管理制度的漏洞与缺陷较多，从而导致供电企业日常电费抄核收的工作没有统一的标准，工作相对较为混乱，效率低下。例如，在电费抄核收的实际工作过程中，工作人员遇到问题就没有相应的统一规定来解决问题，而问题如果不能得到及时解决，就会使企业的整体工作进度受到影响。现如今社会形势下时间就是金钱，这样就会为供电企业带来较大的经济损失。同时，在电费的收费和电费的核算阶段工作也存在着一些问题，使得电费无法及时到账，对于供电企业的经济效益有着严重的影响。
3.2电费抄核收工作缺乏细化管理
目前，供电企业电费抄核收工作面临的关键问题在于管理制度的不够细化，很多工作的开展会受到一定的影响。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆众所周知，电费抄核收工作是一项比较复杂的工作，其中抄表、电费核算以及电费收取三个环节是密不可分的，任何一个环节出现问题都会影响到其他环节的工作开展，对于工作的效率具有非常大的影响。但是供电企业目前在电费抄核收管理制度上还不够细化，除了每个工作环节的工作内容需要进一步细化，三个环节之间的联系也没有相应的细化管理，这就使得电费抄核收实际工作容易出现失误，导致工作效率低、电费回收不及时等，从而致使供电企业和用电用户之间的矛盾被激发，对供电企业的社会效益和经济效益产生了严重的影响。
4电费抄核收管理创新工作方式建议
4.1引用智能电表
随着科技的发展，电力企业引用智能电表已十分普遍。智能电表的冻结功能和远程传送功能可以将各种相关信息快速准确地传递给营销技术系统，减少抄核收工作步骤，减少人力物力。智能电表利用网络系统进行数据传输，短时间内将电费结算并在审核系统的帮助下保存入企业系统之中。这样可以大幅减小人工核对过程的错误率，也可以缩短工作时间，提高工作效率。
4.2加大电费抄核收工作监督
在企业建立完善的管理责任制和工作监督制度。企业想提高工作质量，管理体系不能松懈，对电费抄核收工作流程进行严格的管理和监督，可以建立单独监督部门，并制定严格的监督标准，定期对统计数据进行核实，监督人员内部互相监督，对违背监督标准行事的员工予以处罚，同时，员工之间实行轮岗制，让每一位员工熟悉整体工作流程，从而提高员工工作质量，减少错误发生率。
4.3开展规范化培训
为了提高电费抄核收工作质量，企业应该定期对员工进行规范化培训，对抄表、核查、对账工作进行规范性控制。培训中可以促进员工间工作经验交流讨论，培训者指出不足并作出标准示范，规范员工行为，从而提高电费抄核收工作质量，提高企业效益。
4.4增强自身服务意识
电费抄核收工作需要面对各行各业人群，含工业区、居民区、城区、城郊、乡镇等，不同人群消费模式和需求各不相同，对员工工作要求也存在差异，因此，加强自身的服务意识十分必要。对企业而言，上级部门应经常与下级所、班组织交流沟通，听取地方管理人员工作汇报，了解地方实情，作出工作调整。对员工而言，提高员工服务意识，提高客户满意度，树立良好企业形象。宜城市供电公司就极具服务意识。2017年8月，由于连续高温天气，电网负荷存在严重的用电安全隐患，为保障全市大客户企业在高温中的安全用电，宜城供电公司积极组织人员深入辖区内高危、重要企业客户走访，摸清企业经营规模、用电现状、高温期间用电计划及用电需求，征询客户对当前供电服务的意见与建议；向高危及大客户企业宣传电网迎峰度夏供用电形势，电网建设及国家电价电费政策信息，鼓励大客户错峰、避峰用电。与此同时，公司工作人员下车间、进厂房问诊企业用电安全，对企业度夏事故应急预案、自备电源配置、供用电线路设备等进行认真仔细隐患排查，对发现的隐患和问题，提出整改意见。
5结语
综上所述，电费抄核收管理中存在的多种问题急需解决，只有引入先进科学技术、加大工作监督、规范员工行为、增强自身服务意识，才能提高电力企业工作质量，实现经济效益稳定提升。
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论文作者:蔡世刚,夏铭璟,崔瑾,陈红,张俊
论文发表刊物:《电力设备》2018年第28期
论文发表时间:2019/3/19
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