摘要：随着人们生活水平的不断提高，用户的电力需求也在不断的提升，从电力客户侧角度出发做好安全用电管理是新时期电力企业发展的重要选择，也是提升电力企业管理意识、树立安全管理理念的重要途径。基于此，本文对如何做好电力客户侧安全用电管理的相关内容进行了分析和探究。
关键词：电力企业；客户侧；安全用电；安全管理
供电安全是当前电力行业发展关注的重点，也是电力企业尤其是供电企业管理工作的焦点。从客户侧角度出发，做好电力客户侧安全用电管理是新时期供电企业开展安全管理的重要途径和方法。根据实际，电力客户侧安全分为高危及重要用户和一般电力用户，不同的客户群体所采取的安全用电管理方法和重点是不同的，本文着重分析了高危及重要用户的客户侧安全用电管理。
一、一般电力用户安全用电管理
针对一般电力用户安全用电管理主要是通过宣传安全用电须知、开展安全用电讲座和培训会以及组织社区安全用电排查等具体的工作内容开展的安全用电管理。具体的说，主要包括以下几个方面的安全用电管理：一是对常用的家用电器安全用电管理，如家用电器短路、家庭线路故障等问题的安全用电处理问题，这主要是通过相关的宣传、讲座和知识传授来实现的。二是对家用交通工具，如电动车充电的安全用电管理。三是常见电器元件的故障排查和安全使用管理，如插座、插排、电力线路故障的维修以及安全使用注意事项等等。针对一般电力用户，供电企业可以通过设置咨询窗口、咨询服务电话或者是利用企业网络、微信公众平台等设置相应的服务模块，为用户安全用电提供科学指导。
二、高危及重要客户侧安全用电管理
高危及重要客户主要是指当地经济社会发展中占有比较重要位置、发挥重要作用的，一旦出现安全用电问题会对当地经济社会发展产生不利影响的客户。从某个角度来说，高危及重要客户对供电安全有着十分严格的要求，如果出现供电安全问题，就可能会危及到人身安全或者是阻碍当地经济社会的发展。
（一）高危及重要客户供电安全管理存在的主要问题
从目前高危及重要客户侧用电需求角度出发，高危及重要客户供电安全管理问题主要集中表现在三个方面。一是高危及重要客户的供电热源点比较欠缺。地区经济社会发展的差异会对供电网络的设置和发展产生直接的影响，如有些欠发达地区的供电网架就比较薄弱，这一现象导致供电网络中的备用电源减少、独立的双电源减少，从而影响到供电安全检查工作的全面性，出现供电安全管理信息孤岛问题的出现。二是供电安全排查工作开展不到位，受到相关技术的影响，当前实现对供电网络中所有的安全隐患进行彻底排查的可能性是几乎不可能的，但是即便在在能够切实开展的安全排查工作中，也存在着排查不到位、不及时的问题，导致供电安全存在隐患。三是供电安全管理比较落后，造成这种落后的原因由供电企业相关工作人员综合能力不足引起的，也因人员配置不到位、安全管理规章不规范等问题引起的，而这些都亟需供电企业进行改进。
（二）高危及重要客户侧安全用电管理的方法和路径
高危及重要客户的安全用电管理工作直接关系到当地经济社会的稳定和发展，因此必须要在认清当前存在问题的基础上，从客户侧角度出发，对其进行科学的安全用电管理。具体的说，要做好以下几个方面的工作。
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首先，要对电力客户的档案进行完善管理。完善高危及重要客户用电管理档案是开展客户侧安全用电管理的首要步骤。完善、全面的档案能够让供电企业更好的认知和了解电力客户，掌握客户的实际用电需求，从而能够从客户需要的角度出发提供针对性的供电服务。高危及重要用电客户根据临时停止供电产生的危害程度会划分为特级、一级、二级和临时重要客户，供电企业要做好用户分级档案管理，确保高危及重要客户档案的全面性和层次性，为后续供电服务工作的开展提供基础参考。在档案完善的基础上，供电企业为不同层次的高危及重要用电客户提供定时的安全用电检修服务，为高危及重要客户的安全用电提供保障。另外，要实现对高危及重要用电客户档案和用电服务的动态管理，可以利用信息化的手段对客户的用电相关数据和检修信息等进行实时的维护和动态更新，通过信息化手段来提高高危及重要客户安全用电管理效率和质量。
其次，要对区域供电网络进行架构革新。区域在不同时期的发展重点和焦点是不同的，供电企业在发展过程中要密切关注当地经济社会发展趋势、做好与当地政府发展规划的衔接，对供电网架结构进行调整和革新，从而确保供电网络服务的稳定性、持续性和高效性、提高对高危及重要客户供电安全管理的管理力度。例如对于新疆来说，除了要做好经济社会发展的重要行业供电安全管理之外，还必须做好与维稳工作相关的供电安全服务，因此供电企业在进行供电网络构架的时候要充分考虑到维稳工作的用电需求，提供好相关的服务和管理工作。此外，供电企业还要做好以下几个方面的工作：一是要确保供电网络的用电可靠性，及时发现供电网络中存在的安全隐患，进行定时的排查和检查，只要发现了影响高危及重要客户安全用电的因素，就必须严格执行停送电制度，避免出现更大的损失。二是要根据高危及重要客户的特点适当的增加设备用电检修次数，优化检修质量，对于在检修过程中发现的问题要及时的上报、改正。另外，为了确保高危及重要客户的安全用电体验，供电企业必须要履行好自身的职责，尤其是能监办所制定的相关规则和要求方面。
最后，当地政府也要做好供电安全管理相关政策措施的构建和完善。上文分析中多次提到，高危及重要客户在经济社会发展中起到十分重要的作用，而高危及重要客户的供电安全管理也离不开政府工作的支持。一是要制定严格的供电安全管理规章，将安全用电管理的责任落到实处，明确责任主体、制定责任承担机制，为高危及重要客户的安全用电保驾护航。二是政府要发挥好市场发展的监督责任机制，对高危及重要客户的供电安全工作进行全面的监督管理。三是要提升处理突发电力事故的能力，制定高危及重要客户安全用电问题应急预案，当出现问题的时候能够做到及时反映、高效处理。
结束语
随着经济社会的不断发展，安全用电管理成为人们关注的重点和焦点。不论是一般客户，还是高危及重要客户，都要加大相应的安全用电管理措施，从客户侧角度出发，通过安全用电宣传、安全用电制度完善等措施，通过电力企业和政府两个主体共同发力，提高电力客户安全用电管理效能。
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论文作者:李小敏,李勇,温雅梅
论文发表刊物:《电力设备》2018年第12期
论文发表时间:2018/8/13
标签：客户论文; 电力论文; 安全管理论文; 供电企业论文; 工作论文; 用户论文; 经济社会发展论文; 《电力设备》2018年第12期论文;