许园蔚 （联勤保障部队第九〇〇医院（原四七六临床部）体检中心护师 350002）
摘要：目的 探讨体检中心应用优质护理模式的临床价值。方法 对我院在2018年4月到2019年7月期间前来体检的86例人员进行分析，按照护理方式的不同分为研究组与对照组，每组各43例，对照组采取常规护理，研究组行优质护理模式，比较两组人员的护理服务满意度、体检时间，并评估两组的体检效率。结果 研究组体检效率为（93.02%）显著高于对照组（76.74%），研究组体检时间（55.87±20.42 min）明显高于对照组（71.85±22.87 min），研究组护理服务满意度（8.37±0.62 分）优于对照组（6.73±1.36 分），组间有显著统计学意义。结论 将优质护理模式应用在体检中心的效果显著，不仅能够提高体检效率，还能缩短时间，值得临床应用探索。
关键词：优质护理服务；体检中心；服务效果；护理满意度
引言
随着人们生活水平的提高，人们对生活质量的要求也明显增多，且保健意识增加，体检的人数呈现为逐渐上升的态势[1]，大部分体检人员都考虑去医院体检中心进行体检，还有事业单位或是企业组织的大批量体检，这对于体检管理的难度较大，由于体检工作的效率比较低[2]，所以探讨服务模式就显得尤为重要。优质护理服务是针对不同人群制定的护理服务路线，其能够有效提高护理质量，基于此，本文就针对优质护理模式应用在体检中心的具体情况进行探讨，报告如下。
1.一般资料与方法
1.1临床基础资料
本次研究选取的人员为我院2018年4月到2019年7月期间前来体检的86例，对其进行分组，分组方式为护理方法的不同，研究组与对照组各43例，所有人均知晓本次研究，且签订知情同意书，研究组中男21例，女22例，最大年龄73岁，最小年龄23岁，中位年龄（47.56±2.83）岁；对照组中男22例，女21例，最大年龄72岁，最小年龄22岁，中位年龄（48.21±2.76）岁，对两组体检人员的临床基线资料进行统计，呈现为无统计学意义的态势，具有可比性。
1.2方法
对照组按照常规体检流程体检，研究组实施优质护理服务流程：安排专门护理人员接待，并且将体检单送到体检人员手中，为其讲述体检流程，根据人群特征提供人性化服务，实现不同体验套餐的设置[3]。设置体检顺序，保证体检人员能够顺利实施体检项目。首先进行空腹检查项目，以免人们出现身体不适，随时调整体检顺序，缩短排队时间，对人们提出的问题进行解答，并进行不良反应的安抚。体检完毕后，对体检单进行核实，确保无遗漏，完成上述后，送体检者到门外，叮嘱其接下来的注意事项，定期培训护理人员，提高其业务能力。
1.3观察指标
比较两组体检人员的体检时间，评估两组的护理服务满意度以及体检效率。护理服务满意度10分，分数越高，护理程度越好，体检效果按照有效、一般和无效表达，随后得出体检效率。
1.4统计学分析
86例体检人员的一般资料均按照SPSS19.0软件进行评估，临床护理服务满意程度以及体检效率等计数资料用率（%）的形式表示，并应用卡方检验，体检时间等计量资料用（均数±标准差）表示，并选择t检验，若p<0.05，则证明统计学意义存在，反之，则不存在。
2.结果
2.1两组体检时间与护理服务满意程度比较
研究组体检时间为55.87±20.42分钟，对照组体检时间为71.85±22.87分钟，研究组护理服务满意度为8.37±0.62分，对照组护理服务满意度为6.73±1.36分，经T检验，T=3.4177，7.1950，P=0.0010，0.0000，组间差异明显，有统计学意义。
2.2 两组体检效率比较
研究组体检效率为93.02%，与对照组（76.74%）比较，研究组显著高于对照组，组间差异存在明显统计学意义。详情见表2。
表1 两组体检效对比分析
.png)
3.结论
对体检中心的人们实施优质护理服务的主要目的就是：让体检人员满意体检的整个过程，优质护理服务能够贯彻“以人为本”的中心思想，加强和体检者的沟通，创建良好的沟通关系，还能够让体检人员感受到家庭的温暖，得到良好的体检效果。在对护理人员进行培训的过程中，需要统一护理人员的思想，充分调动护理人员的工作积极性，将被动服务变为主动服务，并要求护理人员能够熟练掌握护理技能，充分结合《规范化护理服务》原则[4]，实现交流技巧，保证护理人员掌握言谈和举止等方面。强化护理人员素质培训的主要途径，培养护士的心理素质，要求体检中心的护士具备积极向上的乐观心态，在遇到突发事情时需不慌不忙，另外，导诊护士在进行导诊的过程中要进行健康宣教，对体检项目以及健康知识进行宣讲，定期分析并完善体检流程，对可能出现的突发事件进行应急预案考核，要求护理人员能够掌握相应的操作流程，还可以通过讲座的方式，让医生传授技巧，为其讲述常见病症的健康教育与突然处理对策，综合分析体检过程中可能存在的因素。
上述数据结果显示：研究组体检效率为（93.02%）显著高于对照组（76.74%），研究组体检时间（55.87±20.42 min）明显高于对照组，研究组护理服务满意度（8.37±0.62 分）优于对照组，组间有差异，由此可见，优质护理服务模式应用在体检中心的效果中显著。
综上所述，对体检中心患者试试优质护理模式能够有效缩短体检时间，提高护理满意度，值得临床进一步应用探索。
参考文献
[1]许一雯.优质护理服务在体检中心的应用效果评价[J].临床医药文献电子杂志，2019，6（47）：154.
[2]王蒙.体检中心实施优质护理服务的实践及效果观察[J].全科护理，2019，17（14）：1757-1758.
[3]梁筠，郑巧玲，李洪军，李清春.优质护理服务在健康体检中的应用[J].实用临床护理学电子杂志，2019，4（13）：77+82.
[4]董丽萍.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J].临床医药文献电子杂志，2019，6（20）：113-114.
论文作者:许园蔚
论文发表刊物:《航空军医》2019年13期
论文发表时间:2020/1/10
标签：对照组论文; 体检中心论文; 满意度论文; 人员论文; 效率论文; 两组论文; 统计学论文; 《航空军医》2019年13期论文;