医院门诊部属于一种大众服务窗口，在对于治病和救人的时候能够发挥不可磨灭的作用。医院的实际服务质量与医院的经济效益存在一定的联系，因此在对患者进行治疗时医院的相关治疗工作也开始重视对患者提供各项护理[1]。门诊护理的工作质量对于医院的整体护理服务质量具有一定的影响，有临床研究认为进行门诊导诊的时候落实优质的护理服务可以尽快的使患者适应医院的陌生环境，满足患者文明就医的期待，在一定程度上可以提升综合的服务质量。所以本文主要分析将优质护理服务应用在门诊导诊工作中的效果，并将者研究情况进行如下的论述。1资料与方法1.1一般资料 选择2018年3月到2019年3月到我院门诊进行治疗的58例患者作为本文的观察组，选择同期到我院门诊进行治疗的另外58例患者作为对照组，确保观察组和对照组的基线资料基本一致，以方便进行分组对照研究。观察组患者当中男性患者26例，女性患者32例，对照组当中男性患者28例，女性患者30例，卡方=0.1386，Z=0.3707，P=0.7109；观察组患者年龄最大为71岁，年龄最小为18岁，年龄平均为（45.20±13.08）岁；对照组患者年龄最大为68岁，年龄最小为16岁，平均年龄为（44.82±13.81）岁，t=0.1521，P=0.8793。本文所有患者均对本文知情，同时签署知情同意书，通过统计学软件检验两组患者的临床一般资料，两组患者在性别和年龄等方面无明显的差异，P＞0.05，不具有统计学意义，具有可比性。1.2方法 对所有对照组进行常规的门诊就诊引导工作，根据患者的主观需求和科室的规范化指导方案进行引导。观察组落实优质护理方案，具体干预措施如下：①强化培训：门诊管理部门需要定时的召集相关的护士参加门诊常见病症、多发病症的应急护理急救流程的专业知识培训，提高他们对优质护理服务的认识，还要熟悉各种礼仪，能够合理的掌握和患者沟通的技巧[2]。根据门诊每日的就诊状况和服务能力制定相关的规章制度，不断的对相关制度进行完善，使所有护士在护理的时候都能严格的遵循相关的规章制度，不断的严格规范自我行为。对所有的工作内容都进行有效的登记，每一周进行有效的总结，并指出其中存在的不足，进行有效的整改。②主动服务：门诊护士要主动对患者提供所需的服务，导诊护士需提前15分钟到达自己的工作岗位，整理好各个诊室所用的物品并做好开展准备工作。需要检验相关的轮椅、车床、候诊座椅的设备安全性，可为患者创造一个安全整洁的就诊环境。可以对患者选择采用站立式或流动式的服务，当患者进入门诊大厅后，为患者提供微笑服务，主动接待所有患者，并对患者提出的各种疑问耐心的解答，注意言辞[3]。如果患者年老体弱，需要主动的予以搀扶，行动不便的患者需及时提供轮椅，对于极为重的患者，要安排优先就诊。同时应充分的对于自动挂号、收费、化验结果、银行卡、支付宝、微信支付等多种互联网手段进行应用，满足患者最大的便利性。③优质流程：要创造优质的护理工作服务流程，在大厅的明显部位张贴就诊服务流程工作图，还要发放就医的指导小册子，根据每日工作的变化情况，适当的对各班的工作职责进行调整，应酌情的减少巡班人数的频率。建立一站式服务中心，对患者提供良好的导诊咨询，可为患者提供量血压和量体温等相关的服务。做好对患者的健康宣教工作，为患者讲解各种病症的防止和干预手段，叮嘱患者养成良好的生活习惯。1.3观察指标 通过采用自制的量表对于本文所有患者对于门诊服务质量的评分和患者的满意度评分进行调查和比较。两个量表评分满分均为100分，分数越高表明患者对于门诊服务质量认可越好和满意度越高。1.4统计学分析 本文采用IBM SPSS25.0统计学软件对所有的数据、资料和标本等进行统计学检验与分析验证。文中的计量资料主要以平均数±标准差（
±s）的方式为主要表达方式进行表示，同时采用t值对所有的计量值进行检验；所有的计数资料选择以自然数/百分数（n/%）为主要的表达方式进行表示，并且以卡方值（X2）对所有的计数值进行检验；等级资料的检验以Z值为主要表达方式进行表示，并且采用秩和检验与Ridit分析的方法进行验证性分析；足间差异比较以P＜0.05为表达方式，说明数据之间的差异存在统计学意义。2结果比较两组不同护理条件之下的护理服务质量评分和患者满意度评分，观察组分别为（92.52±5.21）分和（93.15±3.85）分，而对照组分别为（85.68±6.16）分和（87.48±5.48）分，两组比较，P＜0.05，存在统计学差异性。经过不同护理以后的详细情况参见表1所示。表1本文两组患者经不同护理以后的服务质量和满意度比较（分，
±s） 项目 n 服务质量评分 满意度 观察组 58 92.52±5.21 93.15±3.85 对照组 58 85.68±6.16 87.48±5.48 t / 6.4567 6.4477 P / 0.0000＜0.05 0.0000＜0.05 3 结论综上所述，将优质护理服务应用在门诊导诊工作当中可有效的提高门诊护理的服务质量，对提升患者的满意度具有重要影响，值得推广。参考文献：[1]陈燕玲,周爱平,罗玉容,潘秋容.优质护理服务在门诊导诊工作中的应用效果分析[J].临床医学工程,2019,26(08):1135-1136.[2]王静.优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果分析[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(20):2+4.[3]邱雪娟,田春霞.优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析[J].中外女性健康研究,2018(16):122-123.论文作者:侯黎明
论文发表刊物:《中国保健营养》2019年第6期
论文发表时间:2019/12/2
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