专家谈入世后企业营销，本文主要内容关键词为：入世后论文,专家论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
余惕军（国务院发展研究中心上海发展研究所研究员、上海铭源集团副董事长）：营销，关键是“营”字，它有经营、营造、策划的意思。入世以后，怎样运用新思路来拓展新的市场，有必要值得研究。
摒弃陈腐的保守心理和观念有益于“开门见山”。数千年的封建意识，现正被国人打破：包裹身体的长衫被“开放式”的西服替代；拱手作揖已改为源于西方的“握手”；馅在里面的肉包子虽然还在，但市场上馅放在表面的西点也崭露头角，像比萨饼。由此可见，中西文化的冲突中，我们要进行扬弃，剔除糟粕，接受新观念，参与国际竞争。
顾客是上帝不是空话。我去买门锁，商店里几十种锁从左至右一字排开，长长一溜。我左边瞧瞧，右边看看，来回左右挑挑选选，甚感不便。去意大利一看，人家卖锁的店，锁是从上到下陈列的，只要抬抬头就可以了。这完全是为顾客着想，是一种营销艺术。此外，产品细化很重要。生产护肤霜的公司真会“讲故事”：有了护脸霜，还有护手霜。不都是人的皮肤吗？不仅于此，护脸霜还分出了“早霜”和“晚霜”。我想，会不会再开发出“左手霜”和“右手霜”来，因为右手的劳动强度大于左手呀。虽然玩笑话，但产品细化创造了市场，乃策略也。
前不久，国内一家冰箱厂让我为其冰箱外观设计提供点思路，我说，请我“丈母娘”来吧，因为我不太碰冰箱。果然，日本的冰箱、洗衣机公司就专门请丈母娘们等家庭主妇参加产品研制会。她们最有发言权。
陈信康（上海财经大学国际工商管理学院教授）：当年，设施先进的“泰坦尼克”号巨轮，何以会撞毁在似乎比其船体小的海中冰山上呢？事实上，泰轮撞上的那座冰山，只是暴露在海面上的尖顶部分，体积只有整山的几十分之一，更巨大的山体则蛰卧于水中暗处，它是航程中极具破坏性的障碍，从而使“泰坦尼克”躲闪不及，当头撞去，葬身海底。
企业是遨游于市场海洋中的一艘巨轮，而消费者则可能是冰山。这就是我们通常说的“冰山模型思维”。你公司既要在乎露出水面的小部分顾客，同样要在乎水中那个群体。假设水上有４％的消费者给企业投诉反映，而水下９６％的人没有投诉，千万别高兴，他们尽管不投诉，但却远离你，那才是可怕的。这里，我想引申的是一个“顾客服务”的问题。顾客服务，已经不可逆转地成为２１世纪市场竞争的重大要素。企业与顾客务必要形成沟通、反应、接近、可靠、安全、满意等功能关系，建立顾客数据库、信息收集库、效益管理库等，为顾客服务要确保“时间的迅速性、承诺的可靠性和技术的准确性”三要素的实施。
焦峰（海尔集团管理部部长）：在国际化的发展历程中，海尔始终是“居安思危、居危思进”的。我们的观点是，“一等品”以外的产品都是废品。大家知道“砸冰箱”的故事吧，几年前，在下线的成品中查出７６台次等冰箱，最初考虑以等外品价格进商场，后又打算作为福利发放给职工，最终都没实施。公司高层决议，所有７６台冰箱均在车间砸碎、销毁，这是与员工一起上一堂“产品零缺陷”的教育课。在砸冰箱时，许多员工流下了动情的眼泪，有婉惜也有激动。然而就是给员工这种“烘焦的大饼自己尝”的苦涩滋味，促使他不能烘焦大饼，才能令企业的产品有了质的飞跃。